8/21 ５時半頃
いつものように家の隣の牛丼屋へ
帰り際
レジにあるクーポン券と
現金６００円を支払い皿に入れました
（５４０円の商品の８０円引き）
「その場でお出しすることは出来ません」
そう言ってクーポンを取られましたので
（クーポンには何も書かれていません）
ポケットから同様の物を出しました
ちょっと ムッとしたので
そのまま店を後にしましたが
直ぐにお店に帰りました
お釣りは６０円（600-540＝60）
「コレ違うよね」というと
直ぐに「１４０円」出しました。（600-540-80＝140）
そこで店長を呼んでもらうように言うと
会社のｼｽﾃﾑに店長はいないとの事
（後で判った事ですがエリアマネージャーがいます）
クレーム対応出来るものに代わるように
自分の電話番号を置いていきました
（10時出勤ということでしたので）
8/21 10時
伊藤地区マネージャー?から
（それまでエリマネ留守電）
本人は休みということ
で 本人の家の近くの場所に30分後に
落ち合いましたが
140円はありましたが
レシートがありません
「お金とレシートは同時だよね？」「取りに戻って」
yesとのことでしたが
本社お客様相談室に?
向こうが言うにはバイトのケツはエリアマネが拭きますが
エリアマネのクレームはエリアマネが？取るそうで
その上は来ない
持ってくるといっていたレシートも
送付するかお店に取りに伺って下さいとのこと
（お客様相談室室長 談）
8/21 12：00
お店に置いておくので取りに来て下さいで電話を切られ・・
8/22 6時
住所を教えたくなかったので
取りに行くと
昨日もいたバイト君「聞いてません」
私「伊藤エリアマネージャーに?確認して」
（留守電）
私はダイショー本社にかけました
会社の展開とのことで
送付しか出来ないとの事
お客さんは1度 現金を取りに伺って
翌日 レシートを取りに伺って ソレがない？
コレってどうなんでしょう？
2度のクレームを出しても送付しか出来ない
このまま諦めて言いなりになるべきか？
何かアドバイスをいただけると幸いです
いつものように家の隣の牛丼屋へ
帰り際
レジにあるクーポン券と
現金６００円を支払い皿に入れました
（５４０円の商品の８０円引き）
「その場でお出しすることは出来ません」
そう言ってクーポンを取られましたので
（クーポンには何も書かれていません）
ポケットから同様の物を出しました
ちょっと ムッとしたので
そのまま店を後にしましたが
直ぐにお店に帰りました
お釣りは６０円（600-540＝60）
「コレ違うよね」というと
直ぐに「１４０円」出しました。（600-540-80＝140）
そこで店長を呼んでもらうように言うと
会社のｼｽﾃﾑに店長はいないとの事
（後で判った事ですがエリアマネージャーがいます）
クレーム対応出来るものに代わるように
自分の電話番号を置いていきました
（10時出勤ということでしたので）
8/21 10時
伊藤地区マネージャー?から
（それまでエリマネ留守電）
本人は休みということ
で 本人の家の近くの場所に30分後に
落ち合いましたが
140円はありましたが
レシートがありません
「お金とレシートは同時だよね？」「取りに戻って」
yesとのことでしたが
本社お客様相談室に?
