ソフマップコミュのソフマップWEB上お問い合わせ

先ほど、[ソフマップ]コミュニティに参加させて頂いきました。
即トピックを立てるのは、大変恐縮なのですが、１点皆様にお聞きしたいことがあります。

と言いますのは、先日、ソフマップで買ったeMacのﾄﾞﾗｲﾌﾞが壊れて、修理に出しました。ﾄﾞﾗｲﾌﾞ交換をしたとのことなのですが

　　修理前　　　　⇒　　　　修理後
■ＣＤ見る焼く可　　　　■ＣＤ見るのみ
■ＤＶＤ見る　　　　　　　■ＤＶＤ見るの不可

という状態になって返ってきました。

これはおかしいと、ソフマップに電話をかけたのですが、いくらかけても、繋がらず。。。

そして、WEBでの問い合わせフォームより、連絡をしたのですが、一切連絡が来ません。
１度目は、２ヶ月ほど前、１週間前にも問い合わせフォームより再度、連絡したのですが、全く音沙汰がございません。

■【東日本地区】修理・引き取りサービスに関するお問い合わせ
http://www.sofmap.com/shop/otoiawase/otoiawase_format.asp?HELP_CD=611

ソフマップのお問い合わせフォームって機能していないのでしょうか？

今週末、時間を取り、電話をしようと思いますが、そもそもがスペックダウンして返ってきたこと、問い合わせフォームの件、かなり腹が立っております。

このコミュで、どなたかWEBの問い合わせフォームでレスが返ってきた方や、修理を出して、無事返ってきた方などいらっしゃいますか？

これは僕だけのケースなのか、気になりましたので聞かせていただきました。

ソフマップ好きな方が集まってらっしゃるコミュなのに、感じの悪いトピで大変恐縮ですが、どうぞ、宜しくお願い致します。

コメント(20)

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[1] mixiユーザー 12月20日 15:20

（WEB上問い合わせではないですが）
けろぽも１０／7にプリンタ修理に出したけど。。。
未だに戻って来ず。 (12/12現在)
年賀状印刷出来ないじゃないかよー！！！と。。。
電話掛けても掛けても掛けても掛けても‥繋がらない。
１５分おきに掛けてたら、粘ったかいあって
一昨日やっと会話出来ましたよ。
「まだ届いてませんか？」って、何ｿﾚ???
「至急、確認しだい、そちらへお電話いれますので」
・・・二日経っても電話来ませんが、、、。
ソフマップ修理センターの「至急」はどのくらいなのかと。
とにかく謎です。
多分、非常に忙しいんですね。

＊12/15
電話が繋がったのでヒステリッ口調で応対したら、
「今夜発送します」と答えが返ってきたょ。
まだ「至急折り返し連絡しますので」とか言うようだったら
１００００ポイントもぎ取ろうと思っていたのに。。。
残念。ポイント貰い損ねた。
‥早くプリンター届かないかなー。年賀状刷れないよ。
＊12/17プリンタが届かないので電話したら、
「それはおかしいですよねぇ～」と言われた。
折り返し本日中に連絡するというので待ってたら、日付変わっちゃった。
＊12/18どうなってんだょって事で問い合わせたら、15日ではなくて17日に発送している事が判明。。。18日の夜に到着しました。

ぁぅぁぅ。ソフマップリペアセンターには嘘をつかれまくりました。;_;

[2] mixiユーザー 02月26日 11:51

よくありますねえ･･･

うちは、M/Bのピンが折れてたり･･･

HDD買ったら、OSが吹っ飛んで、起動不能になって、問い合わせしたら、「相性が悪かったのでしょう･･･」だって・・

さいきん全体的な質落ちてきたの？？

[3] mixiユーザー 02月28日 03:19

sofmapは修理品を預かるとき、お客様にお聞きした症状を記載してメーカーに送るだけなので全てメーカー任せです。
だからmac預けて直ってなくてもappleがしたことだからsofmapに文句言ってきてもねぇという感じでした。
郵送が遅れているのはsofmapの中の人が悪いですな。そりゃｗ

マザボのピンが折れて帰ってきた人もいるそうですが郵送手段が悪かったのかな？sofmapに修理品が戻ってきてもメーカーから梱包されてきた状態から開封はしませんのでメーカーが折ったのか郵送手段が悪かったのか？どうなんだか。

[5] mixiユーザー 02月14日 19:43

ソフマップドットコムで調べれたりしますよ？

[7] mixiユーザー 03月04日 00:47

修理の状況はネットではわからないので、一番手っ取り早いのは「コンピュータクリニック」を併設している店舗に電話or窓口乗り込みで、そこから調べてもらうことです。
ただし、預かり店舗以外では「受付番号(CS000～っていうアレ)」がないと「受付番号がないのでわかりません」といわれてしまいます。
ソレがわかれば、店舗でもわかる範囲では答えてくれますし、答えられなくてもリペアセンターに催促の電話一本くらいは入れてもらえることが多いです。

ちなみに、修理によりスペック変更が発生すr場合は、事前にリペアセンター経由で、事前に電話ないしは書面が届くはずです。
メーカーは顧客の承諾なしにスペック変更することは原則ありません(そのスペック変更により、スペックが大幅に上昇する場合でもです)

