THE　感動する話コミュのヤマダ電機の店員さん

8月のお盆期間中の日曜日にKさんの家族は夕食で【お好み焼き大会】をしようと決めました。

ですが肝心のホットプレートがありません。ですので家族6人で近くのヤマダ電機に出かけました。何故ヤマダ電機かと言うと一番近かったからです。

Kさんの家族は
『どれが良いと思う？』
『これいっぱい焼けるで』
など店内で話し合いながらホットプレートを見比べていました。
そしてようやく皆の意見が一致したホットプレートを購入し持ち帰った時にその゛事件゛は起きたのです。

箱からホットプレートを出してみると取っ手部分が完全に欠けていました。
しかし調理には支障は無い程度でした。とは言ってもKさんの心に不快感がつのるのは無理ありません。
『ヤマダ電機を信頼して購入したのにこんな事になるなんて』
しかしすでにお好み焼きの材料は出来ており時間は夕方です。これから取り替えてもらうにも行って帰ってきたら時間がかかる。
Kさんの奥さんはKさんがいや～な顔してるのを見つけたので
『今から電話して取り替えてもらったら？新しいのくるまで待ってるから』
『う～ん、そうしよっか』
そしてKさんはヤマダ電機に電話を入れます。
『取り替えさせて頂きますから持って来て頂けますか？』と言われる事を考えながら。

レシートに記載されてた担当のSさん宛に電話を入れると
『あっ先ほどのお客様ですね。大変申し訳ございません。』と。
『申し訳ないんやけど取り替えてくれへん？』
『分かりました､すぐに在庫を調べます…あっありました、今からすぐにお持ちします。』
Kさんは驚きました。お盆の日曜夕方は一番のかきいれ時でしょう。それなのに持って来てくれる、この時点でホットプレートで受けたいや～な気持ちは無くなりました。
やがて玄関をノックする音が聞こえたので出ると

『わざわざ、ごめんなぁ』
『すいません、大変遅くなりました。申し訳ございません。皆さんのお好み焼き大会遅くなっちゃいましたよね』
この言葉にKさんはどうしようもなく感動します。この一言でSさんがKさんたちがお好み焼き大会をすると家族で話してた事まで覚えてくれていたのが分かったからです。

話はまだ終わりません。

Sさんを見送ろうとすると外には普通の軽自動車が停まっていました｡
『これSさんの車？』
『はい、社用車が全部出ていたので』

コメントに続きます。

コメント(20)

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[1] mixiユーザー 06月02日 20:31

続き早く頼みます

[2] mixiユーザー 06月02日 20:34

早く早くぅ～

[3] mixiユーザー 06月02日 20:54

Sさんは社用車が戻ってくるまで待つのではなく、それならばと自分の車で来てくれたのです。
後で聞いた話ですがSさんは日曜の夕方に勝手に売り場を離れてはさすがにまずいと思い、フロアの主任に行っていいか伺ったそうです。
主任には人手が足りないから当然ダメだと言われました。そうです、Sさんは自分の判断で届けに行くと同じ売り場の同僚に伝えKさんの家に届けに来たのです。
後々この事が主任に分かり店長にまで知られてしまいSさんはクビになってしまいます。かと言ってSさんは恩着せがましくKさんに辞める事になりました、とも言っていません。Kさんも、最近Sさんをみないなぁというくらいでしたがある日、Kさんと同じ売り場担当だった店員さんにSさんがクビになったと知らされます。
Kさんは生まれてから一番強かったという怒りを感じます。
そしてヤマダ電機の本社に連絡をして社長に直接事情を全て伝えます。

『人手が足りなかったと主任は言うがSさんは私たちの為に、店の人手になる事よりも私たちの人手になる事の方がヤマダ電機としては正しいと思い行動したんだ。社長がもし同じ状況になったら主任とSさん、どっちの対応をヤマダ電機の代表としてとるんだ？』
と社長に伝え、違う家電量販店で働いていたSさんを社長が直接面談して以前と同じヤマダ電機の店舗に復職させただけでなく主任に昇格させて店長職を無くし直営扱いにした為最高責任者として迎えます。それ以来KさんはSさんからしか商品を購入しなくなりました。ヤマダ電機は個人の販売ノルマは無いのでSさんから買ってもSさんの給料は上がらないですが気持ちの問題です。
この事をきっかけにヤマダ電機には店員が独自の判断でお客様の為になるなら店内店外問わず自由に動いて良いというルールを作る事になりました。

なお、Kさんはこれが縁になりヤマダ電機の社長と懇意になりヤマダ電機の株主パーティーに株主では無いのに毎年呼ばれ筆頭株主同様のもてなしを受けられているそうです。

[4] mixiユーザー 06月02日 20:57

終わり