向こうが言うにはバイトのケツはエリアマネが拭きますが
エリアマネのクレームはエリアマネが？取るそうで
その上は来ない
持ってくるといっていたレシートも
送付するかお店に取りに伺って下さいとのこと
（お客様相談室室長 談）
8/21 12：00
お店に置いておくので取りに来て下さいで電話を切られ・・
8/22 6時
住所を教えたくなかったので
取りに行くと
昨日もいたバイト君「聞いてません」
私「伊藤エリアマネージャーに?確認して」
（留守電）
私はダイショー本社にかけました
会社の展開とのことで
送付しか出来ないとの事
お客さんは1度 現金を取りに伺って
翌日 レシートを取りに伺って ソレがない？
コレってどうなんでしょう？
2度のクレームを出しても送付しか出来ない
このまま諦めて言いなりになるべきか？
何かアドバイスをいただけると幸いです
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コメント(62)
素人です。
>お店に取りに伺いましたが
>結局もらえませんでした
>領収証が欲しいということ
お店としては、もしも領収書（レシート）が存在していなかった場合、
新たに領収書を作り直すことは難しいと思われます。
ただ、それがそのまま法律･法令に違反しているということではなく、
早い話が一つ謝罪をすれば、一般にはカタがつく問題だ、ということです。
もちろん慰謝料などの賠償請求をしても、全く認められない可能性が高いです
（トピ主さん自体に金銭的・精神的被害を客観的に認められない可能性が高い）。
>お店に置いてなかった旨の謝罪
一般に接客業なのですから、そういったことは必要だと私も思います。
しかし、それは「道徳」の話であり、「法律」とは関係が無いように思うのは私だけですか？
>法的に名誉を傷つけた以外に
>法的に違反があったかなど
私から見て、法的に名誉が傷つけられたとも思えませんし、
法的な違反についても、この文面からでは何ら認められないように思います。
※随分と批判的なコメントが散見されますが、
このコミュでは道徳的・批判的なコメントのみのアドバイスは禁止されていたはず。
トピを建てられる方が、常に文章を組み立てる「プロ」とは限りません。
管理人さんのお言葉ではありますが、
「ルールを守らない人間が、ルールを諭しても説得力が無い」ことを
今一度ご確認をいただいた方がよろしいかと思われます。
>お店に取りに伺いましたが
>結局もらえませんでした
>領収証が欲しいということ
お店としては、もしも領収書（レシート）が存在していなかった場合、
新たに領収書を作り直すことは難しいと思われます。
ただ、それがそのまま法律･法令に違反しているということではなく、
早い話が一つ謝罪をすれば、一般にはカタがつく問題だ、ということです。
もちろん慰謝料などの賠償請求をしても、全く認められない可能性が高いです
（トピ主さん自体に金銭的・精神的被害を客観的に認められない可能性が高い）。
>お店に置いてなかった旨の謝罪
一般に接客業なのですから、そういったことは必要だと私も思います。
しかし、それは「道徳」の話であり、「法律」とは関係が無いように思うのは私だけですか？
>法的に名誉を傷つけた以外に
>法的に違反があったかなど
私から見て、法的に名誉が傷つけられたとも思えませんし、
法的な違反についても、この文面からでは何ら認められないように思います。
※随分と批判的なコメントが散見されますが、
このコミュでは道徳的・批判的なコメントのみのアドバイスは禁止されていたはず。
トピを建てられる方が、常に文章を組み立てる「プロ」とは限りません。
管理人さんのお言葉ではありますが、
「ルールを守らない人間が、ルールを諭しても説得力が無い」ことを
今一度ご確認をいただいた方がよろしいかと思われます。
31 2008年08月22日 10:44 ha-sshin2 さん
元の書き方が支離滅裂なのでどこまで信じてよいのかわかりませんが。。。
> お店に取りに伺いましたが
> 結局もらえませんでした
> 領収証が欲しいということ
領収書は発行してもらえます。
ただ、すき家で食べたのに、吉野家や、100円ショップのダイショーに言っても相手にしてもらえません。
> 法的に名誉を傷つけた以外に
