Shuttle PC！コミュのXPCの起動時不調

以下「はじめましてこんにちわ」トピ
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=2046285&comm_id=259990&page=all
から転載します

＊＊
つい先日、SD11G5を導入しました。
Pen-Mと外付けACアダプタのおかげで大変静かで満足してます:-)

ただ、起動時のBIOS画面の表示途中（文字列が中途半端なところで切れてる状態）で
止まってしまうことがたまに。
BIOSレベルでイッテるようなので、Ctrl+Alt+Delも効きません。

どうも、ACアダプタをコンセントに差し込んだ直後に電源ONしたり、
PCの電源ON直後のタイミングで他の家電に電源投入したりすると
症状が出ているように思えます。
ACアダプタの出力に余裕がないのか、あるいは我が家のAC100Vが良くないのか...
HDDとDVDドライブを載せた以外は、特になにも増設してないんですけどねぇ

＊＊
　電源問題はその後も難儀してます
　いったんBIOSが正常起動してしまえば、その後は不具合は一切ないので
　メモリやCPUと言った半導体デバイスの問題じゃないとは思うんですけど。
　ドライブ類が起動する時の突入電流で、電圧ドロップでも起きてるのか？
　とは思うんで、近日中に代理店に問い合わせてみる予定です。

コメント(13)

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[1] mixiユーザー 02月09日 23:28

以下の内容で代理店F社に問い合わせしました。

＜＜以下問い合わせ内容転載＞＞
購入時から電源投入直後のBIOS起動中にハングアップする不具合症状が出ています。
電源の初期不良を疑っていますが、交換等の対処をしていただけますでしょうか。
以下に詳細の症状を記します。

＊＊以下詳細＊＊
ACアダプタを電源コンセントから抜いた状態にしておき、コンセントに挿してから電源を投入すると高い確率（3～4回に1回程度の頻度）で発生します。
XPCのロゴ表示画面、または普段はロゴに隠れて表示されないBIOSの起動画面の途中（表示文字が途中で途切れた状態）でハングアップする場合は Ctrl+Alt+Delが効き、再起動できます。
XPCの画面が消えて「Boot from CD...」という表示途中（やはり文字が途中で途切れる）でハングアップする場合もありCtrl+Alt+Delも効かずリセットボタンを押すしかありません。
ACアダプタを最初からコンセントに挿してある状態でも、10回弱に1回程度まで頻度は減りますが同様の症状は出ます。
ただし、一度ハングアップしてもCtrl+Alt+Delかリセットボタンで再起動すると、確実に正常起動します。また、いったん起動してしまうと安定動作しておりOSの動作中に異常が発生することはありません。
また、OSから再起動（ホットスタート）した場合にはハングアップの症状は全く出ません。

CPUやメモリ等の部品の不具合も疑いましたが、
?再起動（ホットスタート）では発生せず、電源スイッチで起動（コールドスタート）した場合のみに発生すること
?いったんOSまで起動するとその後に不具合は発生しないこと
からこれら部品の異常とは思えません。

ACアダプタの不良による電源容量不足により、電源投入直後の突入電流をまかないきれず、電圧低下を生じてハングアップを起こしているものと考えております。
購入時からACアダプタより「みゅ～」というような音質で発振しているような音が聞こえ（1mほど離れていても聞こえる音量です）かつ、PCの電源が入っていない（つまり電源に負荷がかかっていない）状態でも、「みゅ～」音の音量が不安定に上下していることからも、電源異常を疑っています。
＜＜転載以上＞＞

2営業日目に回答が来ました。
異音がしているなら製品の異常と思われるので
販売店に相談してくれとのこと。

ごもっとも。

エンタープライズ品だと、代理店手持ちの評価用デモ品をちょい借りして
部品を換えて直るかどうか確認した上で、もし直ったらば、
故障品の修理が終わるまで、デモ品を借りたままで場をしのぐ
という場合が多いかと思いますが
コンシューマ品の場合でも、そこまでしてくれると期待したのは少々甘かったです(^^;

となると、故障品を販売店に持ち込んでくれという話になり、
代理店経由でメーカにセンドバック。症状が上手く再現すれば良いがダメならそのままうやむや。
かつ、その間は当然PCは使えないなんてことになるんでしょうね。

現在、少々症状が落ち着いてるので、一応、販売店にも一報入れた上で様子を見ることにします。

[2] mixiユーザー 02月14日 11:25

報告お疲れ様です。
動くときもあるし、動かないときもあるのは微妙ですね。
サポートは・・・・自分の中では・・まぁ予想通り（汗
といったところでしょうか。

[3] mixiユーザー 02月14日 17:34

ご報告ありがとうございます．
症状が上手く再現できなくても異音がするのであれば，
電源の異常と認めてもらえないもんなんですかね？
SN25Pの電源は質が悪いですねぇ・・・

