ＰＣサポートデスクコミュのネット接続が異常に遅くなってしまい困っています！対策を教えていただけませんか！

一昨年の1月に購入したパソコンです。

DellのXPS-ONEという、一体型のPCで置く場所がない私にとって便利だと思って購入したものです。

しかし、このパソコン何か設計上のミスと言うか何らかの問題があるようで故障続きで困っています。

購入後、1ヶ月で、フリーズが多くなり、【保障修理】で直しました。
3ヵ月後、PC終了時、シャットダウンしなくなりました。仕方なく強制的にOFFボタンを押して終了と言う事態になりPC全部をDellni送って修理でした。

そして、昨年11月、(それ以前から遅くなっていましたが・・・？）
ネットの接続があまりにも遅くて使えなくなり、汗をかきながら何とか、PC内リカバリソフトを使って、ウインドゥズの再インストール等を行い何とか使えるように復帰しました。

ど素人なもので一日がかりの大仕事になってしまいました。
やれやれと思い使ってましたが・・・・！

何とまたまた、ネット接続が使えない状態になってしまいました。
・ウイルス対策ソフト(ウイルスバスター)のせいなのか？
・ウインドウズの設定上の問題なのか？
・このPC独特の問題なのか？

どなたか良い対策をお教え願えないでしょうか？

なおデフラク等はまめに実行しています

コメント(36)

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[1] mixiユーザー 05月05日 13:35

ネット接続が出来なくなったと書かれていますが、肝心のネット接続の環境に関する情報が皆無です

回線種類　契約しているプロバイダ　接続に使用している機種（OMUやルータ、ADSLモデム等）の型番
を明記願います

あとデフラグはマメに行う必要はありません。HDDに過度の負荷がかかる可能性もあります

[2] mixiユーザー 05月05日 20:43

＞みど様

ネット接続環境についてですが・・・

・フレッツ光
・ビッグローブ
・ルータ：NTT東日本の「RT-200NE」

で、よろしいでしょうか？

デフラグは2週間ごとですが、月に一度くらいにします。
ありがとうございます。

ネット接続はすごく時間がかかるんですが、２～３分待てば接続します。
でも、実用的には全く使えないと言うほど遅くなってしまっています。

よろしくお願いします。

[4] mixiユーザー 05月07日 09:40

ウイルスバスターを疑うべきかと思います。
会社で使用しているのはウイルスバスター２０１０なのですが、
使用していて、イライラするするし、遅くて仕事にならないので
ググりながら少しづつ対策をした結果、現在は何とか使えています。

無料ウイルス対策ソフトを試しては、いかがでしょうか？
ＡＶＧやａｖａｓｔ等は有償版もありますが、無償版でも他社製品版に劣らぬ出来だと思います。
試す場合には無防備の時にネット接続されないように。

[5] mixiユーザー 05月07日 10:15

追記します。申し訳ありません。

ウイルス対策ソフトは複数インストールすると良くないので、無料ウイルス対策ソフトをインストール
する前にはウイルスバスターをアンインストールしなければなりません。
この間は無防備になってしまいますので、ネット接続しない方が良いでしょう。

手順としてまとめると、現在の状態がウイルスバスターインストール済であるとすると
１．無料ウイルス対策ソフトをダウンロードしておく
２．ネット接続を切る（有線の場合はＬＡＮケーブルを抜く、無線の場合はルータの電源を切る）
３．ウイルスバスターをアンインストールする。
４．ダウンロード済みの無料ウイルス対策ソフトのインストール
５．切断していたネットを接続する
と云ったところでしょうか。

ここで書いている途中で、無線の可能性も否定できない事に気が付きました。
電波状態が悪い事もありえますね。この点どうでしょうか？

[6] mixiユーザー 05月07日 10:16

>> 4
ご本人がPCど素人おっしゃっているのに、安易に無料ウイルス対策ソフトを勧めないでください。
あなたが常時この方のヘルプデスクになるのならともかく、そうでない以上
自力で構築し、他の対策を重ねて講じ、かつヘルプデスクのない、
ウイルスにしか効かないソフトを勧めるのは如何なものかと思います。

