アンチ佐川で嫌な思いをしたけど、いいこともあった方のトピックス
トラブル解決できたとか、今日はちゃんと来たとか。
なんでもいいので書いてください。
==========================================================
私の今朝の出来事。
となりの区に引っ越して営業所が隣のエリアになりました。
結局いずれにしても、両方の営業所の境目に旧居・新居があるようです。
昨日・今日と佐川がやってきました。
昨日は、そんなに大きくない家電だったので問題なし。
今日は大型家具（３Ｐソファー）がやってきました。
朝、旦那さんが営業所に電話。
「午後から出かけるから、午前中に持ってきて欲しい」と依頼したそうです。
連絡先が私になっていたのか、佐川に登録したからなのかわかりませんが、携帯に電話が来ました。
「今近くにいるので、お届けにうかがってもよろしいでしょうか？」と、電話が来ました。
それからほどなくして２名でエレベーター使って持ってきてくれました。
一斉入居のマンションなので、大変なんです。早く来ないと。
それを相手も見越してたようですね。
玄関から無料で開けて部屋に設置してくれました。
扉ギリギリサイズでしたが、かなり工夫しながら重くて大きな本皮のソファーを運び入れてくれました。
ミラクル
ちゃんと指定した位置に設置してくれました。
実は、設置までは作業の範囲内じゃないので、心づけを渡そうとしたのですが、「結構です。またよろしくお願いいたします。」と心づけについて断られました。
そして結局ゴミまで持って帰ってくれていました。
うーん
たまにはいいこともあるもんだと思いました。
トラブル解決できたとか、今日はちゃんと来たとか。
なんでもいいので書いてください。
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私の今朝の出来事。
となりの区に引っ越して営業所が隣のエリアになりました。
結局いずれにしても、両方の営業所の境目に旧居・新居があるようです。
昨日・今日と佐川がやってきました。
昨日は、そんなに大きくない家電だったので問題なし。
今日は大型家具（３Ｐソファー）がやってきました。
朝、旦那さんが営業所に電話。
「午後から出かけるから、午前中に持ってきて欲しい」と依頼したそうです。
連絡先が私になっていたのか、佐川に登録したからなのかわかりませんが、携帯に電話が来ました。
「今近くにいるので、お届けにうかがってもよろしいでしょうか？」と、電話が来ました。
それからほどなくして２名でエレベーター使って持ってきてくれました。
一斉入居のマンションなので、大変なんです。早く来ないと。
それを相手も見越してたようですね。
玄関から無料で開けて部屋に設置してくれました。
扉ギリギリサイズでしたが、かなり工夫しながら重くて大きな本皮のソファーを運び入れてくれました。
ミラクル
ちゃんと指定した位置に設置してくれました。
実は、設置までは作業の範囲内じゃないので、心づけを渡そうとしたのですが、「結構です。またよろしくお願いいたします。」と心づけについて断られました。
そして結局ゴミまで持って帰ってくれていました。
うーん
たまにはいいこともあるもんだと思いました。
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コメント(27)
またまた良い出来事が・・・。
今日わかったのですが、引っ越してから仲良しになった配達員さん、クレームゼロ配達員だそうです。
そういう方だとまだわからない頃のエピソード。
楽○で購入した商品。
２つ発注したのですが、箱をあけたら２つとも傷ものだったので、ショップに写真付メールを送りました。
「商品代金を返金してくださるか、もしくはきちんと内容や梱包など検品の上で発送するか、どちらを選ばれるのかはおまかせします」と書いたところ、翌日昼ごろ電話があり、「きちんと検品したものを送りますとのこと。新しい商品を届けた際に、不良品を佐川急便が引き取ります。」と答えてくださりました。
そして約束の日に商品が届きました。
配達＆引取り扱いだったので、商品の交換だと理解してくれた配達員さん。
私1人だったので、配達員さんと一緒に中身を確認していただいた。
