福祉機器　福祉用具コミュのご協力お願いいたします。

毎日遅くまでご苦労様です。

各種書類作成と営業回りを両立するため深夜・休日を問わず働き、他事業所との競争激化から思うように売上も伸びず、とはいえ会社が安泰にならないと我が人生の安泰もない現実を思い知らされている、田舎の薄給福祉用具販売貸与事業所勤務6年目を迎える者です。
（自分の力不足を痛感しながらも、この仕事自体はとても好きなんですけどね）

愚痴ってしまいました

このコミュでいつも勉強させてもらってます。

さて。。。突然ですが、レンタルまでの流れとして大雑把に

相談⇒選定⇒フィッティング⇒取り扱い説明⇒契約

となると思うのですが、“取り扱い説明”の際、

「取り扱い説明書」をお渡ししますよね？

読みながら聞いていただける方、読まず聞いていただける方、説明自体を聞くこ

とをめんどくさがられる方等、状況はどうあれ、『渡さないとダメ』と認識して

いるんですが、

製品に添付されている説明書はメーカーにより内容が様々で、説明が必要な内容

と必要でない内容の線引きが難しく、いつも困ってしまいます。

利用者様もあんな小さい字や複雑な内容を理解しにくいのではと思ってしまった

んですが、みなさんはどうされていますか？

ご意見いただけましたら幸いです。

レベルの低い質問でごめんなさいねぇ

それでは、今週も寒くなりそうです。風邪をひかないよう

無理せず、気をつけて頑張りましょう（●＾o＾●）

最後まで読んでくださってありがとうございましたm(__)m

コメント(9)

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[1] mixiユーザー 02月16日 11:17

説明書は、

ＣＤ音声、カセットテープ、
→音訳ボランティアへ依頼する
墨字、
→自分で大きく打ち直す
点字
→手間、費用がかかる

このくらいでしょうか。

[2] mixiユーザー 02月16日 11:59

私は過去に取扱説明書のデザイン編集、テクニカルイラストを
多数手がけた経験があります。
介護ベッドなどの機器もそのひとつですが
その際、単色刷りの場合は、写真では見にくく
イラストを多用し、大きく分かりやすくを心がけました。

レンタルなどの場合は、取扱説明書本書の他に
使用方法と注意書きのみを抜き出し、コンパクトにまとめた別紙を作ると
大変重宝するという話を聞きます。
その際、できればリサーチなどしていただければ良いのですが...

[3] mixiユーザー 02月16日 12:00

使用する側から考えると困ったときにすぐに相談できる（電話で対応してもらえる）窓口があると良いのではないかと思います。

・何時でも頼れる。
・親切な対応。

でしょうか。

[4] mixiユーザー 02月16日 12:35

私は福祉用具メーカーの営業をしていますが、お引き渡しの際に必ず使い方を私から説明します。

よくやるのは、使い方や注意点をお客様と話しながら、お客様のわかる表現でメモにまとめる方法です。
このメモを見て操作してくださいね、という感じです。
字も大きくできますし、必要なことだけを書くことで認識もして頂きやすくなるように感じます。
場合によっては絵も添えたりします。

あとは会社は毎日24時間電話対応をしてますので、わからなければいつでも電話くださいねとお伝えしています。

でも、何回も説明に足を運ぶこともしばしばです…(>_<)

メーカーとしては説明書には細かなところまで全てを網羅して書く必要があります。わかりやすくする努力は必要なのですが、難しいところです。

このお話はメーカーとしては少し耳が痛いですね。

[5] mixiユーザー 02月18日 21:48

> ロングフレンドさん

点字

やはりコストはかかりますよね

自分でおっきくするのが出来そうです

[6] mixiユーザー 02月18日 21:50

> 多聞CR-Z亭さん
それいいですね

リサーチ…何をリサーチすればよいでしょう？

[7] mixiユーザー 02月18日 21:58

> かけひさん
はい、ほぼ完全に現地確認しております

賛否両論あるとは思いますが、出来るかぎりより、ちょっとだけ

会社＜利用者

のスタンスでおります。

[8] mixiユーザー 02月18日 22:16

> Tsumugiさん
たくさんの情報ありがとうございます。

メーカーさんも大変なんですね

説明書に全情報が網羅してあるという事は、メーカーさんとして必須であるとわたしも考えます。

こと福祉用具貸与対象商品販売メーカーさんに限っては、購入業者専用の物と高齢者向けの使用法や簡単な注意喚起がまとめられた物の二種あれば良いなぁと感じました。

我々で抜粋作成も可能ですが、それをしてもいいものかが問題になりますし、やはりコストは手痛く全取扱商品分作成するのは難しいです