marimekko.コミュの■マリメッコの震災復興支援の取り組み■

＞まあこさん

吉祥寺店は開店前に完売していましたよ。（整理券配ってました）
キャンセルが出てるかもしれないので一応電話で確認してみたほうがいいかもしれませんね。


1人5枚までだったので５枚買ってる人が多かったです。。
とりあえず整理券を5枚もらっといて、その後バッグがいるかどうか友人に大声で電話してるママさんがいたので、
買えた私でも不愉快でした。（一応あなたの分とっといたけどほしい？
いらないならキャンセルするからいいよ〜的なノリで数人に電話…）
こういう人がいるからほんとに欲しい人の手にいかないんだな〜

２０日の発売日に１００枚ぐらい買ってる人がいたときいたのですが
ほんとかしら…

再々販はないと聞いたのですが、要望が多ければ可能性もあるのでは
(本国にはまだあるみたいだし…)

携帯なのでURL貼れませんが、?LOOKのホームページからマリメッコのページに行くと問合せ電話番号がありますよ。
または?LOOKのカスタマーに電話すればよいかと思います。

ショップスタッフに言うよりかは↑に言った方が効力あります！

> ぱるさん
フィンランドに大量に余っているのであれば可能性はなきにしもあらずですが、このチャリティーバッグはマリメッコ本社が日本の代理店のLOOKにプレゼントという形で無償で提供したものです。

LOOK側にとってもボランティアの販売になります。しかし、ネットに関しては送料が関わってくるので何ともいいがたいですが。。

今回の販売方法自体間違っていたのではないかと私も電話しました。LOOK側も予想外で各店舗のやり方が違う点などは反省しておりました。

スタッフの対応の悪さはクレームするべきだと思います。

二度販売があったのは二回に分けて日本に送られてきたのが理由だそうです。

再入荷に関してはLOOK側と、フィンランドの本社側に直接訴えてみてはどうでしょう。

LOOKからしては正直このバッグの販売は利益のでない事なのでどこまで動いてくれるかは微妙です。

たくさんの日本人が今回のチャリティーに関してあるがままをフィンランド本社に伝えた方が可能性はあるのではと思います。例えば、朝早くから並んでる写真やオークションでの現状、本当に買いたい人が買えなかった現実など。

フィンランド本社へのメールアドレスは、info@marimekko.fi
メールが多ければ多いほど何か対応してくれるかもしれません。
私もメールしてみようと思います。

先ほど書き込みしましたが、私は20日の時点でフィンランドにメールをしていました。返事が先ほどきましたので載せておきます。

Thank you for your mail.
We apologize for the inconvenience.

First of all, we sold the charity bags because "we wanted to help (serve for) the victims."

We started to sell these bags on 20/MAY and received a lot of feedback.
In this time, we sold these bags at 21 concept shops and our Web store.
Concerning concept shop, we didn't limit customer's purchase.
Because we didn't want to limit the customer's good will.
Furthermore, we thought that we can prevent the purchase by dishonest dealers when we sell it "face to face".
After considering situation, we decided not to limit.

On the other hand, the purchase was limited to 3 for each customer on website.
Because it's not "face to face" selling. It's difficult to prevent the purchase by dishonest dealers.

However, many customers are living far from our shop.
So, we decided to sell on website for such customers.

We know that the bags were put up for sale on an Internet Auction site.
We regret that the bags are sold like special premium products.
We will donate all profit of charity bag to RED CROSS.

Before starting this project, we discussed a lot to find the best way.
However, we received more feedback and good will than we expected.
We deeply apologize to the customers who can't get the bags.

Thank you for your cooperation.

Sincerely,

メールをありがとう。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
まず第一に、「我々は、犠牲者を（役に立つ）助けたかったです」ので、我々はチャリティーバッグを売りました。
我々は5/20にこれらのバッグを売り始めて、多くのフィードバックを受けました。
この時には、我々はこれらのバッグを21の直営店とウェブで売りました。
我々が顧客の善意を制限したくなかったので、直営店に関して、我々は顧客の購入を制限しませんでした。

