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PEUGEOTコミュの24時間後悲しい事実

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先日は、皆様に本当に嬉しい言葉と貴重な意見・アドバイスを頂き
ほんとにありがとうございます。
また皆様のお顔を拝見できないのが残念なくらいの思いです。

実は先日(納車後24時間後)、雨の中高速運行はあきらめて
買い物にでかけたんですが、自宅前の坂で、エンストしてしまったんです。
エンジンかけてもかけても、動きません。
まだ60キロしかはしってなくって、しかも納車後すぐです。次の日です。

整備士が、レッカーでもって行きました。
営業マンは近くにいたのに来てもくれなかったし連絡もなかった・・・
冷たい・・・本当に冷たいんです。

納車前点検は?「したけどリストは残してない・・・」とのこと
費用は15、750円支払い済みです。リストがない・・・

とりあえずもいちど点検・確認作業中で、テスト走行したいので了承してくれ
と言われました。どれくらい走るの?私まだどこにも行ってない・・・
断りましたが、テスト走行を行わないことには、先に進めないとのこと。

先?

私の希望はいいました。

新車がいい・・・と。キャンセルしたいと・・・
この気持ちは今後も変わりません。
新車が欲しくてお金を支払ったのですから。
そして納車を一ヶ月待ったのですから。
その車が何度も点検して交換して、安全だとわかっても
この車自体不安だし
ここのディーラーが全く信用できないんです。

みなさんどうかご意見くださいませんか?
どこにたよればいいかわかりません。

消費者センターも、ディーラーとの話し合いとの返事。

たすけてください
一日で天国から地獄です・・・

重くなってほんとにすみません・・・




コメント(98)

獅子座こんばんがぉー

わては206に乗っていますが、170000kmになろうとしていますうまい!
「3年の保証期間にガンガン故障出して、ガンガン直してってください!」
っていきなり営業さんに言われてのスタートでした。
「へっ?何言うてんの?」と思いましたが、
営業さんがとてもええ人やったのでラッキーでした手(チョキ)
ていうのは保証期間過ぎてるのに保証で直してもらったりして
リコールの時とかもありましたが、わざとボケてくれてはったんちゃうかなー?
残念なことにうちも正規代理店から撤退したから、
今は県内に新たにオープンした方に行ってます。同じとこかな?
って言うても車検だけですけど。たまたま前のとこのメカニックさんがいてくれましたいい気分(温泉)
お世話になった営業さんも退職されて今どこにいるのやら涙お礼言えないまま・・・

車検に出しても相変わらずオートマがスベリまくってますけど
だましだまし乗ってます。
ここまでこれたのはその営業さんいわく「当たりチャペル」やったんかもですが
車関係の仕事をしている相方をいつも連れて行ってたのもよかったんかも
ぴかぴか(新しい)
外車乗るのに女一人では苦労が多いと思います。わてお金もないし。
「女は車のことは分からん」となめられている可能性がありますよね!
ボロボロプジョーで恥ずかしいですが応援しています!!がんばー!!
めっちゃ汚れた赤206見たら声かけて下さいウインク
こんにちは。
406に乗っている者です。
もしかすると私と同じ地域の話題かな?と思いお邪魔しました。

私が住んでいる地域では、
最近色々な場所で話題となっているPJによる販売権の取上げ、
それによる既存ディーラーの撤退が一昨年頃あり、
一時期地域内に正規ディーラーが無い状態がありました。
そこへ、出来た新しいディーラーですので、
PJ本体からのサポートもかなりあるのでは?と思います。
今後を考えて前例などを作りたくないでしょうから、
ディーラーもPJも今回の対応に困っているのでは?と思えたりもします。

今後、どのような展開になるのかわかりませんが、
信頼出来ないディーラーなら別な店にお願いするのが良いのではと思います。
保証期間があるのですから、京都店に行くことが難しくないのであれば、
それが良いと思います。
古くからプジョーを扱っている店ですので、
新しい店よりは信頼は置けるかな?と思います。

新店舗の前は時々通りますが、一度も入ってはいません。
保障期間が過ぎている車ですから、
新車の保証期間のようにポンポンと部品を換えるだけでは直りませんし、
今のプジョーの売れれば良い的な考え方のもとに、
新車を進められるのも嫌です。
プジョーが好きな訳では無く406が好きだから乗っているので。