1個目「検品しました」という用紙が貼られており、検品者のハンコもあった。
1人で開けずら買ったので手伝ってくださり、先のものが同じ箇所に傷があったのでそこを中心に新しく届いた商品を確認。
やっぱり同じところにキズがある・・・
「これって、不備があるから客が受け取り拒否ってできますか？とてもキズがある場所が同じだと連絡してるのに、相手は傷にならないような工夫をしていないです。」と相談したら、ＣＳに電話してくださり「受け取り拒否」処理可能ということで、全部持って帰って送り主に返送してくださりました。
ただ、先に銀行振り込みをしていたので、また送り主のお店にメールをして「同じ箇所にキズがあり、佐川急便配達員さんと一緒にキズを確認し、受け取り拒否させていただきました。振り込み代金と商品代金を返金してください」とメールし返金も無事なされ一軒落着。
あのまま検品の用紙を信じて、旦那さんが帰るまで待ってたらまたエライ目にあうところでした。
そしてその後もすごく気にかけてくださっていて、お金のやりとりについては佐川急便は介入できないということを丁寧に説明して下さり、その後も「先方と連絡つきましたか？お金は戻ってきそうですか？」と翌日別のものが配達された時に気遣ってくれました。
「ちゃんと返金してくれるってお返事もらえました」と伝えました。
「よかったですね！」とスマイル
とにかく、新居担当の配達員さんにはいつも頭がさがります。
「もしかしたらいるかも？」と思って、他の配達ついでにとりあえずインターホン慣らしてくれることもうれしいです。
早く受け取れたら、その分自由な時間がつくれますしね。
当たりな配達員さん達でうれしい限りです。
今日の配達員さんのお名前もお聞きしてしまいました。
でも、こういう良い方々がいるんだから、全国どこでも同じレベルで配達して欲しいということですよね。
きっと今日の配達員さんは、彼を尊敬してて見習ってがんばっているんだろうな〜と二人ともお若いのにしっかりしてるなと思いました。
見た目も行動も品行方正だし。
配達員さんの名前を覚えちゃったので、外出時に見かけたら名前で声をかけて「いつもごくろうさまです」と挨拶するようになってしまいました。
アンチ佐川急便メンバーなのに「アンチ佐川急便のアンチ」になりそうです
あ、でも脱退しませんよ。
サービス向上してもらえるようにがんばって、今後も働きかけます。
ただ、Webメールサービスの不在通知メールについては気になっているので、今メールで質問中です。
何かわかったら、トピ立てますね。
今日わかったのですが、引っ越してから仲良しになった配達員さん、クレームゼロ配達員だそうです。
そういう方だとまだわからない頃のエピソード。
楽○で購入した商品。
２つ発注したのですが、箱をあけたら２つとも傷ものだったので、ショップに写真付メールを送りました。
「商品代金を返金してくださるか、もしくはきちんと内容や梱包など検品の上で発送するか、どちらを選ばれるのかはおまかせします」と書いたところ、翌日昼ごろ電話があり、「きちんと検品したものを送りますとのこと。新しい商品を届けた際に、不良品を佐川急便が引き取ります。」と答えてくださりました。
そして約束の日に商品が届きました。
配達＆引取り扱いだったので、商品の交換だと理解してくれた配達員さん。
私1人だったので、配達員さんと一緒に中身を確認していただいた。
1個目「検品しました」という用紙が貼られており、検品者のハンコもあった。
1人で開けずら買ったので手伝ってくださり、先のものが同じ箇所に傷があったのでそこを中心に新しく届いた商品を確認。
やっぱり同じところにキズがある・・・
「これって、不備があるから客が受け取り拒否ってできますか？とてもキズがある場所が同じだと連絡してるのに、相手は傷にならないような工夫をしていないです。」と相談したら、ＣＳに電話してくださり「受け取り拒否」処理可能ということで、全部持って帰って送り主に返送してくださりました。
ただ、先に銀行振り込みをしていたので、また送り主のお店にメールをして「同じ箇所にキズがあり、佐川急便配達員さんと一緒にキズを確認し、受け取り拒否させていただきました。振り込み代金と商品代金を返金してください」とメールし返金も無事なされ一軒落着。
あのまま検品の用紙を信じて、旦那さんが帰るまで待ってたらまたエライ目にあうところでした。
