デイサービスのお仕事コミュの暴言をはく利用者さんについて悩んでます

こんにちわ。
今、デイサービスで入浴介助の仕事をやっています。
規模は小規模なので一日多くても２０人まででのんびりとしています。
４月から今の所で働き、やっと利用者さんの顔と名前が一致し始めました。
みなさん良い利用者さんなんですが。一人だけ少し短気なのか６０代の男性で
とにかくいつもイライラしていて怒鳴るひとがいます。
利用者さんもスタッフも「あのひとはいつもだから気にしないで」というのですが、怒鳴られるとどうしてもあせってしまいます・・・
片麻痺の方なので機械入浴です。介助が必ず必要なのですが、何かするたびに
「遅い」「なにやってる」「いいかげんにしろ」と怒鳴ります。（認知はありません）
他のスタッフもその人が嫌なのかあまり対応してくれずどうしても新入りの私に回ってきます。
機械浴の対応が利用者さんによって違うので覚えていない私に任され、違うことをしてその利用者に怒鳴られる・・・すごく嫌になってきます。
でも、何か良い方法があるのでは？と思い怒鳴られながらも毎日がんばっているのですが・・・・なんだかまいってきてます。
上司にも相談しましたが「アノ人はああいう人だから気にしないで」というのですが・・・・
怒鳴られずに住む方法てあるのでしょうか・・・

コメント(20)

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[1] mixiユーザー 05月23日 18:09

自分も新人の人に怒られたことを思い出すなぁ～。

怒鳴られるのは何故たらぽんさんに怒鳴るのはどうして考えたことありますまだ怒られるのなら解決できますよ

たらぽんさんはどうしたいのかな

その利用者は何を求めてるか考えてみました

[6] mixiユーザー 05月23日 19:53

暴言ははきませんが、うちにも片麻痺で、デイサービスを利用するには年齢の若い方がいます。年齢が若い程、現状を受け入れるのが辛いものだと思います。まだまだ元気な年代で、デイサービスを利用する事ですら屈辱を感じているのかもしれません。いちの片麻痺の利用者さんも、最初機械浴でしたが、入浴を拒否しだし、機械浴が嫌だという理由でした。「あれを使った人にしかわからん、俺は病人なんか」と言われました。
スタッフの誰が悪いとか、それ以前の問題もあるかもしれません。
年齢がお若いだけに、いろいろ感じる事があるのかもしれません。
ケアマネさんや家族などにも相談して、その利用者様の思いが聞けたらいいですね。

暴言に対するコメントとは異なってしまうかもしれませんがひとつの意見として参考にしてみて下さい。

[8] mixiユーザー 05月23日 21:08

自分に対する苛立ちを、人にぶつけてしまっているんでしょう…

出来ていた事が出来ない『苛立ち･歯痒さ』は、体験した人にしか理解は出来ません。

僕自身も、若いときに足を怪我して未だに少し不自由です。その時も、家族だったり看護師さんに当たりちらしてた記憶が…(苦笑)

毛嫌いは利用者さんに見抜かれます。まずは、先入観や苦手意識を取っ払って、人間同士の会話をしてみては!?些細なきっかけで、凄く良い信頼関係が出来るものですよヽ(´▽`)/

お互い頑張りましょう!!

[9] mixiユーザー 05月23日 21:09

怒鳴る
と
暴言
は違います。

機械浴はとにかく雰囲気作りとトークが大切です。

逆らってもいいんです。
距離をとらないでぶつかってわかりあうことも大切です。

が、麻痺があるということは脳に損傷があるということ。
感情や声圧のコントロールをできないこともあります。

よくみて、何を求めているか考えることです。

[10] mixiユーザー 05月23日 22:19

的外れなコメントをしますが、気を悪くしないで下さいね

俺が感じるのは、問題があるのは、「アノ人はああいう人だから」と言って、特にアドバイスやサポートをしない上司や先輩のみなさんに問題がありますね

全くの他人事やし、怒鳴られているスタッフを見てフォローしないとは残念な気持ちになりました

ケアはどんだけ個人のスタッフが頑張ってもチームでケアしないと、成果は現れないと俺は考えています

チームでケアしても結果が出るには時間がかかるけど、困っているアナタをサポートしてくれる同僚や仲間がいるかで気分の持ちようが違いますよね

まずは、その利用者さんの事もですが、周りのスタッフのケアの仕方を見てイイ所を盗んで自分なりにマネをしてみるのもイイかも知れないですよ

一発でダメなら、二発、二発がダメなら、三発、それでもダメなら一旦休憩

って感じで仕事をするとイイかもです

長々と的外れなコメントをごめんなさい

[13] mixiユーザー 05月24日 00:25

大変ですね

でも…相手は、私達より長い人生を生き、病気により苦労・苦難を日々痛感されてます。

?脳の疾患から感情コントロールしづらい可能性あると思います。

?新人である事を強みにする。
『分からないので教えて下さい』『成る程』『勉強になります』『怒鳴られると辛いです

』と、正直に

?利用者さんが(口調は荒くとも)言えている事は、良いことだと思います

『言える』『吐き出せる』だけの信頼があると

?他人を変える事は、出来ないしすべきでないと思います

自分の中で、毎回、必ず…
『最低ひとつ、そのご利用者様の良い所をみつける

』
『(教えて貰い)ありがとうございますと１回は言う

』
…と、こっそり目標立て、まず５回続けてみる。
自分から変わってみる。
…なんてのは、どうですか

勝手な事を申しまして…失礼致しました。
でも、応援したくコメントしました

[14] mixiユーザー 05月24日 13:34

みなさんありがとうございます！！なんだか少し気が楽になりました。
私の勤めているデイのお風呂は一般浴（大浴槽）は低い階段を３段上り、３段下らなければいけないので、麻痺の方はみなさん機械浴なんです。
機械浴の浴槽は一般家庭の少し大きいくらいでそこ回転式の椅子が着いていて下降するタイプ（説明下手ですみません）なんでゆったりとは入れないと思います。
明日は、その方が来られる日です。笑顔でがんばりたいと思います。

[15] mixiユーザー 05月24日 18:08

> たらぽんさん
焦らず、ゆったり頑張って下さ～い

ここで、また何か良い報告が聞けたら嬉しいな

[16] mixiユーザー 05月24日 21:07

> たらぽんさん
お互い頑張りましょうね

次回はいい報告、待っています