呉市では市民に対する行政窓口サービスや接遇の一層の向上目指し、併せて施設面での市民の満足度を計る観点から、今年度初めて、窓口サービスアンケート調査を実施することに致しました。
具体的には下記の要領です。
?調査対象＝市役所１階市民か及び各市民センターの窓口に証明書請求等のために来庁された方
?調査期間＝平成２０年７月１日（火）〜７月３１日（木）→１ヶ月間
?調査方法＝窓口での職員の対応や印象、設備面についてを項目としたアンケート記入方式
戸籍等証明書請求及び各種届出・手続の際にアンケート調査票を配布し、所定の回収箱により回収
?調査結果＝毎年度実施
集計・分析した調査結果は項目別にまとめ、今後の取り組み方針と共にホームページ等
で公開する。
２年度目以降は、前年度との比較を行い、窓口の改善に繋げる。
?措置 ＝調査結果公表後は、各々の実施場所単位に内容を詳細に分析し、寄せられた事由意見
も参考にして、課題の整理や改善策の検討を行う。
職場研修等取組が可能なものから速やかに実行し、次年度の評価向上に努める。
【添付写真１】呉市役所１階にある戸籍・住民票等のくらしの窓口
【添付写真２】呉市役所市民課窓口サービスアンケート
具体的には下記の要領です。
?調査対象＝市役所１階市民か及び各市民センターの窓口に証明書請求等のために来庁された方
?調査期間＝平成２０年７月１日（火）〜７月３１日（木）→１ヶ月間
?調査方法＝窓口での職員の対応や印象、設備面についてを項目としたアンケート記入方式
戸籍等証明書請求及び各種届出・手続の際にアンケート調査票を配布し、所定の回収箱により回収
?調査結果＝毎年度実施
集計・分析した調査結果は項目別にまとめ、今後の取り組み方針と共にホームページ等
で公開する。
２年度目以降は、前年度との比較を行い、窓口の改善に繋げる。
?措置 ＝調査結果公表後は、各々の実施場所単位に内容を詳細に分析し、寄せられた事由意見
も参考にして、課題の整理や改善策の検討を行う。
職場研修等取組が可能なものから速やかに実行し、次年度の評価向上に努める。
【添付写真１】呉市役所１階にある戸籍・住民票等のくらしの窓口
【添付写真２】呉市役所市民課窓口サービスアンケート
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