そしてその後もすごく気にかけてくださっていて、お金のやりとりについては佐川急便は介入できないということを丁寧に説明して下さり、その後も「先方と連絡つきましたか？お金は戻ってきそうですか？」と翌日別のものが配達された時に気遣ってくれました。
「ちゃんと返金してくれるってお返事もらえました」と伝えました。
「よかったですね！」とスマイル
とにかく、新居担当の配達員さんにはいつも頭がさがります。
「もしかしたらいるかも？」と思って、他の配達ついでにとりあえずインターホン慣らしてくれることもうれしいです。
早く受け取れたら、その分自由な時間がつくれますしね。
当たりな配達員さん達でうれしい限りです。
今日の配達員さんのお名前もお聞きしてしまいました。
でも、こういう良い方々がいるんだから、全国どこでも同じレベルで配達して欲しいということですよね。
きっと今日の配達員さんは、彼を尊敬してて見習ってがんばっているんだろうな〜と二人ともお若いのにしっかりしてるなと思いました。
見た目も行動も品行方正だし。
配達員さんの名前を覚えちゃったので、外出時に見かけたら名前で声をかけて「いつもごくろうさまです」と挨拶するようになってしまいました。
アンチ佐川急便メンバーなのに「アンチ佐川急便のアンチ」になりそうです
あ、でも脱退しませんよ。
サービス向上してもらえるようにがんばって、今後も働きかけます。
ただ、Webメールサービスの不在通知メールについては気になっているので、今メールで質問中です。
何かわかったら、トピ立てますね。
こんにちは。
以前、度々不快な思いをしていた時は、ミスっても言い訳＆ろくに謝れない年配の女性（多分委託）が配達に来ることが多かったのですが、最近は社員さんらしき人が配達に来てくれています。
先日は、暑い日に大物の配達で申し訳なかったので、スタミナドリンクを上げたのですが、後日、別件の配達の時に『先日はご馳走様でした！』と笑顔で挨拶してくれました。
うまく言えないのですが、なんというか、一方通行ではなくコミュニケーションが取れた感じがして爽やかな気持ちになれました。
心をこめて謝ったり（佐川さんは謝り方がヘタな人が多い気がします。）お礼を言うことって、ちょっと勇気がいったりするけど、とても大切なことだなって改めて思いました。
ほんの一言で、（良くも悪くも）気持ちってガラッと変わりますよね。
以前、度々不快な思いをしていた時は、ミスっても言い訳＆ろくに謝れない年配の女性（多分委託）が配達に来ることが多かったのですが、最近は社員さんらしき人が配達に来てくれています。
先日は、暑い日に大物の配達で申し訳なかったので、スタミナドリンクを上げたのですが、後日、別件の配達の時に『先日はご馳走様でした！』と笑顔で挨拶してくれました。
うまく言えないのですが、なんというか、一方通行ではなくコミュニケーションが取れた感じがして爽やかな気持ちになれました。
心をこめて謝ったり（佐川さんは謝り方がヘタな人が多い気がします。）お礼を言うことって、ちょっと勇気がいったりするけど、とても大切なことだなって改めて思いました。
ほんの一言で、（良くも悪くも）気持ちってガラッと変わりますよね。
帰宅するとポストに不在届け。
時間を見ると30分程前だったので、もう少し早く帰ってくれば受け取れたかなと思いながら着替え等していると玄関のチャイムが鳴り、出てみると佐川の配達の人が。
再配達の依頼はまだだったけど、この近所の配達が終わり営業所に戻る前にﾀﾞﾒ元で寄ってみたとの事。
amazonの利用で時間指定が出来なかったけど、その他の通販で時間指定出来る場合は夕方の指定をしていたので一回目の配達のときもあえて夕方に持ってきてくれたらしいです。
この配達の人は昔からこの地域の担当でして、以前は時間指定や日にちは守らない、配りきれないから持ち帰る、通常の飛脚便をポストに入れて完了など常習犯だったのですが、一度本社経由でクレームを入れてからウソみたいに改善されました。
（五月蝿い客として要注意扱いなのかも？）
佐川の信用度が少し上がった出来事でした。
時間を見ると30分程前だったので、もう少し早く帰ってくれば受け取れたかなと思いながら着替え等していると玄関のチャイムが鳴り、出てみると佐川の配達の人が。
再配達の依頼はまだだったけど、この近所の配達が終わり営業所に戻る前にﾀﾞﾒ元で寄ってみたとの事。
