ログインしてさらにmixiを楽しもう

コメントを投稿して情報交換!
更新通知を受け取って、最新情報をゲット!

BNR32コミュのたすけてください。

  • mixiチェック
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
長々と書いてしまいますが、申し訳ありません。また、極力冷静に・・・と思っていますが、ショックが大きく、乱筆乱文となっている箇所も多々あるかと思いますが、お許しください。(2つのコミュニティーに同様の質問をさせていただいております。)
以下にこれまでの経緯を書かせていただきますが、みなさんにアドバイスをいただきたいと思っています。
伺いたい内容は
? ディーラーの言うとおりにしてやってもらうのがよいのでしょうか?それともニスモに移管してしまうほうが良いのでしょうか?(ニスモは、ゼルインターナショナルです)
? 修理工程をより綺麗に仕上げる指示内容や、ディーラーに要求すべきことはありますでしょうか?

・・・個人的には、結局ディーラーの言ってることに従わされるしかないような気がしてきてますが・・・。やっぱ、やられ損なんでしょうか・・・?


<経緯>
21日にR32GT-Rを車検のためディーラーに入庫しました。予定は23日の引き取りで。
ところが、22日の夜になって、ディーラーから電話が。
「週末キャンペーンで立てていたテントが、風でクルマの上に倒れて傷をつけてしまいました。右フロントフェンダーに傷と、ルーフに凹み、リアフェンダーにも凹みができました・・・。」
とりあえず、現状を見てみないとわからないので・・・っと、出先からの帰りに駅まで迎えにきてもらい、ディーラーへ。

実際に見てみると、フロントフェンダーも傷だけではなく歪みがでており、ルーフは最深部で5mm以上の凹みが鋭角に入っており、リアフェンダーはDVDケース大の凹みができていました。
傷を確認後、このGT-Rは修復歴なしということで、程度に重点をおいて専門店で買い、修復歴ありなら120万程度で変えるタマもあるところを250万のタマを購入したということを告げました。
ディーラーは「私の納得いくまでしっかり修理します。」と言ってくれましたが、「修復歴なしのボディーを調達して保証することはできない。」と言っていました。個人的にはそれくらいでもやれ!っという気持ちもあったのですが、「まあ、しょうがないかな・・・」っと思いそれは引っ込めました。

具体的な修理内容を詰めていく中で、以下のことを約束しました。
・デントリペアや揉み出しなどで補修し、パテ補修はしないこと。
・色の合わせをしっかりやり、不都合な箇所はやり直しも保証すること。
・部分的な塗装ではなく、パネルなら1枚単位で100%塗装すること。
・塗装作業に際して、モールやウィンドー部分はマスキング処理などをせず、必ず外して折り返しまで塗装を施すこと。
・塗装しない部分に関しては、コンパウンドなどはかけないこと。
・納車時にコーティングやワックスをかけずに塗装した素の状態で納車すること。

その後、代車としてマニュアル車を希望したのですが、用意できないということでATのティーダがきたのですが運転時の違和感があり、次の日MT車に変えてくれと要求したのですが、用意できないとの回答でした。
そこで、自分でレンタカーを探してS2000が見つかり、それを代車にしてくれと要求したのですが、日産でホンダは出せないといわれたのですが、代わりに提案されたのがなぜかトヨタ車のプレミオ???
そこでなぜ、トヨタはよくてホンダはだめなのか聞いたのですが、明確な回答は得られませんでした。そこで、日産の相談室に電話したところ、次の日になって店舗から連絡があり、「S2000は予約が入っていて借りれませんでした」と言われたので、自分でレンタカーに問い合わせると、「土日月は予約が入っているが、火曜日から金曜日までは可能です」とのこと。
その旨を、ディーラーに伝え、とりあえず今週金曜日まではS2000を借りられることになりました。しかし、週明けの火曜日からはS2000は空いていても代車として出すことはできないそうです。

