◇ビジネス英語クラブ◇コミュのJan.2　　ビジネス英語講義１：　【「クレーム」と「Claim」の違い/その①】

『ふくおか経済』2016年 8月号　英語道場　第186回　原稿：

タイトル：　【「クレーム」と「Claim」の違い/その１】

Hi there, Readers!　　

今回は「盲点になる英単語」の意味をご紹介！

・貴社が輸入販売している商品に何らかの「軽度の不良」があり、
お客様方からお叱りを頂きました。

商品を取り換えてくれ、とか、返金してくれ、でなくて、
単に、お叱りやご意見が貴社に来ました。

この事を英語で、海外メーカーに連絡します：
「お客様からクレームが沢山来ました」とemailで：

【We’ve got a lot of claims from our customers.】/
皆さんは、この英文を見て、どう思いますか？

海外の方は、上の情報、特に[claims]を日本語での「クレーム」でなく、
「返金請求」又は「良品との交換」と解する為、
貴社に「返金/交換請求が来た」と解します。すると海外メーカーからの対応も

それ相応の内容になるでしょう。

「クレーム」とclaimの違いを次に明示：

※お蕎麦に蚊が入っていました：　
1)あなた：「大将、この蕎麦に蚊が入っとうが！」と単にこの事をのみ

申し立てる場合：

「商品に何か満足出来ない旨を申し立てる」のは動詞はcomplain・名詞はcomplaintです。

★[claim]は、この場合には使いません！

2)「大将！蕎麦に蚊が入っとうき、お金返して！」或いは「
もう１つ無料で作って」と云う場合こそ、

英語では、claimを使います。貿易ビジネスでは、コレポンを相手側と頻繁にしますが、
「クレーム」と　英語のclaimの違いを明確に区別しておく事が肝要。

※[claim]とは、「物事を所有している」「所有権を明確に主張すること」が
その意味合いです。

注文した蕎麦が配膳された時点で、所有権が、あなたに移行します。
故に蕎麦の所有権利保持者として、

蕎麦に異常がある場合には、
「新品との交換請求」、或いは、「返金請求」を申し立てる事ができます。

下記はトイク試験で適語選択課題(1)：

【Please inform all customers who have claims that they must forward
any documentation that will ( ) them.】　

選択肢：superior/ supreme/ suppose/ support

※（カッコ）にはどんな単語が入るでしょうか？1か月お考え下さい

質問は何なりとどうぞ！ Thanks for reading.

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By Ken Suetsugu [質問などは⇒⇒： fuku@eos.ocn.ne.jp　へ ]