さらにまた、我々が「向かい合って」それを売るとき、不正なディーラーによって購入を妨げることができると、我々は思いました。
状況を考慮した後に、我々は制限に決めませんでした。
他方、ウェブサイトでの購入は各々の顧客のために3に限られていました。
それが「向かい合って」売っていないので、不正なディーラーによって購入を妨げることは、難しいです。
しかし、多くの顧客は、我々の店から遠いところに住んでいます。
それで、我々はそのような顧客のためにウェブサイトで売ることに決めました。
バッグがインターネットオークションサイトで売りに出されているということを、我々は知っています。
我々は、バッグが特別な高級な製品のように売られることを残念に思います。
我々は、チャリティーバッグのすべての利益をRED CROSSに寄付します。
このプロジェクトを始める前に、我々は、最高の方法を見つけるために、多くを検討しました。
しかし、我々は、予想したより多くのフィードバックと善意を受けました。
我々は、バッグを得ることができない顧客に、深く謝罪します。
あなたの協力をありがとう。
敬具

私は今までも何度かお問い合わせをしたことがありますが、いつも親切なお返事をいただきました。

皆さんの思いが少しでも、フィンランド本社に届くよう私も再販のお願いをしてみようと思います。

私は一週間前に購入しましたが、本日の方が店舗ではスムーズに購入出来たようですね。
購入後、なぜかフィンランド人の複数の友人から立て続けにチャリティバッグが送られてきました。
フィンランドもしくは日本以外ではまだ余っているようですね。
オークションに出品されることに関しては、この手の限定商品には付き物だと思います。
チャリティという位置付けを度外視しても欲しい人は購入するでしょうね。

> NOKOさん
ﾜﾀｼもﾐﾝﾄ並びました。
10時半で20人目くらいで購入時80番でした。
店舗の目の前で下りｴｽｶﾚｰﾀｰから男性、ｴﾚﾍﾞｰﾀｰから女性がきて、男性はﾜﾀｼの真後ろに当たり前かの如く並びました。
ﾍﾞﾋﾞｰｶｰごとｴｽｶﾚｰﾀｰき乗る方もいらして、危険ですし配慮がほしかったですね。

ﾊﾞｯｸﾞ以外のお客様への配慮も少なく、ﾐﾝﾄの本部ｽﾀｯﾌさんが気遣ってましたし。
ﾚｼﾞの目の前で整理券を配布するのも不思議でしたね

今回のチャリティーバックはマリメッコのご好意のもと、マリメッコになんも利益がない、むしろ大赤字です。

マリメッコが好きなら、マリメッコの善意を無駄にして欲しくないです。
多くの人が複数買ったようですが、それはそれでいいと思います。
5枚買ったとして、10500円のチャリティーです。素晴らしいことだと思います。

何のためのチャリティーバックなのか。
バックがただ欲しいなら、どういう形であれゲット出来ます。
チャリティーしたかったのなら、2100円募金箱へ。
オークションとかは残念ですけど、結果としてその分だけ募金できているんだと思えばいいかと思います。

どうかmarimekkoやLOOKにクレームや質問のメールは控えてもらいたいです。
せっかくの好意を日本人の勝手な都合で困らせたりしないで欲しいです。

朝早くから並んでまで手に入れるという行動は日本人独特だと思います。脱線しますが、行列してまで買うドーナツなど海外の方から見たら考えられないと言われました。

初売りの福袋などもそうです。

marimekko本社の「face to face」という目的が日本人には通用しないのです。
おそらくこのような事態になるとは想像もしていなかったと思います。

この辺りを日本人であるLOOK側が予測できたのならこのような事態にはならなかったのだと思います。

過ぎてしまったことですが、本当に心からマリメッコが好きで、その好意に賛同したかった方が購入できなかったということは非常に残念です。

また、marimekkoに対しても本来の目的とは違う金儲けの手段に使われた事はとても悲しいことだと思います。

と同時にほんの一部の心無い人の行動で日本人の恥を晒してしまったことが残念です。

疑問に思ったことや要望などあればどんどん企業側に伝えていくべきだと思います。

企業にとってお客様の声というものはとても大事なものです。

今回はチャリティーでしたが、今後何らかの形で活かされていくと思います。

問い合わせが多いのでこちらに記載いたします。

こちらスウェーデン・ストックホルムからです。


☆代行の受付まださせていただいてます☆

沢山の人に代行させて頂きました。

日本より高い値段で出されてるにもかかわらず沢山の方に購入していただくことができました。
１００％チャリティーなのでホントに嬉しく思ってます。


チャリティーですので海外では日本よりは少し高いお値段になりますが、代行を希望される方は詳細をお送りいたしますので、お気軽にメッセージください。

はやく日本が元気になりますように☆

なかむぅさん>
私もそう思います。
毎日震災のニュースが流れているのに、、。
買った、買えなかった、枚数制限とかクレームとか。
そんなことよりも、チャリティーの意味をもう一度考えて頂きたいです。