そして、昨日(水曜日)に店長とまた話をし、
・色合わせについてオーナーが見る色の違いは厳しいので、以前に修理したバンパー(止まっている時にオカマ掘られた)の色が、ディーラーの人も認めるほど違っているので、そのような場合には、やり直しを認めること。
・ニスモにもつきあいがあるので、そこに持ち込む、もしくはそこで使っている工場を指定するというようなことはできるか?→店長曰く、「それは認めない。修理は自分の工場で行わせて貰う」
というような、会話がありました。

ところが、今日になり、
・「パテ補修なしでは、修復できそうにない」、
・「納得いかないなら、ニスモに出してかまわない。ただし、あくまでオーナーの判断で勝手に出すことになるので、修理代は払うが、その工程に関しては当社の見積もりに従って貰い、仕上がりなどに対しては当社はいっさい関知しない」
・「当社で作業する場合は、最新の注意を払うのでそれ以上ないという品質基準でだすから、その仕上がりに対してやり直しはいっさい認めない。」
ということを言われました。
もちろん、塗装に“タレ、泡、ムラ”などがあれば、やり直しには応じるという約束はとりつけましたが、以前塗装したバンパーの仕上がりは、ヒドイものなのでいまひとつ信用が・・・。

コメント(28)

結局のところ、ニスモも下請けに出すでしょう。
こちらの指定工場で修理する!と
言えるのがよいですが・・・。

エリアが近ければ、
こちらの板金屋さんがお勧めです。
内容によってはパテ無しでイケルかも!?

http://www.yokoban.net/

腕は超一流です。
ありがとうございます。
ニスモからも、外注先の板金屋さんを紹介はしてもらっていて、そこに直接電話したりして、聞いてはみているのですが・・・。

そういえば、HPを見て「ハンダ盛」もありましたね!忘れてました!今度は、それも念頭に入れて交渉してみます!
普通に修理でいいんじゃないですか?事故歴つく感じでもなさそうですが?

神経質すぎると思います。

任しておけばいいと思います。
残念ながらこう言う場合100%満足行く形で収めるのは難しいですね.
なので,いかに100%に近いところで妥協できるかってところだと思います.

まぁ個人的には代車のグレードは我慢して,修理を自分の知り合いの所できっちりやってもらうってことにすると思います.
三人家族さんも言ってますが,ニスモって言っても結局下請けに出すと思うので,指定工場を言ったほうが良いかと思います.

もちろん見積もりはディーラー見積もりでなくて,指定工場の見積もりでやらせないと駄目でしょうね.
その時に,以前の塗装の出来の悪さの件を持ち出して,意地でも指定工場で指定工場の見積もりでないと納得できないと言い張った方が良いと思います.
今回の修理にあたって過度な修理を行わない限り,ディーラーも最終的には認めてくれると思います.

ご検討お祈りします.
>ZZZさん
たしかに、神経質なのかもしれません。むしろ滑稽に映ってしまうかもしれない・・・というのも承知の上です。
ただ、この5年間ボディーを守るために、露天駐車の3倍近い額でガレージを借りて、やはり通常ワックスの3倍以上の値段のコーティング剤を使い続けてきたのです。
そして、昨年ローンを完済して名義も正式に自分になり、本当の意味で愛車となっての矢先の出来事で・・・たぶん、ヘンに映りますよね。やっぱり。気分を害してしまったら、申し訳ありません。お詫びします。

>ネオトマトさん
はい、一応、こちらの指定工場でというのは可能になりそうなので、その板金屋さんに見積もってもらうつもりではいます。
ニスモさんも、丸ウケしてもいいし、いつも下請けに出してる板金屋さんに直接でもいいよ。と言ってくれています。

最初は、クルマを返すから、自分でニスモに持って行ってくれ。と言われたのですが、交渉して日産で移送してくれることになりそうなので・・・。
まずは、パテを使わないとムリと言われた、ルーフの凹みが揉み出しで直せるのかを確認しなければと思っています。