私の406は、認定中古車で購入したのですが、
リコール対策が行われないまま引渡しとなっていたことが、
たまたまオイル交換を依頼した現在お世話になっている店で発覚し、
そこから、PJと購入ディーラーへ苦情を入れて、同じ様な嫌な思いをしました。

購入ディーラーとは認定保証が切れたタイミングでサヨナラしました。
メカニックの方がPJのコンテストか何かで入賞したと聞いており、
安心していたのですがリコール対策されないまま車を売られたので、
信頼は限りなくゼロになりました。
加えて、認定保証期日前に整備を依頼しに行った際に、
不具合箇所が治っていないと女性のユーザーが怒鳴り込んで来たのを見て、
ここの整備はダメだなと思い店を変えました。

現在、車の整備等は購入当時のオイル交換の際、
リコール未対策を見つけてくれた近所の店に出してます。
購入店よりも近かったこともありますが、
丁寧な仕事をしてくれるので、信頼しています。

話は少しそれますが、プジョー/シトロエン併売制に関してですが、
プジョーの販売店はシトロエンを売ることが出来ますが、
シトロエンの販売店はプジョーを売れないと聞いています。
本当かどうかはわかりませんが、これもまた嫌な話です・・・。

気に入って買った車ですので、大事にしてください。

長文失礼しました。
大切なおクルマのこと、お気持ちはお察しします。

今回のお店、そして京都のお店の両方を知っているので、
なおさら、人事だと思えない気がしてます。

---

私は、過去に4台のフランス車を乗り継いできましたが、
製造品質的な信頼性では、
現在でも、日本車には及ばないと思っています。

新車であっても、当たりハズレもあるし、
フランス車に、100%完璧なクルマを求めることは、
難しいと割り切って考えています。


ただし、そのような完璧ではないクルマであっても、
自分のクルマになった以上、大切にしたいものですので、
不具合は、徹底的に修理・フォローしてもらえるよう、
ユーザーとして、お店に求めていく姿勢でいます。

ただ、そうした姿勢を、形だけでなく、実践していくためには、
ディーラー・ユーザーとが、相互に信頼しあえる関係でないと、
なかなか難しいと思います。

新車交換・返品を要求されることは一つの方法ですが、
そのディーラーと相互に信頼関係を持ち続けられるかも、
今後のクルマの維持のためには、重要なポイントだと思います。

トラブルが解決したとしても、相互信頼が再構築不能であるならば、
今後クルマを維持するためには、課題が残ると思います。

---

ディーラーは、お店(あるいはPJ)の側が選ぶものではなく、
ユーザーが選ぶものだと思います。

保証メンテナンスを受ける際、購入店がベストではあるのですが、
購入店以外に依頼しても、キチンと対応していただけることもあります。

あるいは、雨が降って地が固まれば、信頼関係が再構築できて、
今のディーラーで、ベストなフォローを頂けるかもしれません。


長い目で見て、良い結果になるよう、祈念しております。
私も、女性ひとりでプジョーに乗っています。
このクルマとの出会いはきっと、運命だったと思って
一目惚れでした。

今回のことはほんと
同じ女性として、ひとごととは思えません。
どんなにかショックで、心が痛んでいることでしょう。。。
私も、プジョーディーラーで不快な思いをしたことが
何度かあります。
それでもつきあっているのは、それ以上にこのクルマへの
愛着があるからだと思っています。
が、まゆんさんのようなことがあると
たとえクルマへの愛があったとしても
揺らいでしまうと思います。

専門的なことは全然分かりませんが
とにかく、ひとりで抱え込まずに
周りにどんどん相談してください。
みんな、見守っていますからね。

まゆんさんにとって、ベストな結果になりますように。
うわん、可哀想・・・。
私も昨年12月にぷじょー乗りに初めてなった女性ですが
今のところトラブルは起きてません。
ぷじょーがきたおかげですっごく生活が楽しくなっているので
片やこんなかわいそうな想いをしてる方がいたなんて・・・。

