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久しぶりにトピ立てさせていただきます。
Ｓ責になって4年になるみゆみゆママです。
先週から悩んでいるんですが、ある利用者さんはもともと言葉使いが悪く、自分の気分で、すぐに悪態をつきます。
しかも、へルパーに対してが一番ひどいです。
でも、色んな利用者さんがいるのは当然、ヘルパーも、私もその時々で対応方法を変え、1年ほど入っています。
だんだん自立度が高くなり、はじめ介護3だったのですが、今では介護1です。
独居で、毎朝6時ごろ息子さんが仕事に行く前に顔を出しに来ます。
だんだん元気になり、自分の事以外で、庭や細かい事が気になりだし、草むしりや窓拭き、使用していない玄関(ご本人は勝手口を玄関として利用している)に水をまいてタワシで擦れ･･････等々。
介護保険としては出来ない事だらけ･･･。
終いには先週、1ｍほどの木の枝をごみに出せと。
短くしなければ出せない、介護保険のヘルパーは出来ないことを丁重に話に行きました。
本題はここからです。
4ヶ月前からケアマネが変わり、そのケアマネは『うまくやればいいじゃないか』『出来ないのなら事業所を替えるしかない』『そんな事も出来ないのに、何の為のヘルパーだ』･･･････と言われました。
はっきり言って訳がわかりません。
私と、以前担当ケアマネだった人と時間をかけて話をしてきましたが、解決せず････。
『居宅サービス計画に基づき、訪問介護計画書を作成し、ヘルパーに指示しています。』と私が言うと、『対応力がない』と言われました。
それは違うと思いません?????????
利用者さんとご家族は、うちの事業所での援助を望んでいますし、うちの事業所も援助を終了させたいとも思っていません。
このケアマネなんですよ、理不尽なのは････････。
Ｓ責になって4年になるみゆみゆママです。
先週から悩んでいるんですが、ある利用者さんはもともと言葉使いが悪く、自分の気分で、すぐに悪態をつきます。
しかも、へルパーに対してが一番ひどいです。
でも、色んな利用者さんがいるのは当然、ヘルパーも、私もその時々で対応方法を変え、1年ほど入っています。
だんだん自立度が高くなり、はじめ介護3だったのですが、今では介護1です。
独居で、毎朝6時ごろ息子さんが仕事に行く前に顔を出しに来ます。
だんだん元気になり、自分の事以外で、庭や細かい事が気になりだし、草むしりや窓拭き、使用していない玄関(ご本人は勝手口を玄関として利用している)に水をまいてタワシで擦れ･･････等々。
介護保険としては出来ない事だらけ･･･。
終いには先週、1ｍほどの木の枝をごみに出せと。
短くしなければ出せない、介護保険のヘルパーは出来ないことを丁重に話に行きました。
本題はここからです。
4ヶ月前からケアマネが変わり、そのケアマネは『うまくやればいいじゃないか』『出来ないのなら事業所を替えるしかない』『そんな事も出来ないのに、何の為のヘルパーだ』･･･････と言われました。
はっきり言って訳がわかりません。
私と、以前担当ケアマネだった人と時間をかけて話をしてきましたが、解決せず････。
『居宅サービス計画に基づき、訪問介護計画書を作成し、ヘルパーに指示しています。』と私が言うと、『対応力がない』と言われました。
それは違うと思いません?????????
利用者さんとご家族は、うちの事業所での援助を望んでいますし、うちの事業所も援助を終了させたいとも思っていません。
このケアマネなんですよ、理不尽なのは････････。
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コメント(8)
ｳﾁも言われたことありますよ
「そんな神経質にならなくても・・・・」
「もっとやわらかく臨機応変に・・・」
なんてね
チームケアでみんな協力しあってサービスに取り組むべきやのに、すごく仕事がやりにくい！ キーパーソンのケアマネの力量は影響大やと思います。
とにかくｳﾁはトラブル防止も考え基本的に、
「ヘルパーは訪問介護計画書にそってサービス提供しています。そして、それはケアマネが作成したケアプランに基づいて作成されています。記入以外のことを希望される場合、まずケアマネに相談してプランに組み込んでもらって下さい」
と伝えるようにしています。何でも窓口はまずケアマネへ。
これは最初の契約時にしっかり説明し、あとは訪問するたびにサ提が口にするようにしています。
「この利用者ｻﾝの言うことをサービス提供してくださいというなら、ケアマネも役所の人に納得してもらえるような理由と説明をケアプランにしっかり反映させてからこちらに依頼してくださいﾖﾈ！
」
という考えです。
それぐらいの覚悟と思いをもって対応してくださいというわけです。
どうしてもうまく理解してもらえずケア返上もしたことがあります。
お客様が減るのは辛かったりもしましたが、今ではその誠実さとまじめさを求めたお客様やケアマネｻﾝが依頼してくれるようになり、大きなトラブルもなくサービス提供できるようになりました
あと、グレーゾーンや提供困難な内容はただ無理と言うだけでなく、色んな代替サービスを調べ（保険外サービスとか）
直接手は出せないけど少しでも利用者ｻﾝの困りごとを解決できるように提案してみたりしています。
忙しくて大変やと思いますが、なるべくみんなで顔をあわせて話が出来るサービス担当者会議はトラブル解決や、サービス内容の統一にはｳﾁは有効的やと身をもって思います。これでだいぶ助かりましたよ〜（；▽；）
長文失礼します。お互い頑張りましょう〜
「そんな神経質にならなくても・・・・」
「もっとやわらかく臨機応変に・・・」
なんてね
チームケアでみんな協力しあってサービスに取り組むべきやのに、すごく仕事がやりにくい！ キーパーソンのケアマネの力量は影響大やと思います。
とにかくｳﾁはトラブル防止も考え基本的に、
「ヘルパーは訪問介護計画書にそってサービス提供しています。そして、それはケアマネが作成したケアプランに基づいて作成されています。記入以外のことを希望される場合、まずケアマネに相談してプランに組み込んでもらって下さい」
と伝えるようにしています。何でも窓口はまずケアマネへ。
これは最初の契約時にしっかり説明し、あとは訪問するたびにサ提が口にするようにしています。
「この利用者ｻﾝの言うことをサービス提供してくださいというなら、ケアマネも役所の人に納得してもらえるような理由と説明をケアプランにしっかり反映させてからこちらに依頼してくださいﾖﾈ！
」
という考えです。
それぐらいの覚悟と思いをもって対応してくださいというわけです。
どうしてもうまく理解してもらえずケア返上もしたことがあります。
お客様が減るのは辛かったりもしましたが、今ではその誠実さとまじめさを求めたお客様やケアマネｻﾝが依頼してくれるようになり、大きなトラブルもなくサービス提供できるようになりました
あと、グレーゾーンや提供困難な内容はただ無理と言うだけでなく、色んな代替サービスを調べ（保険外サービスとか）
直接手は出せないけど少しでも利用者ｻﾝの困りごとを解決できるように提案してみたりしています。
忙しくて大変やと思いますが、なるべくみんなで顔をあわせて話が出来るサービス担当者会議はトラブル解決や、サービス内容の統一にはｳﾁは有効的やと身をもって思います。これでだいぶ助かりましたよ〜（；▽；）
長文失礼します。お互い頑張りましょう〜
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