保険屋は大変だ・・・コミュの参考

＜損保６社＞支払い部門強化８５９億円　不払いの３倍のツケ

　保険金の不払い問題で、損害保険大手６社は０８年３月期に総額８５９億円の対策費
を投じる見通しだ。保険金の支払い状況を管理するコンピューターシステムの整備や支
払い部門の人員拡充のためだ。自動車保険などの特約や医療保険など第３分野の不払い
額は現時点で、６社合計で約３０６億円に膨らんでいるが、不払い額の３倍近い対策費
を負担することになった。支払い体制の整備を怠ってきた経営上のツケを支払う形だ。
　損保の不払いは２年前に発覚し、６社は０７年３月期も支払い部門の人員増などで計
２１５億円を使った。その後も不払いの発覚が続いていることから、０８年３月期にコ
ンピューターシステムを抜本的に改善する。これまでは、契約者が特約について保険金
の請求を忘れた場合、別の特約の請求があっても不払いが分からない仕組みだったが、
システム上、これを改める。支払い部門の人員もさらに増員する。
　東京海上日動火災保険は６社で最高額の３１０億円を投じる。支払い部門の人員強化
に７０億円かけ、０８年３月期までの２年間で６００人増やす。
　また、支払いシステムの強化に約３０億円をかける。事故を受け付けると、契約者に
支払い対象となる保険金の一覧を送付する。契約者が複数の特約の一部分しか請求しな
くても、「支払いの必要なし」との意思表示をしない限り、保険金の請求を促す仕組み
にする。
　このほか、広告費用やパンフレット作成、火災保険の取り過ぎ対策などの費用も見込
む。
　一方、三井住友海上火災保険は１８０億円をつぎ込む。顧客の契約内容を管理するシ
ステムと支払いシステムがバラバラだったが、これを統合して不払いをなくす方向で、
その新システムの構築に大半を充てる。１００人の増員も行う。
　損害保険ジャパンは支払い部門で６００人以上、日本興亜損害保険は支払い部門を中
心に約３００人を増員する。また、あいおい損害保険は支払い部門や商品開発部門で０
９年３月期までの２年間で６００人増やす。ニッセイ同和損害保険もシステムを更新す
る。

5月30日毎日新聞