まず、>>3 ムートンさんのおっしゃる情報が欲しいですね。
これに加えて、C:\ドライブの全容量と空き容量、ブラウザの名前（例：InternetExplorer8）、メモリの容量など。

試しにブラウザ、下記に変えてみては如何でしょ？
http://mozilla.jp/firefox/

[7] mixiユーザー 05月07日 10:42

まずはLAN等のドライバを最新版にする事から始めるべきではないかと…。
ちょっと思ったりします。

[8] mixiユーザー 05月07日 11:13

>>7
ですね。

んで、今頃になって思いつきましたケド、キャッシュのクリアで簡単に治るのかも。

XPなら、スタートボタン＞コントロールパネル＞インターネットオプション＞出てきたウィンドウの中の「全般」タブの「閲覧の履歴」コーナー内、「削除...」ボタンクリック＞出てきたウィンドウの中の「お気に入りWebサイトデータの保持」「インターネット一時ファイル」「Cookie」履歴」にチェックを入れ、「削除」ボタンを押す＞戻ったウィンドウの中の「終了時に閲覧の履歴を削除」にチェックを入れる

おためしください。

[9] mixiユーザー 05月07日 15:51

ムートン様

みど様も言ってましたが。デルラグの件わかりました。

メモリ不足・ネット障害はないとおもいます。
家族を含め４台で接続していますが、不具合なのは私のPCのみです。

メモリ：451GB
空き容量：324GB
です。

[10] mixiユーザー 05月07日 15:53

しなちく様

今しばらく対策ソフトのアンインストールは待ってみます。
何しろ、入れ替えに時間がかかってしょうがない有様ですので・・・。

[11] mixiユーザー 05月07日 15:55

のん＠CRーZ様

LAN・・・？
あんまりと言うか全く分かりません。
すみません

[12] mixiユーザー 05月07日 16:07

coboz様

いろいろありがとうございます。
メモリは＞9です。
C:\ドライブの全容量と空き容量というのは、メモリと同じなんだと思うんですが・・・？

物理合計メモリ：2.21.69MB
合計仮想メモリ：4.16GB
利用可能な仮想メモリ：2.93GB
・・・
これは関係ないですね？

ブラウザはInternetExplorer8です。
キャッシュのクリアをやろうとしたのですが・・・
途中でできなくなってしまいました。

これから出かけなくちゃならないので、明日夜にまたサイド挑戦してみます。

みなさん、ありがとうございます。

[13] mixiユーザー 05月07日 16:22

>>ミウパパさん
ちなみにメモリが451GBもあるなんて一般家庭で使用されるPCとしては有り得ない数字です。スクリーンショットをアップロードして貰うか、もう一度数値をよく確認して頂きたいのですが、もし本当にそう表示されているということならそれはそれでハードウェア的な故障の可能性がすごく大きいです。

LANというのはインターネットに繋ぐケーブルのコンセントと言えばわかりやすいでしょうか…的確な表現かどうかは微妙ですが。

そしてドライバというのは、そういった機械をWindowsで正常に動作させる為に必要なプログラムが入っています。生産元はこのドライバを生産後も性能向上やバグの手直し等の理由で新しく出すことがあるのでこまめにチェックして最新版を常に入れておくのが良いのです（とはいえ、最新版がリリースされた直後にとびつくのではなくリリースされて一週間ぐらい経った時期に導入するのが良いです）

ちなみにXPS-ONEというのは詳しい型番等はわからないですか？
詳しい型番がわかれば、最新版のドライバが何処にあるのかこちらで調べられるのですが…。

[14] mixiユーザー 05月07日 17:40

＞13　さん

あなたが13で書いている
>ちなみにメモリが451GBもあるなんて一般家庭で使用されるPCとしては有り得ない数字です。
>スクリーンショットをアップロードして貰うか、もう一度数値をよく確認して頂きたいのですが、