名誉が傷つけられている気配はありません。
支離滅裂で、俗に言う「xx」とは、一般の目には映ってますが。。。
それは、自らの言動で、名誉も信頼も地に落としているだけの話です。
> 法的に違反があったかなど
領収書は発行してもらえない場合は問題ですが。。。
意味不明なことを言っても、相手に理解されなければ目的は達しません。
記載が正しければ、ゼンショーと話をすべきところ、ダイショーとやりあっても。。。
前述の皆さんの書き込みのうち、野次は無視しても、質問、確認に答えられないレベルでは、お店の人にも迷惑だと思います。
元の書き方が支離滅裂なのでどこまで信じてよいのかわかりませんが。。。
> お店に取りに伺いましたが
> 結局もらえませんでした
> 領収証が欲しいということ
領収書は発行してもらえます。
ただ、すき家で食べたのに、吉野家や、100円ショップのダイショーに言っても相手にしてもらえません。
> 法的に名誉を傷つけた以外に
名誉が傷つけられている気配はありません。
支離滅裂で、俗に言う「xx」とは、一般の目には映ってますが。。。
それは、自らの言動で、名誉も信頼も地に落としているだけの話です。
> 法的に違反があったかなど
領収書は発行してもらえない場合は問題ですが。。。
意味不明なことを言っても、相手に理解されなければ目的は達しません。
記載が正しければ、ゼンショーと話をすべきところ、ダイショーとやりあっても。。。
前述の皆さんの書き込みのうち、野次は無視しても、質問、確認に答えられないレベルでは、お店の人にも迷惑だと思います。
レシートが無くて何故名誉の話しにまでなったんでしょうか…？
トピの説明を何度読んでも、トピ主様が何が言いたいんだか、何をそんなに怒っているのか分らないので、もう一度分るように書き直して欲しいです。
お店側としては、最初クーポン無しの料金でレジをしてしまった。
その後で間違いを指摘して誤差を返金。
その時、レジの打ち直しの処理を行わなかった。
だから記録にない。レシートが出せない。という事なのでは（違うかな？）。
う〜、読めば読むほど良くわかりません。
ついでにお金もお店に置いて行ったって事なのでしょうか？
トピ主がクレームにかけた電話代と時間をどうしてくれるんだ？と言うのなら、少し怒られる原因もわかりますが、
傷つけられた名誉はどこから発生したものなんでしょう？
消化不良を起こしそうです；；
トピの説明を何度読んでも、トピ主様が何が言いたいんだか、何をそんなに怒っているのか分らないので、もう一度分るように書き直して欲しいです。
お店側としては、最初クーポン無しの料金でレジをしてしまった。
その後で間違いを指摘して誤差を返金。
その時、レジの打ち直しの処理を行わなかった。
だから記録にない。レシートが出せない。という事なのでは（違うかな？）。
う〜、読めば読むほど良くわかりません。
ついでにお金もお店に置いて行ったって事なのでしょうか？
トピ主がクレームにかけた電話代と時間をどうしてくれるんだ？と言うのなら、少し怒られる原因もわかりますが、
傷つけられた名誉はどこから発生したものなんでしょう？
消化不良を起こしそうです；；
名誉毀損というのは、事実じゃない事を雑誌やテレビなどで公言された時に適用されるものだと思います。
今回は特に公言されていないので適用されないのでは。侮辱罪とかはあるかもしれませんが。
法的問題というより、ミスをしたのにきっちり謝っていない事、あとはミスしたあとのリカバリーもロクにできていない事、そこら辺に腹を立てているんですね?
＞持ってくるといっていたレシートも
送付するかお店に取りに伺って下さいとのこと
（お客様相談室室長 談）
↑コレが一番の問題ですね。迷惑かけたにも関わらず、客に手間をかけさせたという事。
法的に制裁を加える事は厳しいと思いますが、今後は二度と行かず、あとは周辺にネガティブクチコミを広めましょう。
あとはこれだけふざけた対応をしたのだから、責任者がキッチリ謝りに来い、と伝えてみては。多分金銭的に何かよこせとかは考えていないと思いますので。
今回は特に公言されていないので適用されないのでは。侮辱罪とかはあるかもしれませんが。
法的問題というより、ミスをしたのにきっちり謝っていない事、あとはミスしたあとのリカバリーもロクにできていない事、そこら辺に腹を立てているんですね?