確かにディーラーさんで女性だとなめられてしまうことも多いんだと思います。
私もめちゃめちゃ素人でしかもおばちゃんだし何も車のことわかりませんが
とにかくプジョーライフ、楽しいので諦めずに頑張ってください!!
先日より皆様には色んなご指導をいただいてて感謝の気持ちでいっぱいですハート達(複数ハート)
同情をたくさん頂き、アドバイスまで・・・感謝感謝感謝です・・・
お一人お一人お礼を言えなくて申し訳ないです・・・
許してください・・・
ここのコミュがなかったら
もっと落ち込み、仕事もできなかったと思いますぴかぴか(新しい)

助かりました・・・
ありがとうございます

みなさんはきっと色んな故障とうまく付き合って
プジョーライフを楽しんでいらっしゃることでしょう・・・

皆さんと共に今後もプジョーライフを楽しめるように
今我慢の我慢で、必死になってますがあせあせ(飛び散る汗)
一日も早くみなさんに追いついて楽しいお話が出来るように頑張ります。

それまでどうか・・・見守ってください・・・
遅ればせながら
私も新車納車時にトラブったことがあります。
酷な言い方かもしれませんが気楽に、おおきな気持ちで
対処して欲しいと思います。キレたら負けな気がします。
我慢に必至にならず、貴女の愛車を見守って欲しいと思います。
言うべきことは言って、確認すべきところは確認して
どっしりかまえるのがいいと思います。

私の経験から言えば外注の陸送屋さんではなく整備士さんが
自ら引き取りに来てくれたなんて羨ましいです。

私は24時間どころか納車の帰りにトラブル発覚しました。
(元々壊れていたクルマを納車されたわけです)
1ヶ月目ではブレーキトラブルだったにもかかわらず
「自走してきてください」でしたから。
営業さんはグループ内であっちこっちすぐに移動しますし
サービス担当(整備士)さんも移動します。
今後もいくつかのトラブルに見舞われるかもしれません。
その経験がプジョーを愛でることになると願っています。
因みにお聞きしたいのですが、エンストの原因の説明は受けられましたか?問題の営業担当者はともかく、サービス工場の担当者に対する印象はいかがだったでしょう。ちゃんと丁寧に説明してくれましたか?それとも同じように腹立たしい対応でしたか?

私見で恐縮ですが、一旦納車されてからは、何かと頼るべきは購入時の営業担当者ではなくサービス工場の担当者になってくると思います。

これからは故障はともかく、定期点検やアクセサリ(パーツ)の装着など、いわばプジョーの「お世話」をしなければなりません。その際に営業担当を通じて頼むのも確かに方法ですが、日が経つに連れ、サービスフロントを直接訪れるようになってきます。そのときにお客の声に正しく耳を傾けて整備の腕が発揮できるサービス担当がいることが、楽しんで乗り続けていくために実はすごく大切だと思います。

何しろ会社はいろんな人が集まっている組織ですから、例え上層の役職でも舌禍が多い人もいるかも知れないし、反対に、その人の部下でもとてもしっかりした人がいる事もあると思います。一部の人間の不始末で会社全体が嫌われてしまったと言うのは、真面目にやっている人にとっては大変情けないことです。

果たして、まゅんさんから見て、このディーラーは全員が似たり寄ったりの対応しかしてくれない人々なのでしょうか?そこにもう少し注目して人間観察?をしながら話し合いを進めて行かれてはいかがでしょう。ディーラーの変更は観察の結果を見てから考えても遅くはないと思いますが・・・。



macさんがおっしゃるように、サービスフロントさんの存在は、とても重要だと思います。

ただ、新しいディーラーや小規模のディーラーなど、サービスフロント担当が明確には存在しないお店もあります。その場合は、メカニックの方が直接対応されるか、間に営業担当さんが入ってやりとりすることもあります。

また、サービスフロントが存在する場合でも、大きなトラブルや、保証範囲内・範囲外がキワドイような場合には、営業担当も巻き込んで相談した方が、スムーズにことが運ぶこともあります。 私の場合も、普段はサービスフロントさんとのやりとりが多いですが、不具合がうまく直っていないなど、追加入庫が発生するような場合には、営業さんにも話を通しておいて、フォローしてもらえるよう頼んでいます。

大規模なディーラーですと、サービス部門・営業部門の有機的な連携は行いにくくなりますし、小規模なディーラーですと、営業・サービスがツーツーになっていて、あえて何も言わなくても、キチンと連携してくれることもあります。

そういう意味では、ディーラーの規模や雰囲気によって、サービスフロント・営業と、複数の接点で関係を構築するという手もあると思います。



皆様、引き続いてありがとうございます
しかしライさんのブレーキトラブルはとても怖いですね・・・

ましてや優しくなさすぎます・・・
どこですか???許せない!!!

