感動の接客コミュの四国八十八カ所巡りの帰りに

はじめてトピを書かさせていただきます。

とある講演会にて５年前に聞いた話です。

感動して、口の中が熱くなり、自然に涙が溢れてしまいました。

上手く伝えることができるか心配ですが、よろしくお願い申し上げます。

ディズニーランドのお子様ランチの話と

似ています。

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６０才過ぎの男性が一人で

空港の蕎麦屋に入った。

ここは四国（高知空港）

お遍路さんの帰りなのだろう。

その男性は、席に着くと

若いウエイトレスさんに、こう注文をした。

「すいません。　ざるそば一つと

　瓶ビール一つ　お願いします。

　・・・・それと申し訳ないが、コップを２つもらえないか。」

ウエイトレスは、不思議に思いながらも

オーダーをキッチンに伝えた。

ふと、振り向くと

男性はリュックから

何か机の上に置いた。

ウエイトレスは、

それを見た瞬間

ニコッとして

男性に、

瓶ビール１つとコップ２つ

そして、箸も２つ用意した。

ウエイトレスは、そして、こう付け加えた。

「奥様とお二人でよろしいですね。」

そして、少し混雑していたが、

椅子も男性の近くに寄せてくれた。

後日、

お店にその男性から手紙が届きました。

「●／●に、御社にてお蕎麦を頂いたものです。

　先日は、大変なお心遣いを賜り、ありがとうございました。

　私たちには、子供がいません。

　これから妻と一緒にいろんな旅行に出かけようと

　二人で話をしていたのですが、病気が発覚しあっという間に

　妻は、先に天国に行ってしまった。

　妻が、なくなってから２年何も考えられず、

　何もしたくない日々が続きました。

　これではいけないと思い直し二人で行く予定でした

　四国八十八カ所巡りに妻の慰霊と一緒参拝させていただいた帰りでした。

　ふと、立ち寄ったおそば屋さんに、

　こんなに心温まるおもてなしをしていただき一生忘れることができません。

　恥ずかしながら、、、飛行機の中で涙が止まりませんでした。

　ありがとうございました。

　本当にありがとうございます。

　また、来年も妻と一緒におそばを食べに行きます。

　お心遣いをしていただいたウエイトレスの●●さんに

　宜しくお伝え下さい。」

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ウエイトレスのちょっとした心遣いで

お客さんは感動しました。

このお店にはマニュアルは当然ありません。

たぶん、日頃も当たり前のように接客をしていると思います。

「感動」とは感じて動くと書きます。

特別の事をするのではなく

ちょっとした心遣いでお客さんはいい印象を持ってくれます。

当たり前の事を当たり前にした延長に感動の接客はあるのかな。。。

おもてなしの心は、日々豊かな心から生まれるのかな。。。

　

　

コメント(9)

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[1] mixiユーザー 09月12日 16:32

感動とは感じて動く。

まず自らが自分の仕事に誇りを持っているか?
熱意、情熱を持って仕事をしているか

それをお客様が判断し感動してくれる。

スタッフに教育しています。

[2] mixiユーザー 09月12日 16:36

言い話ですね

自分も接客業やっております
少し忘れていた…感じて動く「感動」
を心にいれますm(_ _)m
ありがとうございます

[3] mixiユーザー 09月12日 18:42

　なぜこのようにスクロールを続けなければ読めないような冗長な文章の記載
をするのでしょう。自分の感動を表すのにこのような表現しかできなかったの
かもしれません、読みやすいように箇条書きにするという心遣いをすることも
あるでしょう。しかし、画面が限られた場所で読まなくてはならない文章とし
ては読む者に負担をかけさせる表現方法で限度を越え、不適切なものとなって
います。

　接客の基本事項の一つに、お客様の立場になって考えるということがありま
すが、この表現形式は読む側のことをあまり考えていないと言うことができる
でしょう。内容以前の問題として感動の接客からは遠いように感じます。

[4] mixiユーザー 09月12日 20:46

↑水をささないで下さい

トピ主さんだってうまく伝えられるかわかりませんが… って最初にお断りしてる位なので言葉を選んで書いていらっしゃると思います…

行間隔開けるといってもよほどでもないと思うのですが…

[5] mixiユーザー 09月12日 20:57

今から１０年程前。高知駅にある飲食店で働いていました。

ある時、お遍路さん姿の年配のご婦人が一人で来店され、コーヒーを二杯ご注文下さいました。

不思議に思いながらコーヒーを持っていった時に、テーブルに置かれた写真立てが目に入り、合点がいきました。

そんな私に気づいたのかご婦人は、
｢毎年少しずつだけど、主人と歩き遍路をしてたのよ。今年は一人になってしまったから、どうしようかと悩んだけど、主人との夢だったからねぇ｣
と、穏やかに話して下さいました。
(一人で全ての行程を歩くのは、反対されて交通機関を使うようにしたそうです)

店内の奥。隅っこの小さなテーブルで、旦那さんと二人向き合ってコーヒーを飲んでいたご婦人の、穏やかな笑顔は１０年経った今でも忘れられません。

八十八カ所。様々な思いや祈りを抱えた方々が巡る場所なのだろうと、このトピを見て改めて感じました。

(接客というトピからずれてしまいました。申し訳ありません)

[6] mixiユーザー 09月12日 22:31

ミカさんに同感です。

心の広さが無さすぎる……
それぐらい冷静になれるなら良い方に目をやってほしいものです。
悪い方にばかり目が行く人は決して素晴らしい接客をしても人のあら探ししかできない人です。

[8] mixiユーザー 05月10日 12:44

このトピックが上がった頃に一度読んで感動して、
１年以上経って、
またふと読み返してみました。

以前読んだ時は高いホスピタリティを求められる業種の販売職に疲れていて
心が疲れていた頃でした。

半年前に異業界に転職し、また販売の仕事をしていますが、
このトピックにあるような、気遣い心遣いを忘れがちの半年だったな。
と気づかされました。

人の命に関わる出来事は、やはり人それぞれの思いがあります。
まったくの他人なのに共感してくれた事が、感動を生むきっかけなのかな。
とふと思いました。

[9] mixiユーザー 05月17日 12:11

これ読んで感動しました☆　
　
　ほんとに凄いですね！　　
　
　心に響きました！　
　
　ありがとうございます☆

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