と　12　でミウパパさんが
>C:\ドライブの全容量と空き容量というのは、メモリと同じなんだと思うんですが・・・？

とではまったくかみ合っていない気がします。
のん@CR-Zさんの書き込まれているメモリはRAMのことではないのでしょうか？

メーカの仕様の情報ではないため、正式な情報ではありませんが、
下記にXPS　ONEの仕様が記載されていました。
購入時期からするとこの機種の可能性が高いと思います。
http://www.sd-dream.com/pasocompass/PC/Dell/XPSOne.html

DellはBTOが可能ですので1GBか2GBのではないでしょうか。
あくまでも推測ですが。

＞ミウパパさん
メモリ(RAM)の容量を確認してみていただけますでしょうか
[確認方法]
[スタート] ボタンをクリックし、[コンピュータ] を右クリックして[プロパティ] をクリックすると
[コンピュータの基本的な情報の表示]画面が出てきます。
その真ん中あたりに[システム情報]と記載されているところがあります。
その中のメモリ(RAM)　の数値を確認してみてくだい。

[15] mixiユーザー 05月07日 17:50

DELLの公式ページにあります。＜ XPS ONE
http://supportapj.dell.com/support/edocs/Systems/xpsone20/ja/index.htm

LANドライバはこちら
http://supportapj.dell.com/support/downloads/driverslist.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs&ServiceTag=&SystemID=XPS_ONE_A2010&os=WLH&osl=jp&catid=&impid=

基本1～2GB、最大4GBのようですね。
Vista積んでいるようですので、最大の4GBにしないと動きが悪くなる思いますが。
それと、サービスパックは当ててますでしょうか？
SP当てるだけで早くなるという話もあります。

[16] mixiユーザー 05月07日 17:58

＞coboz ヽ(^-^)ﾉさん
正式な情報　ありがとうございます。

[17] mixiユーザー 05月07日 18:14

>>蒼さん
失礼しました。12が書き込まれる前に書き始めていたので
微妙にすれ違いのある内容になっていました。
勿論メモリとはRAMの事を仰っています。ただ、ムートンさんの書き込みに対する返信の内容として受け取るとあのメモリが本当はHDDの総容量だと意訳しても本来知るべきRAMの容量の情報がわかるようにならないと駄目なのかなと思いあのように書きました。

>>cobozさん
ドライバページのうｐありですm(_ _)m

[19] mixiユーザー 05月08日 15:02

>>12　で
＞キャッシュのクリアをやろうとしたのですが・・・
途中でできなくなってしまいました。

と書かれていますが、出来なくなったとは具体的にどういう事が起こったんでしょうか？メッセージが上がってきました？
Cドラの容量不足かCドラ自体の不具合の可能性もありますね（Cドラ＝システムドライブ）

