ぽすれんユーザーコミュの未着が続いた挙句の対応について

僕は、海外ドラマを主に、100円のものを10枚単位でよく利用してます。

今日から、「してました」です。強制退会させられました。

実は、今年になって、３回未着になりました。７月２２日返却期日のものが３度目の未着で、本日、２４日、ポスレンから以下のメールが届きました。

届かなかったのに、「ネコババ」扱いされたようなもの

ちなみに、５年ほど使っていて、今年になって未着が起こりました。

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オンラインDVD・CDレンタルぽすれんサポートセンターの
井藤と申します。

ご利用に際し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

お問い合わせのディスクは一旦返却済みとして手続きいたしました。
また、スポットレンタルご利用料金に関しては、返金とさせていただきます。

返金処理はただちに行いますが、カード会社締め日などの影響で、通常2～3ヵ月
後のご返金となります。恐縮ではございますがご了承ください。

なお、お客様へ発送いたしましたディスクは、今回で3セット30枚が紛失しており
ます。

こちらに関しまして、弊社で佐川急便宛てに調査依頼をさせていた
だいておりますが、現状回答がなく、佐川急便からの調査結果が出るまで、
サービスのご提供を一時停止させていただきます。

別途、2010年7月23日に注文をいただいておりますが、
上記についても発送の停止、利用料金の返金といたします。

また、過去の未着分については、チケットに補填をいたしておりますが
返金のうえ、アカウントを停止させて頂きます。

大変ご迷惑をお掛けいたしますが、これ以上のトラブル防止のため
の措置ですので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

佐川急便からの返答があり次第、改めてご案内させていただきます。

なお、弊社からの連絡がない状態でご利用、ご注文をいただいた場合、
事故の発生有無かかわらず、ご利用の保証をいたしかねますこと、
何卒、ご了承いただけますようお願いいたします。

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コメント(2)

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[1] mixiユーザー 08月03日 11:58

佐川のドライバーか委託業者が横領か
ポスト投函での泥棒ですね。3回となると集合ポストでしょうか？
ポスト投函だった場合、狙われているかもしれませんね。

端末でどこまで配達したのかなど解かるはずです。
いつ投函されたなども解かるはずです。

ねこばば扱いは悲しいですね。
想像ではドライバーの端末で配達完了になっている為では
ないでしょうか？

ポストをあらされた経験などありますか？
あと鍵など取り付けてみるのも手です。

[2] mixiユーザー 08月03日 15:55

>>haru。さん

多分、僕が文句を言ったのでネコババではないと思ったのか、アカウントは復活しましたが、借りられないようにされてます。ひどい....

今日、佐川から連絡があって、ぽすれんからの調査依頼は無かったとのこと。さらに、受け付けた形跡はあるが、僕のとこの営業所までも来た形跡が無く、受け取ったままの状態の記録であったとのこと。

7/29のメールには、定期的に調査依頼してるとのことだったのに.....ウソつかれてる。以下、7/29のぽすれんのメール

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オンラインDVD・CDレンタルぽすれんサポートセンターの
田中と申します。
ご連絡いただき誠にありがとうございます。

所在不明のディスクは佐川急便様へ定期的に調査依頼を申し入れておりますが、
確認にお時間をいただくケースが多く、また未着原因はほとんどの場合が
不明と報告されますため、お客様への経過・結果報告は承っておりません。

尚、正常なサービス提供が困難であると判断したため、本対応といたしました。
これは規約にも記載しており、以後、本件に関する対応・回答はできかねますの
で
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

第21条（除名処分など）
1. 会員が次の各号のいずれかの事由に該当すると弊社が認めた場合、弊社は、
当該会員に対する何などの事前の催告・通知なく、IDの使用を一時停止し、
又は会員資格を剥奪して除名処分とすることができます。
(12)弊社が適切な状態でサービスを提供する事が困難であると判断した場合

ご不明な点などがございましたら、いつでもご連絡ください。
今後とも、オンラインDVD・CDレンタルぽすれんをよろしくお願い申し上げます
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