ココスの会コミュのこんなもんですか？

昨日イチゴのパフェを二つ頼んだら、上に乗ってるアイスに髪の毛の束が入ってました。
一本二本じゃないです。束。
二つどちらにも入ってました。

でも、「アイスは工場で作ってるんでうちの非じゃないです」でおしまい。

凄いトラウマレベルなんですが...
対応ってそんなものですか？

ココス大好きで、ここ一週間実家に帰ってきて毎日通ってたのに...

コメント(20)

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[1] mixiユーザー 01月06日 20:38

そういう時はお客様相談室に連絡です。

[2] mixiユーザー 01月06日 20:54

いや、そんなもんじゃないですよ

あり得ないです。私が勤めてたところなら、とにかくまずお詫びして、お取り替えか、料金いただかないか、ご希望のどちらかだと思います。

今回はひどかったですが…どうかココスの全てを嫌いにならないでくださいね

[3] mixiユーザー 01月06日 21:11

くそですねｗ

[4] mixiユーザー 01月06日 22:02

アイスから飛び出るあの毛束....トラウマです

[6] mixiユーザー 01月07日 12:58

かっぱさん偉い人呼んで貰ったのですが、どうやら店長ではなかったらしいです。
「バイトの中で偉い人」だったのかな。
"水戸仙波店"です。

[7] mixiユーザー 01月08日 00:30

どこに非があるかの問題じゃない(笑)

お客さんが食べられないもの出した店の対応としてありえないだろー

シフトリーダーはバイトでも常識的なことわかってて欲しいもんです

店に電話して店長に言うか、お客様相談室に言ったほうがいいと思います。
保健所とかに連絡してもいいんじゃないですかね？

[8] mixiユーザー 01月14日 22:43

遅くなりましたがコメントさせていただきます。

アイスの仕入れは安全で安心して提供できるかどうかココスの人間が判断して全店舗で取り扱っています
なのでたとえアイス工場で作ってるといえど
店で取り扱い
販売してるクルーもまず謝らなければなりません

『ウチに非はないんで…』
は

って感じですよね
じゃあお客さんは誰に言えばいいの

いちいちアイス工場に電話して言うのかよ

やはりお客さんと常に接してるクルーがまず謝罪し上司に報告し調査してまた改めて調査結果を報告すべきだと思います

私はマネージャーでさえもその対応ってゆうのが同じマネージャーとしてムカつきます

なにやってくれてるの

ってかんじです

ぶっ飛ばしたい

本当に申し訳ないです

[10] mixiユーザー 01月16日 00:08

対応に納得がいかず、そのことがあった晩に家族が店に電話をしました。
原因がわかったら連絡するといって、はや12日。
なんなんですかね？

[12] mixiユーザー 01月16日 03:19

いけさんいえいえ!!ありがとうございます。
日中こちらから連絡してみます。

[13] mixiユーザー 01月16日 14:36

先ほど電話をしたところ、
「本部からまだかかると言われたので、結果が出たら連絡しようと思いました。」
と言われたので、
「時間がかかるならそれがわかった時点で、連絡できたんじゃないんですか？」
と言いました。
何なんでしょうこの店舗。
ココスに幻滅しました。

お伺いしたいんですが、一つの店舗に社員は1人しかいないものなんですか？

[15] mixiユーザー 01月17日 20:58

教えて下さい！
みなさんのお店では、店長は毎日お店にいますか？

[17] mixiユーザー 07月17日 21:49

ココスによくお世話になっています。
が、これがココスの規定なのかな？と疑問に思っていることがあります。

ココスでは、レジ中に来店があっても「いらっしゃいませ」とか言っちゃいけないんでしょうか。
（目の前にいる清算中のお客さんを差し置いて他の人に話しかけちゃいけない？？）

私が行くココスでは、よくあるシチュエーションなので、本当に疑問に思っています。

その店舗では、入店した際、目の前で店員がレジ中だったとしても、こちらをチラ見するだけで、無言です。
私の感覚では、ここで普通は「いらっしゃいませ」とか「お名前を書いてお待ちください」とか何か言うと思うんです。
すると、その声に反応して別の店員が出てきて、客席に案内してくれる、というのが普通かなと思うんです。
でも、その店では絶対にそれがありません。

そして、レジ係が何も言わないからか、他の店員は私が入ったドアベル音を退店と思い込むらしく、前を通りかかっても私には目もくれないし、「お待ちですか？」と話しかけてくる人もいません。
ドアを振り返ることなく、ドリンクバーの補充を黙々とやっていたり、中で掃除をしていたり。
私はそれを眺めながら、レジの人が清算を終えて「何名様ですか」と聞いて来るのを待つしかありません。
（ちなみに「お待たせしました」とかも言われません）
レジが何組も続けば、その分だけずっと待たされます。

それが、高校生のアルバイトとかなら納得もできますが、店長でも全く同じ対応なんです。

私は空いてる時間帯しか行きませんが、このように待たされる確率は100％です。

お釣などを間違えないための規定、とかなんでしょうか？
働いた経験のある方、ぜひ教えてください。

[18] mixiユーザー 07月18日 11:29

れーさん:確かにレジをしてしいて次のお客様を待たせるのは、ダメですね。でもそこまで改善されないのであれば、是非！お客様からクルーまたは店長に、その旨を伝えて欲しい限りです。自分たち他店舗のクルーはそのような対応はしませんので、、、。なのでその店舗のためにも、他のお客様、もちろんあなた様のためにも、その店舗のクルーまたは店長にお申し付け下さい。それでも改善されなければ、ココスには、お客様相談室があります。そこへ電話していただければ、満足した対応と、それに因んだ店舗の改善に向かうでしょう。

[20] mixiユーザー 07月18日 22:00

＞77ﾊﾞｰ(ふみ) さん
＞cranberry-sourさん

ありがとうございます。
レジ中に「いらっしゃいませ」を言うのは別に禁止されているわけじゃないんですね…
あまりに全員統一の対応だったので、本当に決まりがあるんじゃないかと思っていました。

実は以前この店舗に対しては苦情を言ったことがあります。
入店しても誰も出てこず、名前を書いて待っていたんですが
店員は前を通りかかっても無視で、誰も何も言ってこず、こちらから話しかけてやっと席に通されたことがあり…
ＨＰから意見のメールを出しました。
それで「改善します」という回答があったのですが、
それでもレジの人の無言は変わらなかったので、これはもう規定なんだとずっと思っていました

でも違うんですね～

次に行ってまた放置されたら、その時は再度意見しようかと思います