みなさん、ご意見、ご指導ありがとうございます。
こんにちは。

ディーラートラブルうちの32GT-Rも遭いました!!
ディーラーに車検に持ち込んで完了予定の日の前日に電話が・・

「カーボンボンネットを開けたままにしていたら風で真っ二つに割れてしまいフロントガラス近辺を補修しなければならなくなった」と電話が来ました。

すぐ現状を見に行こうとしたらディーラー側が「見せることは出来ない、修理完了まで待ってくれ」と

そいつらをぶっ殺してやろうかと本気で考えました!!

もうディーラーが信用できません・・・・
 大事な車が傷だらけになってしまい 本当にお心察します! どうか納得いくように話が進みますように・・m(__)m
ご愁傷様です。
向こうに非があってもあまり厳しく追求すると返って
逆効果なこともあるかもしれないので、冷静に丁寧に
辛抱強く頑張ってくださいね。

ところで、ティーダは良い車だと思うので乗ってあげてください。
代わりの車として同じ性能や乗り味を求めるのは無理ですが、
せっかく別の車に乗れる機会なので、ああいう乗り味を
理解するのも面白いと思います。
船だと思って運転すると良いかも?!
ディーラー最悪ですね、、、。自分も金がないながらもボディーの状態に1番重点を置いて32を購入したんで心中お察しします。そもそも32が高いのは付加価値みたいなものがついてるからだと思っているんで絶対納得いくまでやるべきです!ただ、あまりごねすぎると対応が悪くなるでしょうけど。自分が読んで1番気になったのはフレームが大丈夫なのかって事です。傷がどんなに小さくても修理箇所によって修復歴は付きますよね?ボディーは一度ぶつけたらもう元の状態には絶対戻らないから完璧に近い状態で返させるべきです!本社にクレーム入れるとかは無意味なんでしょうか?
経費をうかそうとしてる様にしてるとしか思えないんで態度がホントに許せません!
長々とコメントして申し訳ないです。頑張って下さいね!
お店で保険かけてないんでしょうか?

他店(ゼル?)移管だと実費でしょうから
現店で保険つかうなりしてやったほうが
融通等通り易い…気がします
このたびは大変でしたね。お疲れ様です。
お気持ちは痛いほどわかります。ディーラー側に責任があるとも思います。誠意ある対応をしていただきたいところです。

ただ一点だけ。過失以上の要求をすると不利になるだけです。
台車の件はちと行き過ぎかもしれません。

しいて言うなら
「修復歴なしのボディーを調達して保証することはできない。」
この段階でもう少し詰めたほうがよかったのかも知れません。

今後は決まって方針を、紙面でしっかり覚書を交わすことをお勧めします。がんばってください。
この場合「事故」という形になると思います
ディーラーなど必ず「受諾物賠償保険」や「自動車管理者賠償保険」
などに加入しているので、お金の負担は保険会社になると思います
最近の保険会社は、あまり強く要求しすぎると弁護士に委託し
裁判になるケースも有るそうです。
賠償責任の範囲→ディーラー→保険会社→司法
但し、全て「人」が関わるわけですから
「落としどころ」の見極めをじっくりご検討されて下さい。
他社で修理を行っても「保険は通常出ます」ョ
よこやりすみません。。

お気持ちお察しいたします。。
最初の約束の時点での内容を
一筆書かせてディーラーにサインをさせるなどが証拠として残って
いいかと思います。
「本人の納得いくまで納得いくまでしっかり修理します。」など。

ただ前者の方も書かれているとおり
過失以上の要求をすると不利になるだけだと思います。

すっごく気持ちわかります。
もし自分が同じ立場なら・・・。って考えたら
いてもたってもいられないと思います。。
でも、がんばって納得いくまでお話をしてほしいと思います。
コメントありがとうございます。
代車は、現在はキューブです。ただし、キューブにしたからといって、特になにか譲歩が出てきたわけでもありませんが。

