若くして、クリーニング屋。コミュの質問です

質問させていただきたい事がありましたのでトピの乱立を防ぐためにも『質問用』のトピを立てさせていただきました。

不適切でしたら削除いたしますので、ご連絡下さい。

コメント(91)

最初
全て
最新の40件

DJjurio62様
>補助タグに「プリント確認済み」とか「合皮確認済み」などを書いて、お客様の目の前で品物に
おお！これは目からウロコ･････！（゜゜）/
これからは伝票にそのように書くことに致します！！！

そういえば初めて受付に入ることになった時、防衛体制があまり整ってなかったのに危機感を覚え、
そのような提案をチラッと言った覚えがあるんですが
私の前任の受付が、大昔からやってたクレームに超絶強い叔母さんだったので（苦笑）
「そんなこと書いてても言ってくるヤツは言ってくる」みたいな感じであっさり拒否られたような・・
そのような超クレーマーが来ることのないよう祈っております・・・

＞弁償はクリーニング代金の１０倍が上限と書いてるところもありました
びっくり！クリーニング事故賠償基準より低い設定のように思いますが・・・
これでいけるところはいけるんですね～。
うちも事故の保障範囲について、皆で話し合って、もう少し細かく設定していきたいと思います！

こういった場所があって聞いていただける人が居てるのは本当に助かりました！
数々の助言、有難うございます

oz131様
この場で全部を見せていいのか迷ったので、破損箇所一部分だけですが・・・

頭の部分のドットが数点取れてしまってる状態です。（ちなみにここ以外は大丈夫）

ちなみに、生地はコットン１００％で、
ドットの素材は触った感じでは直径１ｍｍの丸い台紙に
極薄の黒いウールかフェルトのような素材が貼り付けられてあり、

それをひとつひとつ生地に貼ってドクロ絵が施されています。
（お客様いわく、ドットの成分はスワロフスキー（←？）かカシミヤとか仰ってましたが、真相はメーカーに問い合わせても不明）

携帯からの写真で、解りにくくてごめんなさい

[53] mixiユーザー 06月17日 18:21

たかだんだん様

写真の掲載ありがとうございます。ドットの部分だけカシミヤとは
難しいのではないでしょうか。メーカーに同じ製品を業者価格で
購入することは無理なのですか？

[54] mixiユーザー 06月17日 22:03

確かに、書いてタグをつけても言う人は「本当に、そうなるとは思わなかった」みたいなことを
言ってくる人はいます。
でも、確認をもらった記録が残っていれば、少なくとも弁償は免れます。
やはり、記憶より記録です

思うのですが、モメたお客様というのは、全額弁償しても来店されなくなりませんか

[55] mixiユーザー 06月18日 03:22

皆様コメント有難うございます＾＾

oz131様
カシミヤ＞
カシミヤで有名なメーカーらしいので、自信たっぷりにお客様にそう言われてしまうと
一瞬そんなことが本当に可能なのだろうか？と間に受けてしまいそうになったんですが、
何度か喋って解った、先方の性格を考えると、今となっては高級感を誇張したかっただけなのでは？と、思います。ややこしいことを言ってしまってすいません。。

>メーカーに同じ製品を業者価格で購入することは無理なのですか？
業者価格？そんなことが可能なのですか？（ひょっとして私は無知すぎるのでしょうか・・；；）
今週の土曜日にお客様に弁金する手はずになっているので、その前にちょっと聞いてみようかな。。。
明日、確認してみます！有難うございます！

DJjurio62様
そうですよね。記録を残すことは大事ですよね・・

＞モメたお客様というのは、全額弁償しても来店されなくなりませんか
それは確かに･･･。９割は来なくなりますねぇ･･

このことを考えると、ある種の必要経費といえど、やるせない気分になりますよね・・・。
私の狭い経験上で言うのもなんなのですが！

今回のお客様の場合は弁金したらこちらから来店を断るつもりです～～。
以後、何を言われるか解ったものでないので。

[56] mixiユーザー 06月18日 07:34

>>たかだんだん様

私は機材商の営業しておりまして担当店舗でもそんな事例がありました。
その社長いわく、「弁償するより新品をメーカーから仕入れるほうがいい」
そう言ってました。もちろんメーカーにもよると思いますが
聞くだけ聞いてみるのもいいかもしれません。

