実践読書の会　コミュの心に残った言葉「一度逃げたお客は・・・」

以下「小さな会社のすごい社長！」（フォレスト出版）という本からの抜粋です。
ランチェスター法則を実践している中小企業です。

＊ランチェスター法則とは・・・？
ようは大企業に勝つための中小企業の戦略です。
詳しくは↓

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%81%E3%82%A7%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E6%B3%95%E5%89%87

「一度逃げたお客は二度と帰ってこない。お得意さんと思うな、お得意さんと思うと大切にしなくなる。常に一回勝負と思え」

⇒営業をやっているので、心構えとして覚えておきたいです。

「毎回、電話などで収集したお客の情報や問題点は、顧客別のチェックリストにそのつど書き加えるようにしました。そうすると、お客の疑問点や悩みをクリアにしていくよう話を進めることができます。このようなやり方により、1回目の方法で５０％制約できるようになりました。それまでは２０％でした。また一回目では制約できなかったお客も、その後、お礼のはがきや縁を切らさないニュースレターや、成功事例のセミナーなどを続けることで、７０%のお客さんを成約できるようになりました。売り込みは絶対かけません。」

⇒成約までのフォローとして取り入れたいです。

「お金を作って土地を買おうとすれば一生かかってもできない、お金は銀行にたくさんある。これを動かす力さえあれば何億でも使える。金はあるところに探しにいけばいい」

⇒レバレッジの重要性としてロバートキヨサキも同じようなことを言ってました。どうすれば動かせるのか。