> なかむぅさん

私もそう思います。
オークションは残念ですが、チャリティーなのですから、売れ残るよりはよほど良いと思うのです。

マリメッコ本社へのクレームメールはなんだか日本人として恥ずかしいです。


ただ、LOOKへ『店員さんの対応・社員教育に関して』のメールはいいと思います。

皆さん誤解されてるかもしれませんが、私はフィンランド本社へクレームのメールなどしてませんよ。日本での現状を伝え、どう思うかを問いたまでです。

日本の代理店LOOKへプレゼントとして送られてからの日本での販売方法はLOOK側の問題です。

マリメッコ本社へのクレームメールは恥ずかしいというけとでしたが、正にその通りだと思います。私たち日本人がとった行動は恥ずかしい事だと思います。
同じ日本人として恥ずかしいと返事をしました。

このメールで初めてわかったのが枚数の件は本社からの願いだったということです。

私にはマリメッコ本社に何のクレームを出すのかがわかりません。

>ももゆうさん
フィンランドのmarimekko本社宛に出したメールも掲載された方が良いと思います。返信メールだけを掲載されるので誤解と受け止められるのではないでしょうか。
私はLOOKに不手際があったとは考えにくいと思っています。
チャリティの目的で販売することを全うしています。
店頭に並んだ購入者のモラルが悪いという報告を真とすれば、購入者側の問題でしょう。
また、20日の状況を踏まえて27日に整理券を配布するなど改善していると思います。

326でチャリティーバッグをお譲りさせていただく件で書き込みをさせていただいたシナモンです。
すでにたくさんの方からメッセいただきましたので、書き込みを削除させていただきます。

メッセくれた方には、お時間かかりますが、必ずお返事しますのでお待ちください

皆さんLOOK側に全く問題がなかったとおっしゃってますが、最初の方から見直して下さい。まず、各ショップの対応が異なってます。京都では次は必ず買えると言われ名前を書いています。再入荷の連絡だけと言われたショップもあります。皆さん大変混乱してます。いくら不慣れであっても各ショップのスタッフに通達が行き届いてない証拠です。また、20日のネット販売後､カスタマーセンターに再入荷はないのかと問い合わせた時に再入荷はないと言われました。これはチャリティー云々ではなく、社内通達が行き届いてないからです。何度もいいますが、LOOKは立派な企業です。会社です。お客様がいるから成り立っていけるのです。アパレルのマリメッコ担当者ともお話しましたが次回はショップにも制限を設ける、ネットは数を減らす、各ショップ同一にする。今回の混乱は明らかに、こちらの予測を上回ったため社内通達がきちんとできていなかった結果だとLOOKさん自身おっしゃっていました。またたくさんの意見も頂戴しましたとも。27日がスムーズにいったのは沢山の方からの問い合わせがあったのも事実です。
クレームを言うのは募金を呼びかけている人に言っているのと同じとおっしゃってますが、これは企業がやっているチャリティーです。路上で募金を呼びかけている人が、一人2100円ですといいますか？レシートを発行しますか？いくら利益がないと言ってもその利益を赤十字に回すというのはマリメッコが決めた事です。商品を購入してもらうという時点でお客様には変わりありません。価格が決まっている以上、募金とは異なります。マリメッコの募金活動に賛同して協力しているのと同じです。確かにバッグのデザイン、作成、人件費などを考えるとこのチャリティーバッグに関して利益はないし、マイナスです。しかし、赤字になるような企業はこのようなチャリティーをしません。沢山の企業が現金での募金をしています。マリメッコは形を変えて、皆さんと共に募金をするという形式をとったまでです。マリメッコに送ったメールは今携帯からですので後ほど載せておきます。
最後に、私もマリメッコが大好きです。フィンランドに行き、本場を見てフィンランド人の温かさに触れますます好きになりました。だからこそ、本当にマリメッコが好きでその思いに賛同し、購入できない方がたくさんいらっしゃるのが残念でならないのです。
人それぞれ意見はおありだと思います。私は同じ商売をしている立場から思った事を書き込みました。賛同を求めているのではありません。これ以上マリメッコのコミュを荒らしたくはありませんので送ったメール以外の書き込みは控えます。

送ったメールです。

Hi.
I live in Japan.
Today was the sale date of the charity bag.
The sale was shops and internet.
Many people waited to open the shop.
Because the purchase of the bag does not have a limit of the number of sheets,many people couldn't buy it.
But the sale of the Internet is to three one.
It was sold out immediately and was not able to purchase it.
The Japanese agency is look.
It was said that they did not set a limit because it was charity.
But the Internet is to three one.
Why?
A heartless person exhibits it at auction.
I am full of all sorrow.
How does the Japanese sales system think?

