[mixi]納品直後に不具合発生… - DELL XPS M1330

[1] mixiユーザー 09月07日 16:43

<そのみさん
ご愁傷様です・・・。
非常にショックな事態ですね。
でも、これがアメリカのメーカーなんですよ。
日本じゃあり得ない事態です。ネットでニュース扱いになります。
購入後にいきなり欠陥だなんて。

XPS1330は、本当に完成された商品なのでしょうか？
別のトピックでも、ACアダプターの不良で交換という事態を見てますし・・・。
XPSの名が付く「最上位クラス」という肩書きが崩れてしまいそうです。

又、何か起きましたら情報を頂きたいと思います。

P.S.
自分は購入保留になってしまいました。
というのも、メインPCであるデスクトップの不調により、そちらを優先的に直さないと、セカンドPCに手が出せない状況に陥りました。(--;)

[2] mixiユーザー 09月08日 00:20

donutさん

コメントありがとうございます

覚悟はしていましたが…

さすがDELL…

怒るどころか呆れて
笑ってしまいました

私なりに調べてみたのですが、
このマシン
出荷数が少ないはずなのに
不具合の発生率は
高いんですよね

アダプタの不具合や
電源が入らない、
フリーズして
動かなくなった等…

DELLは新製品が出る度
パーツ切れが発生したり
不具合が発生したり…

サポートセンターの方が
言ってました
「やっぱり新製品なので
不安定なんですよね…」
って…(;TДT)

安定してから
出せばいいのに

初めはオンサイトで
話が進んでいたのですが
薄型、軽量、デザインを
重視して作られたモデルで、
しかも新製品なので
対応出来るエンジニアが
少ないとの事…

それで引き取りになりました

ちなみに

私の手元にある
ACアダプタも
何だか変です…(￣ω￣;)

多少熱を持つのは
仕方ないと思えるのですが
かなり熱いんです

火傷するほどではないけど
以前購入したVAIOの
アダプタとは
比べ物になりません

本当に薄型で軽く
液晶も綺麗なだけに
残念です

進捗がありましたら
また報告します

長々とすみません

[3] mixiユーザー 09月08日 00:23

donutさん

追記です

購入保留になったそうですね

でも様子を見て
製品が安定してからの方が
いいかも知れません…

[5] mixiユーザー 09月09日 18:56

じゃっくさん

稼動している様で
うらやましいです

実際手にしてみて
思いました

普通に稼動すれば
とても良いマシンなんだろーなぁ

と…

くよくよしても仕方ないし
DELLの体質(

)を
理解した上で注文したので
とりあえず返ってくるのを
待ちます(*^∀^*)

もしダメだったら
担当には申し訳ないのですが
返品するつもりです

[6] mixiユーザー 09月10日 08:48

ACアダプタ不良だった者です。

結局、１週間から10日程かかると言われたアダプタはDHLで送られてきて５日で届きました。

明らかに最初の物と違っていて、ちゃんと奥までささりました。

最初のはコネクタの中のピンが曲がっているせいで奥までささらず、アダプタを認識出来ないエラーが出て、そのせいでアダプタ有りならなんとか使えていたけれど、充電できない状態でした。

交換品が来てからは順調で今のところトラブルはありませんが７週間待ってそれだったのでしょんぼりでした。

ちなみに不良品のアダプタはこちらで廃棄だそうで、不良っぷりを確認したりはしないのだなあと思いました。

[7] mixiユーザー 09月10日 08:54

〉そのみさん
書き忘れましたが、ACアダプタは確かにビックリする程熱くなりますね。

こんなものかなあと思ってます。

無事に動くと良いですね。

[8] mixiユーザー 09月10日 12:13

前回このコミュニティDELLのことなら何でも良いと思って書き込んでしまったのですが、マザーボードが壊れる事例が非常に多いのは何か原因があるのでしょうか。以下,DELLのサポートからのとんでもない返事。
「ノートパソコンのマザーボードに異常を来たすような事態が
頻繁に起きるのか、ほとんどおきないのかについてでございますが
1年以内に発生する場合もございますし、何年も不具合が発生しない
場合もございます。