私は何だか細かいのかもしれないけど
もう嫌となったらとことん嫌です!!!

サービスの方は悪い人ではなさそうですが、やっぱり
営業マンとのやり取りが感情左右するでしょう・・・

なんかわざと、はずれの車納車したに違いないって思います。。。
契約前からもめてたのでね・・・たらーっ(汗)

皆さんごめんなさい
こことはもう再構築が無理です・・・
拒絶反応がでてます
来る前には必ず、おなか壊してます・・・
ハズレのクルマなんてディーラーにわかるわけないですからwww
ましかし、まゆんさんが嫌いになっちゃったもんは仕方ないですね。とことん納得するまで頑張って!
皆様、本当にありがとうございます


結局、故障の原因は、吸気系カムシャフトの位相ずれ

ということでした。エンジンECUのダウンロード・初期化を実施

そして点検・交換・テスト走行のうえ、

再発なし・異常なし・・・ということです。

可変タイミングソレノイドバルブの不良の判断。

可変バルブタイミングソレノイドバルブ・インターミディエイト カムシャフト

アクチュエーターの交換を

PJテクニカルグループからの指示で作業を行い、

完治いたと判断するとのことでした。

このことを、製造物責任センターに報告しますと、

「それを書面に残してるということで、しっかりとした責任は

とってる・・・」とのことで、ディーラーからは細かい原因と説明はうけました。

私の元に来たシエロは、治った・退院できる、と言うことです。


ここまできたら、早く迎えにいってあげたいです。

そしてきちんと対応してもらえる所で、皆さんのように

ちょっとした故障とも笑って付き合っていけるように、

プジョーライフを楽しみたいと思います。

ディーラーとは今後の付き合いを考えますが

サービスの方とは、普通に話しを出来るくらいにはしておきたいです。

ほんとに家から近いのでね・・・

皆さんお一人お一人にアドバイスのお礼と

こんな私に長く付き合っていただいたことに、感謝しています。

この場で、ありがとうございます。

ほんとに・・・





まゆんさん はじめまして。

どうやら無事原因究明&修理完了のようですね。
途中、別の新車と交換・・・なんて話もでていたので、どうされるのかなと思っておりました。文面から察するに、修理受けた車にお乗りになられるのと思っております。

なんだか最初からトラブルに見舞われて、いやな思いをしたこと、お心お察しいたします。

でも、私が思うに買ってすぐこのトラブルが発生したのは良かったのではと思います。もちろんそんなトラブルに遭わないのが一番なのですが。

考えてみてください。
これが1000kmとか2000km走った後だったりしたら・・・
それこそ、運転の仕方が悪かったんじゃないかとか、扱い方が荒かったんじゃないかとか、誰かに貸したんじゃないかだとか・・・今回よりもっとひどい対応に遇ってしまったかもしれません。
納車されてわずか60km程しか走っていなければ、どう考えたってメ−カ−側に責任があることはっきりしてますから。

それと、機械やロボットとバ−トさんなどで造られたラインオフしたままの新車より、プロのメカニックの手によってチュ−ニング(調整)された車の方が、より安心な状態だとは思えませんか?

きっと、まゆんさんの所にきた車は、あなたに末永くかわいがられたいからこそ、最初に自ら駄目出しをしたんだとおもいます。

車という機械は、人や動物と違って、愛情を注げば注ぐほど必ず応えてくれるものです。どうかこれから優しく接してあげてくださいませ。

これから楽しいプジョーライフです。
スタートが遅れた分おもいっきり楽しんじゃってください。
一件落着るんるんといっていいんですよネウッシッシオメデトぴかぴか(新しい)
あらためて、プジョーライフが始まりますね獅子座

ディーラーさんよりもこれからはサービスさんとのおつきあいが
ほとんどになると思います。(実際自分がそうです)
特に自分はディーラーさんとサービスさんが離れてるので
なおさら、ディーラーさんに行く事が少ないですあせあせ

