海外添乗員さんお疲れ様です！コミュのおまえとは、旅行をしたくない　!!

添乗員になり９年と少し…海外の添乗する様になり…８年。
イロイロありながらも…楽しく過ごしてきました。

前回の添乗中に６０歳前のご夫婦（特にご主人）から、途中で、お前とは、一緒に旅行をしたくない！！と言われてしまい。イロイロ考えてしまいます。

原因は、私の振る舞いにありまして。
手配の不自由分に対しての対応と私のミスによる…間違った飛行機の座席のご案内。

確かに、至らない点は、ありましたが。
一緒に居たくない…。

凹んじゃいますねっ。

さすがに、いらっしゃらないかもしれませんが…
こんな、経験ある方いらっしゃいます？

コメント(18)

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[1] mixiユーザー 08月19日 01:05

アンケートみて凹むことは多々あり・・・あんなにニコニコしてた人から添乗員についてボロクソ書かれたりね。人間不信になる。アンケート開封がほんま怖くなる。

そんな時エージェントは味方をしてくれないですよね。

「一緒に旅行したくない」って言われたら、「はい私もです。じゃあさようなら」ってやってみたい！
面と向かっていわれたら・・・帰国まで気が重いですよね。

なにはともあれ、がんばりましょう。あー、報われない。。。

[2] mixiユーザー 08月19日 03:30

うわぁ、読んだ私まで凹んでしまいました。
でも旅の途中でそんなこと言われて、アンケート悪くても驚かないけど、ともチャンさんの書かれているような人の方がコワイかもです。
帰国時に成田空港で駆け寄ってきて、向こうから握手までしてきて｢本当にお世話になりました。ありがとう！」と言われてアンケート見てみるとボロクソだったりしたことも。
ホント、人間不信になります

それでも｢あなたのおかげで楽しい旅行だった。ありがとう」と笑顔を下さる方もいらしたお陰で私はこの仕事を続けることができてる感があります。
手配上の大きなミスは反省してもいいかもしれませんが人間関係はあまり考えすぎず、終わったツアーのことは忘れた方がいいと思いますよ。
難しいとは思いますが、、、お互いがんばりましょー！！！

[3] mixiユーザー 08月19日 09:23

添乗員をやっている以上、皆同じような経験はあるんじゃないでしょうか。

私もアンケート怖くて、人間不信になった。そして、今は転職しちゃいました。また戻りたいなーと思う事もありますが、今の所はまだそれはないかな。精神的にもかなり落ち着いているので。

私はツアーの始めの方でトラブル起こして、帰国までずーっと立腹されてたお客さまが居ましたよ。
食事中乾杯をする機会があったのですが、「かんぱーい」と言って、グラスがぶつかる瞬間にスッとかわされて無視されました。
ワケあって行けなくなった観光地があって、すごく行きたかったらしく、それも立腹の原因のようでしたが、、、。でもそれは添乗員のせいでも旅行会社のせいでもないんだけどね。

色々あるとは思いますが、頑張ってくださいねー。

[4] mixiユーザー 08月19日 11:12

ともちゃんさん・アセロラみちさん・かっつんさん

書き込みありがとうございます。
みなさんの書き込みで元気がでましたぁ。

そうそう、え～、この人が、この評価？という人間不信の評価もあります。
結局、途中で別行動になってしまいました。（ガイドさんとかの手配代は、一応自腹の予定なんですが・・・）

個人的には、お仕事をして、マイナスというのは、主義に反しますが。
原因の一部は、私にもあるし…
私も、そのお客様とは、もうご一緒できないと思いましたし…
残念な、思いをさせてしまった、そのお客様にも申し訳ない気持ちですが。その事で、その他のお客様にも、気を遣わせ、嫌な気持ちを与えてしまうことを考えると…
逆に、お金で自由を買ったと思っています。
その後は、楽しいツアーでした。

でも、凹んじゃいますねっ。
アセロラさんまで、凹ましちゃってごめんなさいねっ

今後、精神的苦痛とかの裁判にならなければいいのですが…。

それにしても、こういうことがあると…イロイロ考えちゃいますねっ。私も、転職考えちゃいました。

大多数が、素敵なお客様ですが…
アンケートの人間不信も、今回のお客様も…
居ない方がいいですが…普通のというか、今までお客様に恵まれてきたなぁ～～。心底、感じるいい機会になりました。