そして、ご紹介いただいた板金屋さんで見た「ハンダ盛」もディーラーに聞いてみたのですが、やはりできないようです。

それと、日産の客様相談所に電話もしてみたのですが、あそこは「ディーラーと客の間の誤解などを円滑にするため、客の話を伝えるための場所なので、ディーラーの対応に関しては何もできない」・・・とのことでした。

一筆書かせる・・・ということに関しては、「何度でも塗り直しをします」と店側が言ったときに求めたのですが、店長が頑なに拒否をしました。
まあ、その次の日に「塗り直しはしない」「パテ補修が必要になる」っという話がでてきたのですが・・・(苦笑)

とにかく、できるところまで頑張ってみようと思います。
とりあえず仕上がり見てからの話ですね!

納得できる仕上がりに期待です!
>ZZZさん
そうですね・・・でも、仕上がったら、もう知りませんとか言われそうでコワイんですけどね。
なんせ、完全に納得いくまでなんでもやります。って最初は言っていたので。
具体的に、塗面に泡やタレとかモアレとかがあったら塗り直しOKですか?っと聞いたら、しぶ〜い顔をされたので。

>ジュンさん
ありえない!自分以上に納得いかない状況じゃないですか!
ほとんどサギまがい商法ですよ。日産って、そういう体質なんですかねぇ。買ったばかりだったら、新車持ってこい!のイキオイです。
大変なことにあいましたね。
ディラーで修理と言っても今は外注に出して直してもらうことが多いそうですよ。完全修復の一筆は書いてもらったほうがよいです。担当が転勤などで聞いていないとかありますので。

台車のほうはお客様が事故された時の保証が難しくなる為、特にスポーツカーはNGな話は聞いた事あります。(オカマされた時とかの)
>ぽちっとさん
ありがとうございます。
そうですね。基本的には外注のようです。ニスモに出してももちろん外注で、ニスモは外注先まで教えてくれました。

代車に関しては、それなら理由もわかりますね。代車はもうあきらめているので、問題なく提示された通りのキューブに乗ってます。

あとは、程良い落としどころを見つけて・・・と思っていますが、直ったとしてもこのディーラーには行かないでしょうから、修理後のクレームが言いやすい張本人のディーラーにするか、今後お世話になるつもりのニスモでやってもらった方が、後々いいのかなぁ・・・とも迷っています。
お気持ちはわかるのですが、必要以上に批判をするならはじめからニスモでやらてはいかがでしょうか??
今の状況だと、どんな結果でもディーラーの補修に納得されないのではないかと思います。。

確かにそこのディーラーはこの風の中テントはったり、ありえないと思います。でもクレームをいいやすいからディーラーにするか・・ならお互いによくない気がします。。

生意気を書いて本当に申し訳ないですが・・日産にはきちんと働いているディーラの人も沢山います 詐欺まがいの会社ではないので・・コメント拝見していてちょっと悲しくなりました。
>えりちんさん
コメントありがとうございます。もう、ニスモに決めました。

そうですね。ここに書いてない部分でも、呼び出されて話をする度に、できない、やらないがばかり提示され、かなり不信感を持ってしまっているのも事実です。
気分を害してしまったのでしたら、申し訳ありません。

ちなみに、今日はとても紳士的ににこやかに話してきましたよ。いつも、目くじらを立ててクレーマーしているわけではありませんので・・・。
ただ、クルマ業界にいた経験から、できるのにやらないとかコスト優先にしている、ということに対して怒っているだけですので。
R32乗りの人って、普通の人では考えられないくらい
車を大事にする人が多いんですよね?!そうじゃなきゃ、
10年以上たった車を乗り続けるなんて出来ませんから!!
車自体がピンキリで、程度次第によっては何十万何百万と
違ってくる特殊車両だし、
A-Kiさんの気持ちは痛いくらいよくわかります。
私も5年前くらい、
白のVスペ?を路線バスにぶつけられ、査定士協会の査定で
100万近く価値が下がり、価格落ちの裁判をしたにもかかわらず負けたことがあります。
個人的には、A-Ki さんのお怒りの気持ちもよくわかりますが、皆さん言われるように、「落としどころ」が大事だと
思います。代車等、ガマンできるところは極力避けて、
その分、ほかのところにお金をかけてもらいましょうw
あまりゴネると、弁護士たてられることもありますので。。