amazonの利用で時間指定が出来なかったけど、その他の通販で時間指定出来る場合は夕方の指定をしていたので一回目の配達のときもあえて夕方に持ってきてくれたらしいです。
この配達の人は昔からこの地域の担当でして、以前は時間指定や日にちは守らない、配りきれないから持ち帰る、通常の飛脚便をポストに入れて完了など常習犯だったのですが、一度本社経由でクレームを入れてからウソみたいに改善されました。
（五月蝿い客として要注意扱いなのかも？）
佐川の信用度が少し上がった出来事でした。
以前、佐川の不手際で散々な目に遭って以降は私の意志では使っていないんですが…
先程、１７時頃配達の不在票が入っていたので確認すると以前は担当ドライバーの連絡先や伝票番号が記載されていない事が多かったのに必要事項が全て丁寧に記入されていてビックリ(笑)
本来なら当然の事ですが、ソレが出来ない事が佐川ってイメージなので
そして１７時半頃に担当者に連絡してみると２０時頃までに伺いますとの事で待ってると先程、無事に受け取れました。
４月に佐川でトラブルあって玄関に「佐川出入禁止」と表記を付けました。その際に謝罪に来たスーツ姿の男性。聞けばドライバー上がりで３月までは配達していたとの事で腰が低い方でした。もう一度チャンスを下さい。ソレでも改善出来なければ「出入禁止」を張って構わないと言うので剥がしました。
その後、何度かメール・電話で連絡があり不在票には担当ドライバーの電話番号をゴム印で事前に押して記入漏れを防ぎます。これまでのイメージを変えれるように少しずつ改善していきます。との事でした。
７月に一度、懸賞配達で佐川が来た時は在宅していたので普通に受け取りましたが、普通に元気良いお兄さんでした。
そして今日、電話したら女性が出たのでセンターに転送されたのかな？なんて思いながら待っていたら２０代の小柄なお姉さんが配達に来たのでビックリしました
確かにイメージを変えるって聞いたけど…ココまで対照的に変わるなんて予想外でした
今回のお姉さんは私が住んでる地区の数名居る配達担当の中の１人らしいです。
アンチコミュですが…コレを維持して頂ければ私の考え・イメージも変わるでしょう
とりあえずは現在の配達担当の方々が続いてくれる事を願います。
４月に謝罪に来た方がその場だけの対応では無く本当に少しずつ努力してくれているんだ…と実感です。
長々と失礼しましたm(__)m
先程、１７時頃配達の不在票が入っていたので確認すると以前は担当ドライバーの連絡先や伝票番号が記載されていない事が多かったのに必要事項が全て丁寧に記入されていてビックリ(笑)
本来なら当然の事ですが、ソレが出来ない事が佐川ってイメージなので
そして１７時半頃に担当者に連絡してみると２０時頃までに伺いますとの事で待ってると先程、無事に受け取れました。
４月に佐川でトラブルあって玄関に「佐川出入禁止」と表記を付けました。その際に謝罪に来たスーツ姿の男性。聞けばドライバー上がりで３月までは配達していたとの事で腰が低い方でした。もう一度チャンスを下さい。ソレでも改善出来なければ「出入禁止」を張って構わないと言うので剥がしました。
その後、何度かメール・電話で連絡があり不在票には担当ドライバーの電話番号をゴム印で事前に押して記入漏れを防ぎます。これまでのイメージを変えれるように少しずつ改善していきます。との事でした。
７月に一度、懸賞配達で佐川が来た時は在宅していたので普通に受け取りましたが、普通に元気良いお兄さんでした。
そして今日、電話したら女性が出たのでセンターに転送されたのかな？なんて思いながら待っていたら２０代の小柄なお姉さんが配達に来たのでビックリしました
確かにイメージを変えるって聞いたけど…ココまで対照的に変わるなんて予想外でした
今回のお姉さんは私が住んでる地区の数名居る配達担当の中の１人らしいです。
アンチコミュですが…コレを維持して頂ければ私の考え・イメージも変わるでしょう
とりあえずは現在の配達担当の方々が続いてくれる事を願います。
４月に謝罪に来た方がその場だけの対応では無く本当に少しずつ努力してくれているんだ…と実感です。
長々と失礼しましたm(__)m
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