ご参考までに。

[11] mixiユーザー 10月08日 16:02

私はソフマップでバーガーパソコンを今年頭に買ったんですが、半年で２回も壊れて、修理に出すたんびに、「異常なし」と言われ我が家へ帰ってきます。

中身のデータが消されるだけでまったく故障してた箇所は修理されずに戻ってくるパソコン。

９月の頭にもパソコンを修理にだしたら、３週間ほどで戻ってくると言われ待ってました。

３週間過ぎても来る気配ないから、まったくつながらない電話を１０数回かけてやっとつながって、今どういう状況なのか尋ねたら。

「メーカー側から返ってきてるようですね、マザーボード無料で交換できますがいかがなさいますか？」ってこらぁーーーー！！！

返ってきてるようですねじゃねぇーだろ！

返ってきてるんだったら普通は交換するかしないか電話で聞くだろ？

パソコンが使えないで不便してる人の気持ちわからないかねぇ…。

てか、俺が電話しなかったらいつまでも放置してただろ！

と、色々考えてるとクソ腹立ちました。

自分はパソコンの事あまり良く分からないから、ソフマップでバーガーパソコン買いましたが、どうせ壊れても修理されず、ただただ待ってるだけなら、自分で勉強して自作PC作った方がまだ良いわ。

壊れてもすぐ部品を買いにいけるし、余計な時間を使わなくて良いですからね。

もう絶対にソフマップでパソコンはもちろん、その他のものも買いたくないと思いました。

クソマップ！！！！！

[13] mixiユーザー 02月21日 16:51

ソフマップは使わないほうがいいですよ。僕も、最近中古のPCをサブマシンとして購入してみたところ、DVDﾄﾞﾗｲﾌﾞでCDを焼いてみたところノイズがでてメディアを無駄にしてしまいました。ほかのPCでは出なかったのに。中古は初期不良で返品対応してくれるといいながら相性がどうだのいわれわけがわかりませんでした。だいたい、他の店なら返品対応すぐしてくれますけど。本当に対応の悪さは日本一じゃないでしょうか？作ったクレジットカードも解約しました。

[16] mixiユーザー 02月22日 10:04

現役スタッフです…
ソフマップ組織にはお客様窓口が直には有りません…店舗に寄っては責任者すら不在で営業する時も有り、スタッフですら困り果てる時もあります。
又そこを補っていた店舗スタッフの知識(最初に入ったらキチンと調べる…それでも解らない事はキチンと聞く…を覚えさせるのがスタッフの常識だったのですが…それをさせずに店頭に立たせ全て面倒は有料サービスに振るかCC任せにさせる某カメラの威力に屈した形に成ったスタッフが多くて働いてる本人や長いスタッフが『は？』って言いたい事が山程に成り…本当に好きこそ物の上手なれ…じゃないですが、そう言う人減りましたね…何をやったらドウ好きに成り、何をしたいです！…が言えるスタッフが激減しました)やコンピュータクリニック(店舗の知恵袋スタッフの宝庫、クレーム店舗対応課(笑)主に修理の預かりをしてお客様の状態を出来るだけ、又チェックツール等で解る限りを文書(カルテ、csと呼ばれるもの)に残し、各メーカー子会社に仲立ちします)と新手で楽々オンラインサポート(店頭でお買い上げ時に電話口料を払う方のみ加入可能…店舗経験者なら解る事すら聴いてくるスタッフでお客様の声を直に聴けるなら、腹は立ちませんが店頭でシゴかれた知識を彼らに安々売り渡したくは無いので…迷惑な部署(苦笑))で成り立ってましたが
軸に破損、自損でも対応のソフマップワランティー(俗にPワラやUワラ)がネックで対応しきれた内容が…

保証制度が変わるため何とも言えないことに…
又最近、開け過ぎた店舗に成る傾向でお客様自体の質も下がって接客する側も嫌な態度のお客様の後に中々切り替えが出来なかったり、子供の手を繋がない親に嫌な思いを何度もさせられたりすると…ああいった親の某カメラの方針ではスタッフが育たないので上記二名のしかも初心者のお客様にバーガーを売る始末は何とも…初心者にはノートしかないのですが東芝が大変に手厚いんでお勧めします…
後はバーガーはＭＶＫ時代は知識の有る方なら何とか成るマザー等(バイオスアップデートや部品交換がしやすい)を使用してたのですが…今はマウスコンピュータが作っていますので…
某林檎さんは今年も関西は年末から年始営業が消える始末ですから(笑)

全て冷え込み傾向なので知識の有る方は海外のエイサーの商品が無難(モニターの物は良いのにバックライトの問題が…)ですよ(苦笑)

[19] mixiユーザー 12月28日 23:03

神戸ハーバーランド店で、今日かなりムカつく応対をされました。
あえてここでは書き込みませんが、日記の方に書き込んだのでソフマップのスタッフの方にはぜひとも読んで猛省してもらいたい！

[20] mixiユーザー 08月14日 17:58

店頭にて貯まっているソフマップポイントとJCBギフトカードを
使いたいのですがどちらも同時に使えますか？？

誰か教えて下さい。

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