＞持ってくるといっていたレシートも
送付するかお店に取りに伺って下さいとのこと
（お客様相談室室長 談）
↑コレが一番の問題ですね。迷惑かけたにも関わらず、客に手間をかけさせたという事。
法的に制裁を加える事は厳しいと思いますが、今後は二度と行かず、あとは周辺にネガティブクチコミを広めましょう。
あとはこれだけふざけた対応をしたのだから、責任者がキッチリ謝りに来い、と伝えてみては。多分金銭的に何かよこせとかは考えていないと思いますので。
それよりも。
個人名を出しすぎなのが、問題じゃないですか？
こんな場所で会社名と個人名を出して、しかもトピ主からの一方的な判断による「悪者」扱いなので、会社側に名誉毀損で訴えられるのはトピ主では？
クーポンがその場で使えないのは、ごく当たり前。
（一般的に、次回の来店以降使ってください、が当たり前、です）
レジ打ち間違え、も、人間完璧ではないので（あってはならないことですが）あるかもしれないことです。
これだけのことで、「上を呼べ」などと、ソチラの方が非常識です。
レジを打ち間違えてる、その上お金を返さない、などとなった時に初めて「上を呼べ」となるのでは？
それなのに、わざわざエリアマネージャーが足を運んでくれただけでも必要以上の誠意を見せてると思いますよ。
名誉毀損を口にされる前に、もう少し一般常識を学ばれた方がいいのでは？
個人名を出しすぎなのが、問題じゃないですか？
こんな場所で会社名と個人名を出して、しかもトピ主からの一方的な判断による「悪者」扱いなので、会社側に名誉毀損で訴えられるのはトピ主では？
クーポンがその場で使えないのは、ごく当たり前。
（一般的に、次回の来店以降使ってください、が当たり前、です）
レジ打ち間違え、も、人間完璧ではないので（あってはならないことですが）あるかもしれないことです。
これだけのことで、「上を呼べ」などと、ソチラの方が非常識です。
レジを打ち間違えてる、その上お金を返さない、などとなった時に初めて「上を呼べ」となるのでは？
それなのに、わざわざエリアマネージャーが足を運んでくれただけでも必要以上の誠意を見せてると思いますよ。
名誉毀損を口にされる前に、もう少し一般常識を学ばれた方がいいのでは？
匿名と仮名は異なります。
また、実名の一部分を隠して「実名ではない」「匿名だ」「仮名だ」って主張する人がいますが無意味です。
また、一部をこのようにすることによって、類似の他者と誤解するようでは最悪です。
今回、牛丼、ダイショー なんて書けば、組織体として吉野家であるわけがない。
すき家、ゼンショーと明示しているのと同じです。
むしろ、同名他者にさえ迷惑です。
たしか判例でも、そういう解釈となったと思います。
悪気の有無は別にして、自分勝手で非常識な判断では、法律以前のレベルです。
察するに、何がしたいのか相手にわかってもらえてないからこの展開。
しかしながら、ご本人は思ったとおりにならないからごねる。
一般に、小さな子供がぐずっているのと同じです。
店とご本人だけの問題にも見えますが、店先でもめていたら利用客にも迷惑です。
個々に応える義理も果たせないようですが、すこし胸に手を当てて考えたほうがいいと思います。
また、実名の一部分を隠して「実名ではない」「匿名だ」「仮名だ」って主張する人がいますが無意味です。
また、一部をこのようにすることによって、類似の他者と誤解するようでは最悪です。
今回、牛丼、ダイショー なんて書けば、組織体として吉野家であるわけがない。
すき家、ゼンショーと明示しているのと同じです。
むしろ、同名他者にさえ迷惑です。
たしか判例でも、そういう解釈となったと思います。
悪気の有無は別にして、自分勝手で非常識な判断では、法律以前のレベルです。
察するに、何がしたいのか相手にわかってもらえてないからこの展開。
しかしながら、ご本人は思ったとおりにならないからごねる。
一般に、小さな子供がぐずっているのと同じです。
店とご本人だけの問題にも見えますが、店先でもめていたら利用客にも迷惑です。
個々に応える義理も果たせないようですが、すこし胸に手を当てて考えたほうがいいと思います。
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