NEEDSYOURSコミュの６２５６１山陰山陽７日間

日毎にトピックをたてるので、添乗した人は気づいた事を日毎にコメントに加えてください。

【夫婦ゆとり旅】
夫婦ゆとり旅のコンセプトは、タイトル通り『ゆったり』が基本です。
出発は8:30以降
到着は17:00迄にが原則。
また添乗員も、親切、丁寧が重要となり、お客様とのコミュニケーションを大事にして業務にあたってください。

コメント(13)

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[1] mixiユーザー 07月05日 20:14

7/9発　阪根 42名
7/10発小竹 42名
7/14発古澤 18名

国内台帳を基に記載しております。
ニーズを見込んでのアサインなので、100％(A+B)で行きます。
案内は下車観光地の説明をしっかりと！道中の説明は、あまり重要でない。
漢字クイズ(結構変わった読み方の地名多い)など、また夕食時にお客様とコミュニケーションを深めれば100％は平気でしょう。
この62561は全て100％を狙って行きましょう

[2] mixiユーザー 07月06日 14:50

主語がございませんので100％が何の事か分からない方もいらっしゃるかと思いますので…

100％とは…

お客様満足度。

つまり

CS(カスタマーサティスファクション)！

さぁ皆様もご一緒に

カスタマーサティスファクション…。

宗教法人阪根

[3] mixiユーザー 07月06日 14:56

あと、地名にはフリガナを打ってくれた方がマニュアルとして助かります。

[4] mixiユーザー 07月06日 20:46

教祖降臨(((( ;ﾟдﾟ)))
21組の名前覚えられるかな(>ω<､)
ｺﾈﾀは小出しにしていこう。。

[5] mixiユーザー 07月06日 22:13

大丈夫。特徴ある旦那さん。奥さんから消去法で覚えていけばいいさ

問題は浴衣に着替えた時だな

[6] mixiユーザー 07月07日 07:48

オイラは３回位､名字で話かけて覚えるようにしている。
現在３日目
１０組(１９組中)は顔を見たら名前を言えるようになった。
必要ないのに笑顔で話かけるとオイラは覚えやすい。

特徴ある人は覚えやすいよね。

[7] mixiユーザー 07月09日 22:44

このコース、長すぎてお土産に困る！

今日もらったお土産のもみじまんじゅうの賞味期限は帰着日になってました。

うまく宅配を利用するしかないですね

また、今回のお客様の荷物は小さめだったものの、トランクは満載

『日中にトランク開けて』と言われてもまず対応無理なので、傘などは必ず手荷物で

[8] mixiユーザー 07月10日 17:48

指示書がめちゃ見にくいし(字がマメのよう)
計画的にやらないと、ガイドナシでは案内との両立が難しいｯ！

やること、案内することをメモやノートにまとめるのをオススメします！

資料は山のように持って行っても正直重いだけ

あと、オプションリスト一覧があった方が良さげ。

[9] mixiユーザー 07月16日 23:50

結局、7日間という長い間お客様と密にコミュニケーションを取っていたにも関わらず、全員の名前を覚える事は出来なかった…。

そして、最後にツアーの総括をした時に『最近の事』ほど忘れていた事に気付いた…。

これはまさにアルツなんとかの症状か!?

話は変わるが、座席割では前後左右の人を毎日変えた方が良さげ。
友達作りの為にも。

[10] mixiユーザー 07月19日 15:27

いやー長かったヾ(*´∀`)ﾉけど色んな勉強になるﾂｱｰでした。

ポイントは書類の整理(精算含め)とガイドなしだから自分なりの勉強とお客様との距離感かな☆

後は帰りの新幹線が喫煙じゃない事を願うのみ。私は今回喫煙車で久々に洗礼をうけ帰り大泣きの事態になりました。お客さんの前であんな泣いたの初めてだ。笑

これから行く方頑張って下さいっ

[11] mixiユーザー 07月19日 21:15

> ちーさん

そうだったんだ

ゴメンね

そうとはつゆ知らず…。

JR東海はそういうデメリットがあるよね

満席だったらどうすることも出来ないしね。

しかし、お客様も多少我慢してくれたらいいのにね。

座席指定出来ないから安いんだしね…。

[12] mixiユーザー 07月27日 20:13

バス座席、
公平に作ると
前回『前後左右の方が変わらないことに不満』と言われ、
今回は五列目より後ろは自由席、という海外形式を取ってみた。

すると毎日めちゃくちゃ早い時間帯からバスにお客様が集まって、これはこれで困る！(添乗員も40分前スタンバイ状態

)

ある意味、これはこれで苦情が出そうだし、乗務員さんにも負担なので、
このやり方は『毎日』はオススメ出来ないかも

ちなみに自由席の場合でも毎日名前を書いたオプション注目用紙を確認、集金することで名前を覚えなくとも、これらの作業は苦なく行える。

[13] mixiユーザー 07月28日 22:17

>まりっぺ
そーなの(>_<)
うちのお客さんと一般客がｹﾝｶしだしちゃってさぁー
仲裁に入ったら巻き添えくって一般客にあんたは添乗員失格だとか言われてさ(T-T)
さすがに凹んでたら見てたうちのお客さんが次々慰めてくれるもんで涙がﾎﾟﾛﾎﾟﾛと笑
そして何も知らない禁煙車のお客さんは私の泣き腫らした顔をみて？？に。笑
まぁ最後は丸くおさまったのでよし。(^-^)v

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