接客業のプロ！！コミュの一分間実践経営今日の一言より

http://blog.livedoor.jp/wannmane/
からの抜粋！
かなりいいこと書いてます

これ見ての感想とかもみんなで話し合いましょう☆

コメント(5)

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雑務

自分の仕事の中で雑用を馬鹿にする人がいる。どんな仕事であっても存在する意味があり、全てが機能して初めて会社経営が成り立ちます。雑用にも愛着を持てたら一人前です。秀吉は草履持ちに必死に打ち込んでいた。おそらく誰にも負けない日本一の草履持ちでしょう。今の仕事にどれだけ意思を入れられるかが、重要です。これからは雑務も輝かせてみましょう。

[2] mixiユーザー 03月21日 11:39

相手を知る

戦略構築の第一歩は相手を知ることです。セールスであれば、商品を売る前にヒヤリングすることが大切です。まずお客様にインタビューすることです。その意味では、「売ってくる」「提案してくる」ではなく、「聴いてくる」ことが営業の仕事の第一歩になります。「聴く営業」の重要性は、頭でわかっているつもりでも、なかなか行動することは難しいものです。今日はお客様の意見を聴くように務めましょう。

[3] mixiユーザー 03月21日 11:45

聴くって大事だよね
俺はパソコン売るときも基本お客さんと話す(聴く)ことしかしてない状態だった
よく言う質問力が重要だと思うな

[4] mixiユーザー 03月24日 09:15

押し付けない

お客様にこちらの都合を押し付けないことです。例えば、レストランでお勧めメニューがある場合も、こちらからの押し付けではなく、お客様に選択してもらうことです。「お客様、ステーキとしゃぶしゃぶとどちらがお好きですか」。このように相手に質問して、お客様の希望を聞くことです。こちらの売りたいものを押し付けず、お客様の気持ちを聞いて、それを提案することです。商売はお客様に生かされるのです。

[5] mixiユーザー 03月24日 09:16

素直に学ぶ

経営リーダーの中には、素直に他人の意見に耳を傾けるタイプと、全く聞かないタイプの人がいます。例えば、ゴルフを一度もやったことのない初心者が自己流で練習を重ねたとします。熱心に毎日何時間も練習するだけでは、上手くなリません。我流のやり方を繰り返した結果、間違ったスイングが身についてしまったからです。経営でも原理・原則に反しても上手くいきません。素直に先輩の意見、お客様の意見を聞くことです。

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