マザーボードのメーカー等の開示についてございますが、
必要な情報がなくお答えいたしかねます。」

[9] mixiユーザー 09月12日 12:22

りあらさん

アダプタすごく熱いですよね

初めは驚きましたが、DELLのNBって
こんなもんなんでしょうか。。。

Ins700Mを使用している知人が
「ありえないほど熱くなる」と
言っていました

不良品のアダプタって
回収しないんですね・・・
普通回収して原因とか調査しますよね

さすがDELL・・・

[10] mixiユーザー 09月12日 12:30

toshikoさん

↓DELLらしい案内ですね＾＾；

「ノートパソコンのマザーボードに
異常を来たすような事態が
頻繁に起きるのか、ほとんど
おきないのかについてでございますが
1年以内に発生する場合もございますし、
何年も不具合が発生しない場合もございます。
マザーボードのメーカー等の開示について
ございますが、必要な情報がなく
お答えいたしかねます。」

マザーボードを交換するケースって
多いみたいですね。

私のPCも来て早々マザーボードに問題が・・・

PCに詳しい友人に話したら、
「寿命の時の様な現象だね」
と言われてしまいました＾＾；

[11] mixiユーザー 09月12日 12:34

★皆様★

連続コメントで申し訳ないです。。。

今朝PCが戻ってきました！！
問題無く起動し、Officeをインストールして
落ち着いたところです♪

修理報告書を見ると。。。
やはりマザーボード交換だった様です＾＾；

修理はたった1日で終了。
昨日出荷され、本日返却となりました。

思ったより時間もかからなかったし
問題無く起動しているので
まぁいっか

と思い
そのまま使用する予定です！

周囲に話したらかなり引いていたのですが。。。

高スペックの割には安いし
使い勝手もいいし
液晶も綺麗で
私が思っていたより大きいので
気に入っています。

一通り使ってみて
レビューを書きたいと思います♪

[12] mixiユーザー 09月13日 13:21

保証期間内なら、我慢できるかも。
私の場合は1年ちょっとたってたので、6万円近い見積りになりました。
どぶに捨てて、DELL以外のPCを購入する予定です。

[16] mixiユーザー 10月02日 23:42

<じゃっくさん
最近クーポンがよくなってきてるので買おうと思ったら、まだXPSシリーズは適応できないんですね。(^^ゞ
スペック選んで、見積もりだしたら25万を軽く超えていきましたｗ
なんだか初期不良も多いようで、まるでおみくじのよう……。
レビューサイトでもまだそんなに書き込み数が多くないのですし。
じゃっくさんのも不良ですか…、修理に出さなくてはいけませんね…。

P.S.
ビックカメラでDELLを取り扱ってるんですよね。現品触れるしなぁ。
今度見に行こうかな。ずっと電気量販店へ足を運んでないし。

[17] mixiユーザー 10月02日 23:42

<じゃっくさん
最近クーポンがよくなってきてるので買おうと思ったら、まだXPSシリーズは適応できないんですね。(^^ゞ
スペック選んで、見積もりだしたら25万を軽く超えていきましたｗ
なんだか初期不良も多いようで、まるでおみくじのよう……。
レビューサイトでもまだそんなに書き込み数が多くないのですし。
じゃっくさんのも不良ですか…、修理に出さなくてはいけませんね…。

P.S.
ビックカメラでDELLを取り扱ってるんですよね。現品触れるしなぁ。
今度見に行こうかな。ずっと電気量販店へ足を運んでないし。

[18] mixiユーザー 01月21日 07:05

１９日からの新規ユーザーです。
ACアダプターもほんのり暖かい程度だし、M1330はおおむね良好。

トピ主さんのと同じような現象、年末に届いた、Vostro1500 でおきました。
セットアップ中に何度もハング。リカバリーしても変わらず、
CADやShadeなどのグラフィックソフトを起動すると画面が乱れてハング。

修理は対応が不安だったので、サポートに電話して返品。
あらためて、Inspiron 1520のほうを発注。
29日に届く予定。

仕事で使うので、一昨年あたりからDELLのPCを結構購入してますが、
大きな不具合はこれくらいです。

M1330、このまま安定動作してくれると良いのですが．．ヾ(^^;

