I Love Etsy !!コミュのトラブルにあったことがありますか？？

最近はセラーよりもバイヤーとしてEtsyを活用してます。
買った商品が自分が予想したものと違ったものだったりする時がありますが、それはネットショッピングの短所だと思うし、しょうがない事だと思います。
でもそういうことは稀で、ほとんど良い買い物が出来てます。

先日買ったものは、予想以上にコンディションが悪く、でもスタイルは気に入ってる・・。
悩めるところでしたが、一応セラーに連絡をしたところ、少々返金してくれました。
商品にガックリする事があっても、セラーの対応の仕方で、私達バイヤーの気持ちも変わるもの。。
この商品に関しては、少々残念なところもあるけど、毎日使ってます。

しかしながら、今、某セラーと連絡が取れず、商品も届かず、困ってます。
商品が届かないのは、shippingがスムーズにいかない時もあるから、もうちょっと待とうと思ってるのですが、convoしても全然返事がないのです。もう２０日以上convoしてるのに一向に返事なし。。
これで商品も届かないと来たものですから、どうしようものかと悩んでるところです。
そのセラーから買った人も同じことをfeedbackに書いていました。

もしかしたら旅行中なのかもしれない。
もしかしたら入院したのかもしれない。
・・・といろいろと考えてみたものの、こちら側としては商品代を支払ってます。
もうしばらく待ってはみますが、連絡がつかないので、どうしようか・・と悩んでます。

こういうときはEtsyに連絡をすれば良いのですかね？

快く買い物をしたいのに・・・。

コメント(13)

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[2] mixiユーザー 05月17日 02:41

こんにちは。私も商品が届かなくって心配している最中です。

数週間前には支払いをしてくれないお客さんがいて困っていたのですが、
こやさんのコメントやリンク先の他のトピックを参考にして連絡を取ったら、
すぐに支払ってくれました。その節はどうもお世話になりました。

アメリカ、シカゴのsellerさんなのですが購入してから2週間以上、
「送りました」っていうconvoをもらってから10日以上経っているんですが
届きません。もう1週間待って届かなかったらキャンセルしようかと
思ってます

etsy初心者なのでアメリカからだいたいどれくらいで着くものなのか
分からないのですが、10日以上掛かるものなのでしょうか？？

[4] mixiユーザー 05月17日 04:45

こんにちは。
私は今までEtsyでトラブルに遭った事がないので、みなさんのお話、参考になりました。
ありがとうございます。

a lot of love さん。
私はEtsyでセラーをしていますが（米在住です）、
アメリカ→日本への郵便物は大体１～２週間といつも説明しています。
たいてい１週間前後で着くのですが、何かの理由で２週間からそれ以上かかることもあり、
エアメールの場合は追跡番号などが何もつかないので、途中で紛失の可能性もあります。
特に、１６oz（１パウンド：約５００ｇ弱）以下のパッケージの場合は、
Customｓ Declaration（緑の小さいラベル）を添付しなくてもよくなってからは、
手紙と同じで切手を貼ってポストに投函するだけでも配達してくれるようになりましたので、
不安な場合は保険をかけられるといいと思います。（今後になりますが…）

先日、昨年クリスマス前に日本の友達に送ったカードが４ヶ月を経て、戻ってきました。
どこで何をしていたのやら？？？ですが、受取人の友達も住所を変えたわけでもなかったので
何が何だかわかりません。
でも、予測不能な事態はたま～～～にですが、起こりますね（^_^;。
（脅してごめんなさい。）

あと、 a lot of love さんが買われたセラーさんのショップポリシーがどうなっているかわかりませんが、
私の場合、郵便事故による紛失や破損による責任は一切とりません。
（ショップポリシーの中に明記してあります。）
米国内へ送る場合には、全てのパッケージに追跡番号をつけて送るようにしていますが、
海外発送でエアメールを使う場合は、保険をかけるなどの付加価値をつけない限りは
一旦荷物がこちらを離れてからはどうなっているのか確かめることはできません。
通常、それらの追加費用は全てバイヤーさん負担となります。
（米国では普通なのですが、日本じゃ考えられないですよね？（笑））

無事に荷物が来るといいですね。
私も祈ってます！

[5] mixiユーザー 05月17日 14:51

ツモサトエミさん。
貴重なアドバイスどうも有り難うございます。
2週間以上掛かってしまうことはあることなんですね。
少し安心しました。
そうですね。これからは郵送事故に備えて、保険かけとこうと思います。
特に値段の張るものには。

sellerさんとも今のところは連絡も取れているし、もう少し待ってみようと
思います。

[6] mixiユーザー 05月17日 16:34

a lot of loveさん、こんにちは！

私の場合はカナダ在住なんですが、アメリカのショップで注文したものは、必ずと言って良いほど届くまで２週間かかります。隣の国なのになぜか遅いんですよ。
逆にカナダからアメリカの場合は、５日から１０日くらいで届いているようです。でも、一度だけ３週間かかったことがありました。

