臥龍本気塾コミュの第５期関西臥龍本気塾第２回

■関西
１１月２１日（水）１３：００～１７：３０＊受付は１２時４０分からです。
　　　　　　　　
■会場
「新大阪丸ビル新館」　
　　　　　大阪市東淀川区東中島１丁目１８番２７号　ＴＥＬ：06-6320-6000
　　　　　　＊交通機関：地下鉄新大阪駅（御堂筋線）
　　　　　　ＪＲ新大阪駅　東口徒歩５分
　　　　　　　　　　　　＊ＵＲＬ：　http://www.japan-life.co.jp/

●スケジュール（あくまで目安です）
１２：４０～１３：００（２０）　受　付
１３：００～１３：１０（１０）　開塾の礼、塾訓唱和、受講のお願い事項
１３：１０～１３：３０（２０）　世話人による導入研修
１３：３０～１４：３０（６０）　ＲＣＯのＣＳ向上策：ビデオベンチマーキング
１４：３０～１４：４０（１０）　休　憩
１４：４０～１７：２０（１６０）　グループ・セッション
・「１０１のマジック」からの置き換えスピーチ
・ビデオベンチマーキングから学んだＲＣＯのＣＳ向上策
・事前準備の意見交換など。
＊必要に応じて、臥龍が補足講話を行ないます。
＊休憩時間は、臥龍が指示します。
１７：２０～１７：３０（１０）　次回の予定確認

１８：００～２０：３０（１５０）臥龍の公開講話
　　　　　　　　　　　　　　　　「経営とは、泣けるほど感動できることだったんだ！」

●今回の課題
＊本気塾は学校ではありませんので、実態に合わせて課題を処理ください。ご不明な点があれば、担当世話人にご相談ください。
?「１０１のマジック」は、１０１の感動経営のヒントで構成されています。その中の一項目を取り上げ、「自分が気付いたことや自分あるいは自社で置き換え実行したいことなど」を自由に「一分間スピーチ」していただきます。
?「リンクの達人」に記入して、コピーの上、ご持参ください。ワード、エクセルどちらかをお使いいただき、毎月追加入力をしていってください。コピー部数は、世話人も含めた自分の班の人数プラス１（臥龍分）です。
?「採点表：お客様第一主義」を自己採点して、コピーの上、ご持参ください。コピー部数は、世話人も含めた自分の班の人数プラス１（臥龍分）です。
?「ビジネスモデルの現状フローチャート」に記入し、コピーの上、ご持参ください。コピー部数は、世話人も含めた自分の班の人数プラス１（臥龍分）です。事例としては、ハンドバックメーカー「イビザ（旧吉田オリジナル）」とホテル「ヴィライナワシロ」のものを付けています。
?自社または自部門で実施されている「ＣＳ（顧客満足）調査と調査結果の活用内容」を説明できる資料をご持参ください。