大好きなマリメッコのバッグを買って、しかもそれがチャリティにもなる！
とっても素敵なことだなあと思ったんですけど…

「限定」「レア」「入手困難」最近よく目にします。
今回のようなアイテムを買い占めてまで転売されている方がいるのは残念ですが
オークションやネットショップだって、同様に高値で販売されていて、
それはきっと、需要と供給の必然だから割り切って考えるしかないんでしょうね。

企業として統率がとれていない、バラつきがあるなら改善した方が良いですけど
現場スタッフさん達も精一杯対応してらっしゃったんじゃないでしょうか？
受け取り方の問題もありますから、顧客全員100％の満足は難しいと思いますが…

純粋にチャリティーを考えるなら他に方法はたくさんありますし
きっと皆さん方も色々行動されていると思いますが
今回の震災とチャリティーバッグ、本当は混同してはいけないですよね。

私もとても楽しみにしてましたが購入できませんでした。
とても残念ですし、オークションでの転売には憤りさえ覚えますが
マリメッコ本社や販売店にクレームを入れる前に少し考えてみてはいかがでしょうか。
マリメッコ側が日本の為に無利益の事を大体的にしてくださったのですから
その日本が困らせるような行動をするのはいかがな事でしょうか。

逆に考えて
みんなが欲しがるような素敵なバッグを
チャリティとして販売してくれてどうもありがとう！

と思いませんか？

本当に。
今回のチャリティーバッグについては
マリメッコ本社にお礼のメールを送りたいと思います。
手に入った手に入らなかったなど、思いはいろいろですが
被災者と日本人への思いやりの気持ちに感謝したいと思います。

> ももゆうさん
自分の思ったことを直接伝えるのは正しいことだと思います。
いいことも悪いことも、言わなければ思いは伝わりません。
今回のこと、マリメッコにとっても
うれしい悲鳴だったのではないでしょうか。

マリメッコはきっと私たちに
また素敵な商品を提供してくれますよね。
それを楽しみに待ちたいと思います。

海外では残ってて、日本では売り切れ続出。

オマケに意見を寄せてくるぐらい元気だから、日本は大丈夫！自力で復興できる。
って思って頂ける事でしょう。

このウニッコ柄は色がとても綺麗なので
是非商品化して欲しいなぁ：D
今回のバック販売で多くの方がお店に
行ったり、ネットしたり、人が動くと
お金が必ず発生します。
経済の活性化に繋がり、素晴らしいこと
だと思いました。

>ももゆうさん

LOOKへの問い合わせ及び問題点の見解を展開してくださりありがとうございます。

marimekko本社へ問い合わせたメールも読ませていただきましたが、私には何を問い合わせたのか、どういった改善を求めたいのか分かりませんでした。

ももゆうさんがインターネットで購入出来なかったことを抗議しているように受け止められても仕方ない内容だと思います。

また、marimekkoからの回答を受け、問題は日本の販売代理店であるLOOKにあると判断し、LOOKに抗議した行為は否定しませんが、購入者側の購入時における問題に触れていないでしょう。

最後に、フィンランドを訪れてフィンランド人に触れてmarimekko好きが醸成されたこと自体は理解しました。
今回の件で賛同出来るのはこの点だけです。
これからも同様の活動を続けられれば良いと思います。

３４０の件、お譲りする方が決まりましたので削除させていただきます。
メッセくれた方、どうもありがとうございました！

先週末に韓国に行ったお友達に買って来てもらいました！！

25000ウォンで1900円くらいです。

たくさん在庫があったみたいです

オークションなんかで買いませーん！

実際に使われている方を街で見掛けました。
やっぱり色合いが可愛い

私は再入荷でも手に入らなかったけど、使うことで良さが解る感じがしました。

ああ…欲しい(>_<)

> 珈琲キャンディさん

ｶﾜｲｲですよね
私も、１回目も再販も買えませんでした〜

チャリティーのだし、こればかりは仕方ない…とは言え、やっぱりあきらめきれてない自分もいますね〜

今はムック本の鞄でｶﾞﾏﾝかなぁ〜ｶﾜｲｲですものね