だいたいのお客様は購入価格は言わないで定価を言いますからね（苦笑）

[57] mixiユーザー 06月18日 11:20

メーカーによると思いますが、代替品を出してくれるところはありますよ。

大手さんで商品上代に対して半値以下の下代で販売してくれたところもありますし、メーカー瑕疵を全面的でなくとも認めると代替品を送付してくれるところもあります。

先日は中国生産の安物衣料（３０００円くらいの女性衣料）のクレームを輸入商社に問い合わせたら、同型はないが同等品をということで３点の代替品を無償送付してきて、逆にお客様に喜ばれました。

今までの手応えでは大手さんは代替品をなかなか出してはくれませんね。個人商店みたいな小さな縫製屋さんは案外対応が良い気がします。

お客様ともメーカーさんとも、根気よく話し合うことが必要と思います。
ただ最初からクレーム目的のお客様は、何言ってもダメですけどね。

[58] mixiユーザー 06月19日 21:52

＞oz131様
＞なっきお様

貴重なお話を有難うございます！！
実体験からのお話は大変心強いです・・・！

輸入商社に問い合わせてみたのですが、
直販店でなくセレクトショップ（販売店直輸入経由）で購入された品物は保障対象外となるようでして、
販売店は販売店で「購入する時にケアについて説明をした」ということで、
やはりどちらもかけあってもらえませんでした。

リスクにつていの説明責任を果たしているに関わらず
（手洗いを勧めましたが値段が高いので拒否られました）
購入後一年の商品をプリント一部分のみが破損というだけで全額弁金ということになってしまい、
正直、納得いかない部分は多いのですが
勉強代と割り切って良薬は口に苦しと、今後に活かしたいと思います。
（こういったことがないと、コミュニティを活用することすら浮かばなかったでしょうし。汗）

あ、ちなみにショップの履歴を見ると、定価購入されていたのは本当のようでした；

それでは改め皆様つまらない相談に乗っていただき本当に有難うございましたm(_ _)m
頑張って精進しますです・・！

[59] mixiユーザー 07月29日 14:10

機械のグリスで、ｐｅｒｍａＳＦ－06という商品を探しているのですが
通販でも売ってもらえるところ、御存知の方がいらっしゃいましたら、
教えてください

取引してる材料屋では、在庫が無いと言われてしまいまして・・。

[60] mixiユーザー 08月26日 18:06

クリーニング代金について質問なんですが

今、背広上下で１０００円もらってます

（全て手仕上げ）

今回、値上げ考えてるのですが

１５００円って高いですか

？

[62] mixiユーザー 08月26日 20:56

> ☆ＳＳＣ墨人倶楽部☆さん

単純な意見でスミマセン

地域性もあるかもしれませんが、企業努力を問われる時代で、理由が明確では無い値上げは、有り得無いと思います。

なぜ、今ですか

原油も比較的に安定している昨今、値上げに対し、お客様を納得させるだけの何かを持っておられるのでしょうか

[63] mixiユーザー 08月26日 21:02

> ☆ＳＳＣ墨人倶楽部☆さん

私が訪問してる店舗様では背広上下で789円～5000円です。
通常は1000円～1300円です。高額店舗様ではウェットで対応しています。
あとはしみ抜き料金を別途頂戴したりと様々です。
あくまで長崎での話しです。