これから大なり小なり起こるであろうトラブルを含めてもMyプジョー君を
愛せるようになることを祈っておりますネぴかぴか(新しい)
よかったですね。
車については詳しくないのでいままで書き込みはできず、ただただどうなるコトかと気になり覗いていました。
私もプジョーに乗りはじめたころは、ビックリするような出来事もありました。
痛い目にあいながらも乗り続けるいまとなっては、それもひっくるめてカワイイプジョーだと、思っています。
いい相棒になると良いですね。
おお。。シエロ君、みなしごにならずに済んだのですね GO
DQNな養父のせいで、とってもいい子のシエロ君が成田離婚されそうなのは実に気の毒であった あせあせ
体調も万全になって元気もりもりで帰ってくるのね〜〜 わーい(嬉しい顔)

可愛がってあげてください。きっと応えてくれるから!! 指でOK


養父の方も、、また納得のいかないことをしてきたら縁を切ればいい、ちうか、、、営業さんは売るのと買い替え迫るのが仕事だと割り切って、メカニックさんと仲良くなっちゃいましょう あっかんべー
ma-donさん、鳳雲彌さん、yagiiさん、burikiさん、@himikoさん ありがとうございます。 まだ私の元には戻ってきてませんが、(最後の最後の話があるので) 我が子の病気は完治した、というだけでも気は楽になりました。 ありがとうございます。また結末は書き込ませていただきます。今までのこと見守ってもらって嬉しいです、感謝感謝です。 あと もう少し頑張ってきますので!
愛車は帰ってきたでしょうか?

だいぶ、話題から遅れましたが分かり辛いかも知れませんが新車の点検の用紙です。

画像の1枚目が新車がディーラーに入庫した時点で点検する項目です。
外見上などの見た目の検査及び装備品の作動チェックです。
『新車受入検査?&?』です。

画像2枚目が車を登録してナンバーが付いた時点で走行テストを行う用紙です。
1枚目の裏面になります。
メーターやギアの変速など走行しないと点検できない項目のチェックです。
『新車走行確認&納車準備検査』です。

画像3枚目がこれが重要です。『納車直前検査』の用紙です。
右上に赤線を引いた所に『お客様控え』と書いてあります。
この用紙は渡すのが原則です。たぶん。
納車説明を営業マンがする際に、この用紙を用いて車両の確認&説明をしながら使う用紙です。(たしか?)

この用紙には
『この度は、プジョー車をご購入頂きまことにありがとうございました。
お客様に納車させていただくにあたり、以下の通り「納車直前検査」を実施しました。
万が一、ご不明な点がございましたら、担当営業又は、サービスフロントにお問い合わせください。』
と書いてあります。
そしてこの用紙にサインするはずなんですけどねぇ。
この用紙は2枚複写になっていて販売店とお客様用になっています。

参考までにこんな書類が本来あることだけお伝えしておきます。

見つかって怒られたら削除しますんでお早めにご確認&保存して下さい。
WEB用に画像を小さくしているのでキレイな画像が見たければスキャナーで取込んだ画像を用意しますんで個人的にお願いします。
いのさん、
この用紙は頂いてませんし、見たこともないです。
京都北さんではあるってききましたが、購入先の栗東では、みせることもなく
こんな用紙さえない残してないって言われました。嘘ばっかりですよね。
いのさん保存させていただきました。ありがとうございます。
きめらさん
ありがとうございます
そうなんです。きめらさん。。。連絡さえくれれば・・・なんですよ。
来てくれなくても電話だけでも・・・
やっぱり購入時に色々もめたとこだったし、すぐレッカー来たのだと思います。
ほんとに一時間しか乗ってないから、怖くてパニクッてたから
ふびんに感じて来たんだと思う・・・ここの営業は最低最悪ですが
サービスの方は素朴でおとなしい方でまだ良いです。

まゅんさんが迷子にならず一安心。
cieloが迷子にならずに一安心。

自分は近所の歩いていける距離にディーラーがありますが、
歩いていけない距離のPeugeot専門店に行っています。
そこはディーラーの整備工場だったりします。

ディーラーのメリットって新車で買って補償を最後までって所だと思います。
で、一応今回はまっとう?に走れる状態まではたどり着きました。
それから先は、どんなお店とどんな付き合いを自分の車と過ごして行くかだと思います。