カナダから日本へも、５日から１０日の間に届いているようですね。

なので、a lot of loveさんのご注文したものも、来週あたり届くかもしれませんよ。発送から３～４週間くらい経っても来ない場合は、一応セラーさんに連絡とられた方が良いかもしれないですね。
早く届くといいですね！

[7] mixiユーザー 05月17日 22:59

こんにちは！

参考になるかわかりませんが…

先日初めてEtsyで商品が売れたのですが、日本→アメリカで２週間ほどかかりました。
その前にドイツとスイスに送った品物（Etsyで売ったものではないのですが）は、どちらも５日くらいで着いていたので、10日目あたりから少し心配にはなりましたが…

今年の初めにイギリスのセラーさんから購入したポスターはオーストラリアに誤送されてしまい、２ヶ月あまりかかって到着しました（写真参照）。
（このとき誤送について調べたのですが、JapanとJamaicaを間違えられジャマイカに誤送されてしまうというケースが結構あるようです…）

オーストラリアからは船便で送られてきたので包装はかなりボロボロになってましたが、端が少し折れ曲がった程度で済みました。
保険を付けているわけではなかったので、紛失でないだけ良かったかなと思っています（１ヶ月を過ぎたくらいで紛失か誤送を疑い、半ば諦めつつ待っていました…）。

[9] mixiユーザー 05月22日 01:30

HOMAKOさん、その後届いていると良いのですが・・・。

イタリアは少し気長に待った方が良いかもしれません。私は以前ローマに住んでいたことがあるんですが、ハッキリ言ってあの国はいいかげんです（笑）。良く言えばおおらかではあるんですがね。でも、滞在中郵便物が紛失したことはなかったような気がするので、時間はかかるかもしれませんがいつか届くことを祈ってます。

最近の話なんですが、Etsyで２月にロンドンに発送した荷物があったんですが、バイヤーの方が（たぶん不在で）郵便局にピックアップするべきだったのに遅くなってしまい、行った時には既になく、荷物は私の方に送り返された可能性があるというコンヴォをだいぶ経ってから頂いたんですよ。その後待っても先方にも届かず、うちにも戻ってこなかったので、２ヶ月半すぎたあたりで諦めて、カナダの郵便局に紛失のクレイムを申し込みました（うまく行ったら$１００までは保証される方法で送ったので）。調査に何ヶ月もかかるらしいんですが、万が一お金がもらえたらバイヤーさんに送ろうと思ってました（でも、商品代は$２００近かったんですが）。そしたらなんとその１週間後くらいに、荷物が無事にうちに戻って来たんです！ホッとしました。というわけで、こちらの住所を荷物に書いておけばいつか戻るという可能性もあります。

あと、もう１件、トルコに送った荷物がなくなった可能性があります。バイヤーの方から連絡を頂いた時には既に２ヶ月半経っていて（ご本人はもう諦めていた）、こちらの場合は普通のエアメイルで送ったので何も保証が出来ず、あまりにも申し訳ないので、もし次回注文される機会があった時は３０％オフにさせて下さいと伝えました。でも、運が良ければウチに戻ってくる可能性もあるのでまだ完全には諦めていません。

幸いロンドンの方もトルコの方も、郵便事故による紛失はセラーの責任ではない、と最初から理解されていた方達で、しかも感じの良い方達だったので良かったのですが、すべてのバイヤーさんがそうとは限らないので、やはりシモサトさんがおっしゃるようにショップポリシーには明確に「責任は取れません」と書いておいた方が良いようですね。多くのセラーさんはそうしているようです。

お店を始めたばかりで右も左も良く分からない頃、ホリデーシーズンにアメリカに送った荷物（ポーチ１個）が２週間以上経っても届かないとバイヤーさんから連絡頂いて（←しかもいらついている様子・汗）、ダンナさんへのクリスマスプレゼントでどうしても必要ということだったんで、私もパニックになり（笑）この時は同じような商品を作ってすぐに送りました。でも結局、先に送ったものもクリスマス前に先方に届いたので、好きな方を１個選んでもらって、残りの１個は送り返して頂きました。

sushiさんのポスター、大冒険でしたね！（笑）そんなこともあるんですねー。
a lot of loveさんのもその後届いているといいんですが。

[11] mixiユーザー 05月31日 17:42

今日は。hineさん、sushiさん、アドバイス本当にどうも
有り難うごさいました。
報告が遅くなってしまってしまい御免なさい。
注文した商品は無事届きました

結局2週間とちょっとで届きました。10日ぐらいであたふたしてたらだめですね。

私も今回のことで郵送事故の対応についても考えておこうと思いました。
実はhineさんのLondonのbuyerさんと同じ経験したことあります。不在で郵便局に受け取りに行ったらもうなかったっていう。。。その時はRoyal Mail(イギリスの郵便局)に連絡して調査をしてもらったのですが結局見つかりませんでした。

保険をかけることや、送り主の住所を書いておくのは重要ですね。

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