福岡で背広上下1300円で白のワイシャツ１枚無料というのを見ました。

＞DJjurio62さん
パーマグリスはあるのですが、ＳＦ-106というのは取り扱いありませんでした。

[64] mixiユーザー 08月26日 21:02

> チャックル君さん

いきなり値上げで安い業者に流れるかもって

考えると勇気がいります

実家は背広上下１６００円

同じ町内の業者は１５００円

1300円ぐらいでいいかなぁ～

[66] mixiユーザー 08月26日 21:44

> しんちゃんさん

当方、離島なんで本土に比べるとかなり燃料が高いっす（ちなみにレギュラー１５５円）

材料とるにしても離島だから送料が少し割高になります。

約１０年頑張ってきましたがもうそろそろ値上げしないとキツいっすね

あんまりウマく答えられなくてすいません

[67] mixiユーザー 08月26日 21:47

> oz131さん

御意見ありがとうございます。

少し値上げしていろいろとサービスをしていきたいと思います

[69] mixiユーザー 08月26日 23:06

>>oz131 さま
ありがとうございます！
モデルチェンジして、違う適合品があることがわかりました

うちは神奈川県の田舎の方で、競合店も多いので高い料金は取れず
背広上下787円で承ってます。
それでも去年より１０円上げたのですが、旧料金が７７７円と
分かり易い料金だったためか、すぐに気付かれてしまいました

[70] mixiユーザー 08月27日 08:05

> ☆ＳＳＣ墨人倶楽部☆さん

そうでしたか

事情を知らずに失礼しました

お客様が納得される、値上げ分の更なるサービス、付加価値を提供してくださいね

健闘を祈ります

[71] mixiユーザー 08月31日 17:30

かなり前のドライ機です。
私が訪問している店舗様で現役で頑張ってます。

[72] mixiユーザー 11月09日 23:51

トピック利用失礼いたします。

当方、現在、企業を対象にスーツのクリーニングサービスを新たに出来ないか検討しているのですが、どなたかご相談に乗っていただけないでしょうか？

本来ではあれば、もっと詳しくお書きすべきかも知れませんが、まだビジネスモデル策定段階なので詳しくは割愛させていただきます。

ご興味ございましたら、私まで直接メール、もしくは本スレッドへお声をいただけますと幸いです。

[73] mixiユーザー 05月01日 22:44

クリーニング所を開くにあたっていくら位かかりますか？あとは最低何が必要ですか？

[74] mixiユーザー 09月04日 14:46

教えて下さい。クリーニング学校を卒業しなくても、クリーニング師の試験は受けられるんでしょうか？（合格するかどうかは別問題として）

受験資格には、とくに記載がなかったので。

[75] mixiユーザー 09月04日 16:38

>>[074] 受けることは出来るし免許も取れるはずですよ

実際俺は19歳で学校行かないで取りました。(入学試験を16歳で受けて入学出来なかった

)
確か勉強会に参加してテキスト貰って勉強したりだったかな？仕上げはひたすら会社でやらせてもらってました

[76] mixiユーザー 09月04日 20:13

>>[75] なるほど、ありがとうございます

自分は、元々親戚の伯父がクリーニング屋でして、現在は父と自分の２人で営んでます。タイミング悪くて学校行きそびれてしまいまして。景気も悪いので人が雇えないので学校に行くより独学で勉強すれば良いのかなと思いまして。

実技より筆記試験が難問かな

と、筆記試験は、車の免許の試験みたいなイメージでしょうか？

[77] mixiユーザー 09月04日 22:20

>>[076]
もう16年前の話だから言い切れないですが…まだ内容が変わってなければ車の免許と似たような感じかな？確か当時は全て三択だったはず。
問題数は覚えてないです…

(確か50問だったかなぁ

)

[78] mixiユーザー 09月04日 22:52

>>[77]
そうですか。因みに車の本免筆記試験は１回落ちてるんですよね

Amazonにクリーニンの教本なるものが売ってましたが、どうなんでしょう？試しに購入してみようかと。クリーニングのサイトで過去の問題集データがあるようですね。

[79] mixiユーザー 09月05日 15:35

>>[60]
大丈夫だと思います。当店も改装の時に高料金にして早１２年単価の高いお客様が増えましたよ・・・
高いと言われたら手仕上げ＆オーダー仕上げをアピールしてください。

[80] mixiユーザー 09月06日 00:02

今のクリーニング業界はどうなんだろう？大手は数で勝負してるようだけど。

とある場所、規制緩和だか知らんけど向かい等に大手チェーンのクリーニング屋が出来るんだろう。コンビニじゃないんだから。

個人経営の店は「ザクとは違うのだよ、ザクとは。」じゃないけど、「取次ぎ機械仕上げの店とは違うのだよ。」で勝負しないと駄目ですかな