好きになったそのcieloとズット一緒に入れるお店を探してみて下さい。
近所の板金屋さんだって、
対クルマってことでいえばPJなんか及びも付かない知識と経験があるわけですから。

それと、自分と愛車を守るのは自分自身と知識です。
厳しい言い方ですが今回はいい経験になったんじゃないですか?
賢く、強かに、それでいて愛車を愛でるPeugeotライフになることを願っています。
皆様、ありがとうございます

2週間経ってようやく、愛車を引き取ることができました。
知り合いの車屋さんについてきてもらって
色々ありましたが、少しサービスつけてもらって・・・無事に解決?です。
快調に走れます、今んとこ。
普通に走ることが出来てます。。。ブレーキがキーーーって言いますが。
無事みたいです。
本日祈祷に行って、悩んだ以上に、今後のプジョーライフを楽しみたいと思います。

ここのコミュの皆さんのおかげで、強くなれて、また賢くなりました。
いっぱいの知識やありがたい同情・なぐさめのお言葉をいただき
感謝の気持ちでいっぱいです。
ほんとに悩んでたから、すがる思いでここに書き込んでました。
嬉しかったです。
ありがとうございます。
今後もどうぞよろしくお願いします。

みなさんお一人お一人に


***ありがとうございます***
無事解決、おめでとうございます。
またPEUGEOTに乗ることになって良かった〜わーい(嬉しい顔)
同じ女性PEUGEOTオーナーとしても、として嬉しいですグッド(上向き矢印)
ketaruさんKANAさnありがとうございます

おかげで割りきってかわいがってやることができそうです

やっぱかわいいんですよ・・・この子・・・

早速祈祷にいてきました

もう大丈夫でしょう・・・信じます

シエロちゃん、かわいく思っておられるのなら、
きっと、大切に維持してゆかれることと思います。

なんとか解決になり、良かったですね。(笑)

プリンスホテルが見える対岸の湖岸、いい景色ですね。

私も、お気に入りのエリアです。。。

走って景色を楽しむ以外には、
あまり、おもしろいところはないですが。。。

良かったですね♪

これからプジョーライフ楽しんでくださいね。

私も今、1,000?ってとこまできました。楽しいんでます目がハート
しゅうさん、湖岸のカーブ最高ですよね・・・
トラック多いけど・・・たらーっ(汗)

ポニカさん、私ももうすぐ1000キロですハート
解決して良かったですね。って、もう1000km近くも走られたんですか?!楽しんでおられるようで何よりです。1000km超えたら初回点検も忘れず出しましょう。

実は、昨年の冬に同じコミュニティの方のシエロに乗せてもらいましたが、ガラスルーフがうらやましいです。これからの時期、楽しみですね〜わーい(嬉しい顔)
macさんこれからの季節は、なんちゃってオープンカーのシエロで
ドライブ三昧ですハート達(複数ハート)

初回点検、了解ですグッド(上向き矢印)
はやっ!!!

もう1,000?になるんですか〜!!!!
楽しんでますねぇ!!!! よかった、よかった目がハート
ポニカさん
滋賀県は、車で移動することがほとんどなのですが、
すいません・・・間違ってました・・・まだ、400キロでした・・・
みなさんもすみません(恥)
いやぁ・・・ ビックリしちゃいましたよ・・・。
まだ 戻ってきたばかりなのに 一体どれだけ車に乗ってるんだーーー!!
ってね・・・。

でも すぐですよ、1,000?まで・・・。
私は いい感じになってきました。
車も慣れてきて・・・目がハート

なので そろそろ遠出をしようと・・・。
四国を検討しているところです♪
>まゅんさんへ

 こんばんは。1000km点検,お疲れ様です。どんどん距離を延ばして,プジョーの乗り心地を感じてくださいね。

 10000kmを超えてからが本来の乗り心地が出てきますよ。1〜2。3〜4000と延ばすごとに,変って来ると思います。
 
 それと,悪いところも距離を延ばすことによって出てくることもあるので,悪いところも潰していってくださいね。

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