[20] mixiユーザー 05月08日 23:25

のん様、蒼様、coboz様・・・

何かと　ど素人がご迷惑をおかけして、申し訳ありません。

RAMメモリ：2GB
HDD容量：500GB

です。
良く分からないのに何かと変に書き込んで混乱させてしまったようですみませんでした。

[21] mixiユーザー 05月08日 23:30

はひろ様、
ＲＴ２００ＮＥのＰＰＰランプはついていました。

＞また、ルーターとＰＣ間のＩＰアドレスは取れていますか？
＞ＰＣに広帯域接続入っていませんか？

のこと、ちょっとわかりません。
せっかくお教えくださってすみません。

以降のことは、試みてみます。
ありがとうございました。

[22] mixiユーザー 05月08日 23:33

みど様、
たびたびありがとうございます。

途中でおっしゃって下さった表示が出なくなり他のどの表示に進むのかがわからなくなってしまいました。

PC何とか使うくらいの初心者なのですぐ分からなくなり、申し訳ありません。

ありがとうございました。

[25] mixiユーザー 05月09日 00:41

ＲＴ２００ＮＥ-LANケーブル-PC　という環境だと思って書きます。

バスターを終了して(削除じゃない）ネットに繋ぐ
タクスバーのカプセルの絵を右クリックで終了の項目が有ると思うのでやってみて
なければバスターの説明書読んで

それでもNGなら

ＲＴ２００ＮＥにLANポートが４つ有るはず
すべてのポートにLANケーブル挿してみて

それでもNGなら

ＲＴ２００ＮＥの電源抜き差しで通常ランプ点灯確認後→PC起動

それでもNGなら

ＲＴ２００ＮＥかPCのどちらかが悪いのでは？
もう試してたらごめんね
健闘祈る

[26] mixiユーザー 05月09日 13:43

はひろ様、いろいろありがとうございます。
ひぐっち様、ありがとうございます。

実はこれから今週木曜日まで用事で出かけます。
《問題のpc？》は、それまで手元になく、ノートPCのみとなります。

何かとご指導いただいて自分勝手で申し訳ありません。

今週木曜日以降きちんとチェックします。
またご報告いたします。
ありがとうございました。

[27] mixiユーザー 06月06日 06:03

Biglobeには連絡されましたか？

電話サポート
http://support.biglobe.ne.jp/ask/tech_desk.html

メールサポート
https://ask.sso.biglobe.ne.jp/auth/ask.php?to_page=c01i02

DELLのサポートには連絡されましたか？

電話サポート
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/tech/phone/index.asp

メールサポート
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/tech/email/?c=jp

チャットサポート
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/chat/ja/hardware_chat?c=jp&l=ja&s=dhs

[28] mixiユーザー 06月06日 10:14

ABKNさま、
このトピに答えてくださった皆様方・・・、

申し訳ございません

私の根気無さで！このパソコンを手元から遠のけてしまっています。
いろいろご助言いただいていて～本当にすみません。

CATV接続の別の場所に移動して、そこで使っています。（あんまり多用しない）接続速度は、今までよりは多少いいかなくらいの変化しかありません。

DELLの電話サポートは、１件に付きいくらの有料となり、この件については１回だけじゃすまないかも知れないとの話で・・・その後・・・アキラメました。
このPC、保障期間中（１年間）に２度も無料修理を受けています。

Biglobeの方は何度か電話を入れたのですが、２０分くらい待ってもつながらないので（数回試みたのですが・・・！）今はかけなおす根気が無くなっています。
メールサポートと言う手があったのですね、今週その方法で聞いてみたいと思います。

皆様方の手を煩わして、当の本人があきらめてしまっているなんて・・・、申し訳ありません。

[29] mixiユーザー 06月06日 12:51

>ミウパパ

無理も無いです。有償サポートって気が引けますよね。
あと何度電話してもつながらないのも嫌になりますよね。
無理に電話する事は無いと思います。

自分も以前、雷でADSLが繋がらなくなり、携帯からMIXIのコミュニティに
アクセスし、解決方法やプロバイダーの連絡先を教えてもらった事があります。

あとDELLとbiglobeのサイトにFAQがありますね。多分今までの回答と重複する内容があるかもしれませんが。

http://www.dell-faq.com/detail.asp?baID=1&FAQID=197053

http://support.biglobe.ne.jp/ask/faq_settei.html

以上直接解決になる情報ではありませんが、参考までに。

[30] mixiユーザー 06月06日 21:19

ABKNさま,

電話サポート、一体いつつながるんでしょう？

FAQ・・・助かります

今日はちょっとアルコールが入って、頭と体がいつもにましてフリーズ状態ですので、又後日じっくり見させて頂きます。

ありがとうございました

[31] mixiユーザー 06月15日 09:42

たくさんのみなさんに大切な時間を割いて頂いて、ご助言を頂いています。ありがとうございます。本当に助かります。

その後の経過をご報告します。

?ネット接続の問題
今まではずっと「フレッツ光」で接続していました。
他のパソコンには以上は全く見当たりませんでしたが、ご助言がありましたので、ＣＡＴＶ接続の所に持って行き確認してみました。
残念ながら状態の変化は全くなしでした。