[19] mixiユーザー 08月22日 12:44

使用から１年半、とうとうマザーボードが逝きました。

保障期間が切れていてマザーボード２５０００円くらい修理費、送料等で２５０００円くらいと総額で考えると買い替えのほうが安いですが使い慣れてから買い替えが嫌棚と思っています。

部品があれば自分で修理してしまうのも手だと考えてます。
マザーボードはイーベーで調べたら帰ることも判りました。

しかしM1330でもマザーボードの規格？種類があるようですが互換性があるのでしょうか？
ただの更新型なのか良くわかりません。
もし知っている方がいらっしゃいましたら教えてください。

[20] mixiユーザー 08月22日 15:20

Geforceの不良が原因の場合なら保証が１年延長されるので、サポートにちゃんと
確認してみたほうがいいと思います。

[21] mixiユーザー 08月22日 15:42

煽風さん、

まずはサポートに問い合わせしてみてはいかがでしょう？
https://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/news/2008/20080728?c=jp&cs=&l=ja&s=gen

上記アナウンスが出ているので、対策済みチップ搭載のマザーボードで交換されるでしょう。

この手の問題は、デルに限らずノート向けnVIDIA搭載のものは同様の障害が発生しています。
http://www.technobahn.com/news/200808011840

はじめは、BIOSアップデートでなんとかしようとしていたようですが、
製造工程で起きた不具合ですから、リコール扱いで無償引き取りすべきレベルです。

１年延長なんかでごまかそうとするのはいけません。
購入ユーザーにレターなどでアナウンスすべきです。
いつ故障するかわからないパソコンを放置する体質は許せませんなぁ。

ボクはあいにくアウトレットで買ったので、メーカー修理ではなく、
あるところにお願いしてチップ交換しました。（２万円くらい）

写真は交換で外してもらった不具合品のチップ

ちなみに、
不具合品のチップは「G86-630-A2」
対策済みのチップは「G86-631-A2」　だそうです。
　　

[22] mixiユーザー 08月22日 15:44

保障切れる前に延長案内来たので、更新してます。（今1年半経過）
最初から3年保障に入っていれば良かったと思うけど、
その時にはこんなトラブルが出るとは思わないしね・・・。

取りあえず、今度も延長かなぁ～

[23] mixiユーザー 08月31日 18:38

結局のところサポート外だったのでマザーボードごと交換をしました。
イギリスから個人輸入して昨日、交換しました。
結果、直ったので良しとしようかと。
ちなみにマザーボードは送料込みで約３万でした。
まぁデータ破損を心配なく出来たのでよかったです。

ラウデルさん
サポート外と言われました。

ぴょん吉さん
全く別物が付いていました。

neroさん
今回のことで学習しました。

[24] mixiユーザー 11月04日 22:21

ある日突然、起動不能（正確には起動しているが、液晶画面が縦じまのグラデーション状態・・・）になったので、さんざんいろんなリカバリーにチャレンジした揚句、さじを投げてサポートに電話しますと、

「グラフィックボードか、マザーボードの不具合かと思われます」

とのことで、早速引き取って頂きました。

そして5日間で帰ってきて、現在ピンピンしております。
1年間サポート（２００８年7月購入：1年間サポート後、放置）直後の故障でしたが、なぜだか無料でした。

「もし、液体などこぼされているようでしたら、有料になりますが・・・」

とのことでしたが、思い当たる節もなく・・・。

さっさとサポートに電話すればよかった。（涙）
早速、元気に働いています。

[26] mixiユーザー 11月20日 13:40

＞24 ヨン・ダイメさん

まさに今、その症状で四苦八苦してます。
そうかぁ、やっぱグラボかぁ．．

無駄な努力は辞めて、電話しよ。

[27] mixiユーザー 12月09日 18:53

業者が引き取りに来てから
ちょうど一週間で戻ってきました。

私のは、マザーボードの障害と言うことで交換されてました。

[28] mixiユーザー 12月10日 20:19

XPSのグラフィックボードが熱でやられる問題で、2008年の2月と今年の夏に2度マザーボードを交換しました。

1度目の故障の時は、冬だったので、しばらくだましだまし使えていたのですが、結局どうにもならなくなりマザーボード交換となりました。
2回目の故障は、夏だったので不具合が出たと思ったらもう起動しないというような状況で、すぐに修理に出したところ、この障害に限っての1年間のサポート延長が切れる直前だったので、どうにか無料ですみました。