本当に、励ましのお言葉ありがとうございます。
明日が、精算なので…ドキドキですが…頑張ります

[5] mixiユーザー 08月19日 11:22

ツアーには
いろいろなＰＡＸが参加されますので・・・

今後の添乗で同じことを
他のＰＡＸに言われることがなければ
それほど気にしなくてもいいかも

アンケートの結果についていえば

ツアー中の感じは「いい感じ」なのに
アンケートを開けてみると
最悪のことを書いてあったり

逆に
いろいろトラブルやクレームがあったお客様や
ツアー中は終始「く」の字型の表情の
お客さまのアンケートを開けてみると
意外と良いことを書いてくれていたりと
様々でした

ただ
ある地域の方（あえて特定していいませんが）が
前者パターンになることが多かった
ように思います

これは私だけの意見ではなく
友人Ｔ／Ｃも口を揃えて
同意してくれていましたね

「○○地域の方の評価はシビア」
「○○地域の方の評価はクール」
etc・・

まあそんな分析したところで
なにも始まらないので
do　my　best
の精神しかないと
がんばってましたけどね

[6] mixiユーザー 08月19日 11:42

大変でしたね

でも、ここまで人が人を評価する仕事って珍しいなぁと正直に思います。

私は、自分のミスに対しては、原因と対策を考えますが…、個人的な感情に関しては、切り離しちゃいます

誰が正しいかは、その場に居なくては判断しようがないし…、過ぎたことは、タイムマシンでもない限り、取り戻せないし…、マニュアル通りにはいかないし

精算、頑張ってください。

[7] mixiユーザー 08月19日 18:36

私も転職考えた一人です

でも、次の仕事に出ると前の嫌～～～な事なんてすぐに忘れちゃうんですよね･･･で、元鞘状態。チルさんも早く嫌なツアーなんて忘れちゃいましょ～

最近人相の法則･･･自己流で感じます。
顔が似てれば声も性格も似ている･･･
だから、今までに折り合いがわるかったタイプの人が参加されたら、初めから仲良くするように、こちらから近づいていきます（めんどくせっ×）。でもそーすると、意外と見方になって助けてくれたりしますよんｗ

私は微妙なお年頃の女性が苦手

特に30以上の独身女や母娘で参加する人です。
以前、モロッコでガイドがイケメン（？）で、かなり面白いESGだったのでおしゃべりしてケラケラ笑っていたりしました･･･45歳くらいの独身女にアンケートで「添乗員とガイドができてた

。周りに何も無いようなホテルなのに観光を早く切り上げられた。2人でホテルで何していたか分からない

」と、アンケートの余白びっしりと書かれたことがありますよ

しかも、周りのお客に言いふらされて、そのツアーのアンケートは最悪でした

でも私は気にしませんよ。アンケートはお客自身の人生に対する回答書のようなもの。お客が不満な人生を送っていれば、他人の評価に大してまでアンケートは不満に○つけます、逆に満足に満ち溢れていたら自然と他人の評価にも満足に○をつけてくれます。
そう考えると面白いと思いませんか？

[8] mixiユーザー 08月19日 21:27

＞アンケートはお客自身の人生に対する回答書のようなもの。お客が不満な人生を送っていれば、他人の評価に大してまでアンケートは不満に○つけます、逆に満足に満ち溢れていたら自然と他人の評価にも満足に○をつけてくれます。

よぉさんの意見、目からｳﾛｺです!!!
たしかにそんな気がします！

あたしは駆け出しなのでかなり毎回凹んでるのですが
本当に気にし過ぎてると鬱になりそう！笑

『一生懸命やった上で嫌われたらしょうがない』
をﾓｯﾄｰに、
自分なりに色々ﾌｫﾛｰして、
それでもﾀﾞﾒだったPAXに対しては
『なんて魂が腐ってるんだ･･･かわいそうに』
と、相手の人格のせいにすることにしました