?ウイルス対策ソフトの問題
［ウイルスバスター］の最新版に定期的に更新してはいました。
ウイルス等検索・アップデート等は［予約検索］にしていますが、その期間を大幅に延長し、１ヶ月に１度にしてみました。
（ウイルスバスターの自動検索等が始まると当然ネット接続スピードは遅くなりますが・・・、その理由だけではなく！）

?ビッグローブの電話サポート
意を決して、つながるまで待ってサポートを受けました。
メール設定上の問題はない。プロバーダーの方では、特に助言できることはない。
エクスプローラーの、
ツール⇒インターネットオプション⇒閲覧の履歴⇒（一時ファイルとクッキー・閲覧の削除をしてみたらどうか？）
とだけ助言もらいました。

みなさんにいろいろご助言いただくのですが、（導入ソフトの一覧などうまくアップできなかったり）ど素人な者でマゴマゴするばかりで申し訳なく思っています。

今のところ、以前ほどの（お茶を入れてきてもまだ、アップしない！）状況は改善されてきて、何とか（待つには待ちますが）我慢できる範囲になってきました。
当分ＣＡＴＶ環境での使用を考えています

ちょっと、気分を変えてiMacにしたら、少しは光環境接続を生かせるのかなぁ～なんて、浮気心も出てきています。

ありがとうございます

[32] mixiユーザー 06月23日 15:49

今現在は相談に乗って頂いた　Dellは常用として使っていません。
（ＣＡＴＶ環境のところで使用のみ）

代わりに古いノートＰＣを使っているのですが、あまりに古くてＤｅｌｌほどではないのですが、ネットでの立ち上がりが遅くなりがちです。

そこで、メモリの差し替えを考えています。1～2ＧＢにしたいのですが、可能でしょうか？
又その方法等お教えいただけないでしょうか？

＜ノートＰＣ＞
ソニー　ＶＧＮ－Ｋ70Ｂ（Ｊ）
インテル　ペンティアム４
ＣＰＵ：2.80ＧＨｚ
メモリ：704ＭＢ　ＲＡＭ
ＯＳ：ウインドウズＸＰ　Ｈｏｍｅ　Ｅｄｉｔｉｏｎ　サービスパック2

[33] mixiユーザー 06月23日 16:11

ソニー　ＶＧＮ－Ｋ70Ｂであればメモリーの規格として
「DDR266」になりますが今は殆ど売っていませんので上位の「DDR333やDDR400」でも対応可能かと思います。

ちなみにカタログ上て「VGN-K70B」はメモリー増設最大が1GBとなってますので
512MB×2枚が増設の上限となっているようです。
http://www.vaio.sony.co.jp/Products/VGN-K70B/spec.html
※それ以上のメモリーを増設したとしてもPCが認識する保証もありませんし情報もありません。

[34] mixiユーザー 06月23日 22:08

すす様、
こういう古いパソコンだと、メモリも在庫を探すのが大変だし値段も高くなってしまいそうですね。

＞ちなみにカタログ上て「VGN-K70B」はメモリー増設最大が1GBとなってますので 512MB×2枚が増設の上限となっているようです。

教えて頂いて助かりました。
このＰＣは、メモリ１枚差し替えても、お金がかかるばかりで効果はあまり期待できないことが分かりました。
差し替えはやめます。

やはり、Dellの方を持ち帰って、何とかした方が良いのかな？？？

何かといつもいつもお世話になりっぱなしで申し訳ありません