[4] mixiユーザー 02月14日 21:45

ダメもとで販売店にも相談してみるかと思ってたんですが
その矢先に、全然不具合が発生しなくなってしまいまして...(^^;
ただいま様子見中です。

ただ、こう言うのって大抵、保障期限が切れた頃に再発
しがちな印象があるので、今現在、症状が治まってしまった
のが良かったのかどうだか...
正直、微妙なところであります。

[6] mixiユーザー 02月15日 05:55

私も今朝，会社の SB61G が死んでおりました…。起動を試みるも，BIOS画面どころかビデオカードの表示も出ません。起動ライトは点くのですが…。冷却して様子を見ております。

[7] mixiユーザー 02月19日 22:05

SD11G5の起動不良について問い合わせをしていた販売店から回答がありました。
1ヶ月経過しているので、初期不良による交換ではなく修理対応になるようです。
購入が1/5だったのですが、問い合わせたのは2/7でした(TT)
あと2日早ければ！

詳しくは販売店=代理店間で交渉の上決まるようなので結果待ちです。
#SD11G5の電源はACアダプタなので、開けて修理というのも考えがたいですけど。

[8] mixiユーザー 02月20日 04:34

タッチの差だったのですね。販売店にしても下手に修理を試みるより交換してしまう方が安上がりな気もしますが。(＾＾；；

[9] mixiユーザー 03月13日 01:33

諸条件の確認で少々時間がかかりましたが、経過レポートいたします。

本日販売店にセンドバックすることになりました。
販売店に連絡を入れた時点では初期不良対応期間の１ヶ月を過ぎていたので
本来はこちらの送料負担で送り返す決まりのようですが、
諸般の事情を考慮してくれたようで、
１ヶ月以内の場合と同じく先方手配で回収に来てくれるとのこと。
＃さすが、老舗のチェーン店、某S！　:-)

あとの気がかりは、症状が再現できるかどうか。
ベアボーン（に限らずキットPC）の場合には一般的なのかどうか知りませんが
CPUやメモリ等のパーツは全てはずした状態で返送し、
先方で準備したパーツで動作確認をするとのことなのでちょっと心配ではあります。
（↑パーツは他店で購入したので、修理中の損傷の責任はどうなるの？と確認したら、外して送ってくれとの由）

最初はサポート窓口とメールでやりとりしていて、
最終的に修理窓口と電話で話したのですが、少々気になったのが、
＜サポート窓口＞HDD内のファイルを壊すかもしれないのでバックアップしておいてください（上記のとおり、その後に外してくれと変更）。
＜修理窓口＞HDD内のファイルは全て消させてもらいますのでご了承ください。
と説明内容が食い違った点。
後者はOSの再インストールが必要になった場合の事を言っているのかもしれないけれど、
最初から「消させてもらいます」ってのは少々驚きました。

[10] mixiユーザー 03月13日 08:00

先日 PowerBook を修理に出したときも，ハードディスクの中味を消すかもしれないからバックアップしておいてくれと言われましたね。そんな状況になるような故障じゃなかったんですが，Shuttle XPC の場合でもそんなこといわれるんですねぇ。きっと万が一の場合のことを考えてるんでしょうけれど，バックアップってけっこう面倒なんですよねぇ…。（＾＾；；

ちゃんと治るといいですね。

[11] mixiユーザー 03月18日 00:59

本日、修理に出していたSD11G5が戻ってきました。
月曜発送の金曜着と思いのほか早かったため、
「症状再現せず」で差し戻しかとも思いましたが....

交換になりました(^^)v

報告書には
　再現性：あり
　検証結果：不良
　対応結果：交換
とだけあり、
不具合として連絡していた?ACアダプタの異音と、?BIOS画面でハングアップ
のどちらが再現され、どの範囲が交換されたのか不明ですが、
現物を見る限りは、ACアダプタだけじゃなく本体ごと交換になったようです。

初期不良期間を過ぎていたのに、交換対応してくれた代理店と販売店に感謝(^^)

[12] mixiユーザー 03月18日 04:51

おおお～，よかったですね。（＾＾）

[13] mixiユーザー 06月08日 00:20

故障再び...

web閲覧していたところ、突然電源が落ちた我が家のPC。
静音が売りのACアダプタ給電タイプ、ShuttleのSD11G5ですが
見るとACアダプタのパイロットランプが点灯していない。

本体とACアダプタを切り離して、ACアダプタのみをコンセントに
刺してみると、パイロットランプも点灯するし、出力コネクタに
正規の電圧(DC12V)が出ている。
ところが、本体に接続するとやはりパイロットランプさえ点灯しない。

ACアダプタの故障で出力低下→負荷が接続されると落ちるのか、
あるいは本体側の基板に不良が発生したのか。
ちなみに、本体の電源入力コネクタで、DC12V入力ピンとGNDピン間の
抵抗を測ったところ約１Ω...

電源不調で３月に新品交換したばかりだというのに
また故障ですか... orz

ということで、化石PCを発掘して入れ替え。
サポートセンターに連絡を入れたとこです。

購入直後の電源不安定症状といい、今回の電源ダウンといい
この型式、ミスチョイスだったかなぁ...

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