どんな仕事でも
仕事は甘くないものですが、
仕事のせいで
辛すぎて人生損するのは不本意なので｡｡｡

基本的にあたしからすると
TCをやってる方って性格良すぎです・笑

チルさん、明日の清算がんばってくださいねっ

[9] mixiユーザー 08月20日 00:04

添乗中にこれはつらい。わたしも読んでいるだけでヒトゴトとは思えずに凹みました。
本当にイロイロな方がいらっしゃいます。
私たちにとっては今のミスが次の添乗の時に必ず教訓として次回に役に立つけれど、一度しかいらっしゃらないお客様はＴＣのミスは単なるミスでしかなくて許しがたいものだったりしますよね。

アンケートも正直いって未だに怖いです。夢でうなされますよ。精算の時に開封されてもってこられるまでドキドキです。
よぉさん、、、大変なことかかれましたね。
わたしも書かれましたよ。やはり30前後の母娘で来ていた方ですが娘さんの方が大抵キツイですね。
ワタシの悪口だけがびっしりと書かれていたとか、、、、
しかも話しが作られていてやって言ってもいないことまで書かれていたこともありました。

世の中には人の悪口が好きで、それを言っているのが楽しい人っているじゃないですか。人のアラを探し回りあることないこと言って楽しい人。そういう人が500人に一人くらいはいて悪口を言う相手がいないから、でっちあげてまで悪口アンケートにびっしり書いてくるんじゃないのって分析しました。ほら人の悪口って言っているうちに１のことが100くらい大げさになるものだし。御本人はきっとそれが楽しいんですよね。
でも書かれた方はわかっていても凹みまくるのですが。

[10] mixiユーザー 08月20日 00:07

本当にいろいろ凹むことは多いです。
8日間や10日間もいっしょにいて、なんでこんなこと書くかなぁって
人間不信になることはかなりあります。
挙句にこの仕事、向いてるのかなって思ったりして。
私の場合、上司の人がフォロ-してくれるから続けることができます。
アンケートが悪くても聞いてくれてこんな客もいるよ、気にしなくていいよ
っていってくれるだけで救われています。
添乗員はそのときは持っている知識、体力全てを使ってツアーをしていると思います。
あとであ～すればよかった、とかケアレスミスしたって思ってでも乗り越えた自分は偉い！！自分はよくがんばった、ってほめてあげないと
辛いだけです。
この仕事は何が正しい、とか間違っているとかないのですから。

[11] mixiユーザー 08月20日 00:25

あ、付け足しで。
添乗員になったばかりの頃、インドで寝台列車がこなくて、お客の
おじさんに殴られそうになるところまでいきました。(手が震えていた)
「殴りたければ殴れ！その前に訴えてやる！」っていってやりました。こわかった。
でも帰りの飛行機の中まで事あるごとに本当に毎日ず～と怒られていて、その人よりも早く会社に報告したら全くお咎めがないどころか良く乗り切ってきたってほめられました。
でも嫌なことがあってもあれよりひどいのはないって言い聞かせています。

[12] mixiユーザー 08月20日 12:20

私も、よぉさんと同じようなこと書かれたことあります。　
トルコやエジプトって、どちらかというと男性のガイドが多いですよね。　ランチやディナーを、ガイドさんやドライバーさんたちと食べているだけで、アンケートの結果は、添乗員が不満。コメントには、「私もガイドさんと一緒にごはんが食べたかった。添乗員さんは、いてもいなくてもよかった。」って書いてあるんですよ。　何これー！って感じです。
単なる女のジェラシーや嫉妬でしかないですよね。
私は私なりに、女性客に気を使って、写真を撮ってあげたり、いろいろ話かけたりしていたのですが、ショックでした。

最近は、私はこの仕事向いてないんじゃないかって悩んでいました。　でも、みなさんのコメントを読んでると、ああ　私だけじゃないんだって思い、またもう少し頑張ろうって気持ちが前向きになってきました。

[13] mixiユーザー 08月20日 15:11

「この仕事をやってると，人間不信になるかも・・」と思った事は，私も数知れずありました．チルさんも，大変な思いをなさったのですね！精算，無事終わられましたでしょうか．

よぉさんの書いておられる「アンケートはお客自身の人生に対する回答書のようなもの」って言葉，私も目からウロコの気分でした！自分はどのお客様に対しても，同じ対応をしているのに，アンケートの評価が分かれるというのは，結局何をしても，結果はお客様次第って事ですよね．