ちなみに、私は、ケチがついたので新しい極上車両に乗り換えましたよ。生粋のR好きなら、極上のRを後世に残して行くことも大事なことだと思います。
キレイに直したいなら、ディーラーでもニスモでもなく、
腕の良い板金屋なんだと思いますよ。
悔いの残らないようリペアして、今後もRを大事に乗り続けて
ください!!
とんでもないです。応援してます!車が少しでも納得いく形になって下さることを。だからこそ正直に書きました
私もマンションで散々企業相手に戦い、個人の無力さを痛感しました。修理する意思があればその出来はどうであれ裁判では勝てない・・・などなど
なのでとにかくとことん冷静に対応しました。それが一番手っ取り早かったので・・・・ごめんなさい全てにおいて余計なお世話なコメントしてしまって・・・頑張ってください!!
>みなさん
コメントありがとうございました。
今日、クルマをニスモの方へ移管してもらえるように依頼をしてきました。

ニスモでも、結局外注となるのですが、その業者さんの連絡先まで教えてくれて、直接職人さんと話をすることもでき、今まで疑問だったところも、懇切丁寧に教えてくださいました。

あとは、仕上がりですが・・・
今は、とてもスッキリして、今晩からはちゃんと寝つけそうです(笑)

みなさん、ありがとうございました。
RAYさんの言う通り、修理(板金)と修復歴は違いますよね。
フェンダーを板金では無く交換する という交渉はしましたか? もし、していなかったら交渉する価値はあると思いますよ。
ルーフは交換すると修復歴有になってしまいます。
それから、過去に板金屋の社長に聞いた話ですが、ディーラーは金をかけたく無いから、下請けの板金屋に無理な要求をしてくるそうです。
例えば、本来30万かかる板金を25万でやってくれとか・・・
板金屋も商売ですから、損しないために手抜きをする所もあるそうです。
だいたい手抜きされると、直ってきた時はわからなくても、半年とか1年たつと必ずといっても良い位、あきらかに色が違ってきたり、ボカシをした所がくすんできたりするそうです。
もちろん知り合いの板金屋は職人気質なので、ディーラーと喧嘩してでも引き受けないです。 話の筋を通してくるディーラーは別ですけど。
だからディーラーに板金を頼むのはリスクが有ると思いますよ。
ゼルは僕もよく利用してます。 車検や修理は必ずゼルに頼んでます。 板金はゼルに出した事がないのでわかりませんが、修理やメンテナンスはしっかりやってくれますよ。
それから、今後も愛車が無傷だという保障は無いですよね。
その時のためにも、信頼のある修理屋・ショップ・板金屋等をみつけて仲良くした方が良いですよ。 必ずメリットがありますから。
それと、保険屋に聞いた話ですが、交渉の時も相手だって人間だから、キレまくられるとカチンときて、絶対まけねーって思うらしいですよ。
頭にくると思いますが、ほどほどに・・・ でも主張するとこはしないとナメられるので慎重に交渉してみて下さい。
ディーラーもS2000の台車代は取り返す位の気持ちでいると思うので気をつけた方がいいですよ。
あんまり答えになってないですけど、参考になればと思って書き込みました。

 

ログインすると、残り4件のコメントが見れるよ

mixiユーザー
ログインしてコメントしよう!

BNR32 更新情報

BNR32のメンバーはこんなコミュニティにも参加しています

星印の数は、共通して参加しているメンバーが多いほど増えます。