VIA Rail Canadaコミュのキャンセルについて

今年の８月にＶＩＡ鉄道でカナダ横断するつもりで、バンクーバー→ジャスパー→トロント間のカナディアン号を６月にネットで予約したのですが、仕事の都合で予定した日に休暇がとれなくなり、日程を一週間早めることになりました。そのため７月３日に再度ネットで一週間前の列車の予約をし、最初に予約した分をネットでキャンセルの手続きをしました。
しかし直後に送信されてきたキャンセル内容のメールには以下のことが書かれていました。

バンクーバー→ジャスパー間
Ｒefund Ｄetails
Ｏriginal Ｆare＄１４８
Ｓervice Ｃharge and/or Ｎon-refundable Ａmount ＄１４８
Ｔotal Ａmount Ｒefunded ＄０

ジャスパー→トロント間
Ｒefund Ｄetails
Ｏriginal Ｆare＄４０２
Ｓervice Ｃharge and/or Ｎon-refundable Ａmount ＄４０２
Ｔotal Ａmount Ｒefunded ＄０

これはつまり、返金は一切無しということなのでしょうか。
オンライン予約の手順には、手数料を差し引いた金額が返金と書かれており、また、地球の歩き方「北米大陸鉄道の旅」にもレギュラー料金にはキャンセルしても手数料は掛からないと明記されてます。
それなのにキャンセルしても全額返金されないという、理不尽な話があるのでしょうか。
実際に一ヶ月後に送られてきたクレジット明細書には返金が記載がありません。
詳細を確認したくても、直接ＶＩＡに電話するしかないようです。
８月１６日にバンクーバーに行く予定なので、その時に確認するともりですが、
もし以前にキャンセル、変更したことがある方がありましたら、その体験を聞かせていただきたいと思います。