あと，プライベートでの付き合いでも，「どうしても生理的に気が合わない」って人，いませんか？添乗中，お客様の中にどうしても合わない人が混じってても，お互い人間なんだから仕方ないです．・・・と，現役時代は割り切るようにしてました．

「大多数が素敵なお客様」と思えるなら大丈夫ですよ！気にしない気にしない♪

　ちなみに，私が現役中凹んだ数あるアンケートのうちの一つ．最低評価に○をつけ，備考欄に一言：「添乗員はお客のウェイトレスではない」・・・飲み物の案内をしたのがお気に召さなかったようです．．

[15] mixiユーザー 08月21日 06:09

この仕事はホントに人間不信になります。
アンケート未だに恐怖です。
不満と評価する人は、すごく大袈裟な表現やうそを平気で言います…
中には、なんだかんだといちゃもんをつけて返金を要求したり…
日本は何に対しても過剰サービスしすぎてるから、お客も何か言えばお金を返してくれるって言ってます。いつもクレームを言って、返金やら粗品をもらう…なんて自慢げに話をしていたお客も実際いました…。
あたしも今回帰国して、アンケートを開いて凹みました。
疲れからか、声があまり出ない状態で出発しました。対客から調子がわるく、お詫びを言っていたのに…一組の夫婦が、耳障りな声とか無愛想な態度で、しゃべりもしないし、歴史もしらない素人添乗員で最悪な人だったって。
声がでないながらも、通訳したり、ガイドなしのとこも説明したし、バスの中でも話をしたし…
でもそのことには一言も触れず…段取りが悪いとか書きたい放題。
声が出ないって以外は全部うそ。聞いてないだけかもしれないけど、案内はしているし。
まだ精算にはいってませんが…会社に行くのが嫌ですね。

[16] mixiユーザー 08月21日 07:35

お疲れ様です。
私は今、添乗業務からは離れてますが。
確かにこの仕事は凹むこと多いのでストレスたまります

私もチルさんと同じように添乗中にお客様から
”お前とは一緒に旅行したくない”。
”今までの海外添乗員の中で態度も言葉使いも最悪だ・・・”
といわれた事は数知れず。（笑）
おまけに私が添乗の時は必ず何か起こってました。
いまだにその時の添乗のことは憶えてますよ。
日本に着いて成田空港から泣きながら会社と先輩達に電話してまたよ

。
でも添乗の仕事は大好きだったので凹みながらも自分の気持ちを切り替えて”今回は大丈夫・・・かな？？？

”って言い聞かせてツアーに行きました。

この仕事、凹む事はほぼ毎日のような仕事ですが、自分らしい添乗業務で頑張ってくださいね。

[17] mixiユーザー 08月21日 09:32

かずえさんへ
そうそう。寝ていて聞いてなかったのに説明してないかったっていいますよね。腹立つーっ！！
さらにノートを見ていたとか、現地の暮らしについて説明が足りなかったとか…そこに住んでるわけじゃないんだし、ガイドではないっつうの！！
アンケートのときにはもう終わっているから反論できないし。
かずえさんはお詫びをするだけ偉いです。
添乗員だって人間だし、お客さんみたいにたまに行く海外じゃないんだから。

Mi-さんへ
お客さんから「お前とは旅行したくない」って言われたらこっちだって一緒に旅行したくないっておもいますよね。

[18] mixiユーザー 08月21日 10:57

励ましの書き込み、本当にありがとうございます

こんなにたくさんの方からコメント頂けると思っていなかったので…本当に励まされました。

精算は、とりあえず、無事に終わり…追加手配のガイドさん・車代は、インボイスなので請求が来てからお支払いする予定です。
会社からは、それほど怒られる事ははく、状況説明と今後何かあれば連絡します。みたいな感じでした。
心救われたのは、催行会社も、時期的に気難しいお客様が多いから…と言って頂き、とりあえず、お疲れ様！という感じでした。
次回、挽回してきてねっ！というTC課の課長の言葉が、胸に響きました。　
でも、前代未聞だった様です。
とりあえず、ホッと一息です。

明後日から、次のツアーの添乗に出かけます。
挽回できる様に、精一杯頑張って、悔いのない様に添乗行ってきます。

それにしても、アンケートってやっかいですよねっ