今はとりあえず1年間保守を延長して使ってます。

[29] mixiユーザー 12月11日 21:24

>>27 ペン吉　様

追記になりますが。

なんと、帰ってきたXPSがデジタルビデオを認識してくれませんでした。
再度、サポートに電話すると、「また、送り返してくれ」とのこと。

またまた「マザーボード」を交換して、帰ってきました。
そんなに、マザーボードってやられやすいんですかねぇ。

ちなみに、２回とも料金は全くかかっていませんし、それ以外の不都合は起きていないので、恨みも何もありませんが。

[30] mixiユーザー 12月11日 23:20

＞りあらさん

うちの M1330 は保障、まだ2年あるかな．．
一度他のPCを修理に出して紛失問題があったときに、
手持ちの４台すべて、保障を1年追加で延長してくれたので．．　（＾＾；

＞ヨン・ダイメさん

あらまっ．．

そりゃ色々試してみないとアキまへんなぁ。
あまりメインでは使ってないんでボチボチ確認してみます。

情報どうもありがとうございました。

[31] mixiユーザー 01月06日 09:33

2008年5月に購入したXPS1330が、今年の正月から画面に縦じましか表示しなくなり　ＢＩＯＳ表示も出来なくなりました。で、早速、サポートへ電話を入れ　明日午後ドナドナされます。
サーポートの電話で、追加保障を進められました。2011年5月まで13,650円だそうです。
無事戻ってきたら考えようかと思っています。

[32] mixiユーザー 03月24日 08:38

自分もM1330Geforce8400M付きで購入し、ネットゲームの最中に縦じまが入りグラボが逝ってしまいました。
即XPSプレミアムサポートへ電話するも中国人のオペレーターで話が通じなくて、
数時間かけても改善せず…
結局修理をしました。
その後DELLホームページで載っていたと思いますが、BIOSアップデートをかけ
冷却ファンの運転タイミングを変更させると改善されるとか…
それでも自分は不安なので、パソコン冷却台を購入し使用中です。

無償保証期間が1年延長されたと風の噂で聞いたけど、結局いつグラボがやられるか
時限爆弾を抱えたノートはやっぱり怖いかも…

パソコンは安い買い物じゃないから、次はもうちょっと考えようと思いました。

[33] mixiユーザー 04月04日 09:07

対策済みのNvidiaグラボチップに去年換装したけど、
ピンク画面やフリーズなどが約１年で再発

あ～、もうどうしよう～と、、、もしやと思って
Nvidiaのサイトをみたらドライバがバージョンアップしていました。
http://www.nvidia.co.jp/Download/index.aspx?lang=jp

ドライバ更新してまだあまり時間経っていませんが、
フリーズしなくなりキビキビした動きになってベンチマークもよくなった感じ。

これでこの夏の暑さは乗り切れるといいんだけど。

[34] mixiユーザー 04月08日 23:15

ドライバを入れ替えても、よかったのははじめだけ。
どうやらグラボのチップがまた逝っちゃったみたいですね。
（対策済みなのに・・・）

修理しても（いつまたおかしくなるかわらないのを）我慢して
使い続けるのもストレスなので、引退かなぁ。

調子良いときはキビキビ動いて快適だったんですけどね。
発熱対策をもっとよくしていれば、こんなんにならなかったと思うんだけど。

[35] mixiユーザー 04月09日 07:17

OSはvistaですか？

[36] mixiユーザー 04月10日 11:50

neroさん＞

OSはXPです。

その後もいろいろあがいて原因を探っています。
犯人候補は、ユーティリティの存在。

Speed Fanなど、
CPUやGPUのチップ温度を計測してくれるソフトが怪しいとにらんでいます。

Speed Fanを使わなくなったら、画像がぐちゃぐちゃになってフリーズする
症状が止まって普通に使えるようになりました。
ユーテリティーソフトによっては、GPUに過度の負荷をかけているみたいですね。

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