素敵な生活の知恵袋･*:..｡o○コミュの【トピ閉鎖・コメント禁止】企業の不誠実な対応の末の精神的苦痛について（長文です）

【管理人から】2010.8.31. 23:49
いつもお世話になっております。
当トピ 経過把握させていただいておりましたが、これ以上のやりとりはトピ荒れに繋がるものと判断し、トピ閉鎖とさせていただきます。
トピ主さんも苦慮されており、皆さんの客観的なコメント貴重だとは思いますが、十分挙がったかと思います。管理人の独断で申し訳ありませんが、ご了承ください。

　トピ主さんは、返信が途中であることに申し訳なく思っていただいているようですが、これ以上のコメントが続くことでのエスカレートの弊害を考慮して、現段階の閉鎖対応となること。みなさんにもご理解いただけたらと思います。
　
　申し訳ありません。

また閉鎖に伴い、皆様のご意見もあり コメント内容までは機能的に対応できませんが、トピ内容に関しては企業名を伏せるなどの修正もさせていただいております。

宜しくお願いします。　
　
☆★☆★ 以下本文 ★☆★☆


いつもお世話になっております。

類似トピックを検索しましたが、見当たらなかったので
トピックをたてさせて頂きました。
もし類似トピックがあれば誘導お願いします。

さて、本題ですが、

以下コピーペーストです
-----ここから----
解約で6万円請求--消費者生活センターがS社に改善要望書
Emi KAMINO2007年1月31日 17時57分
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印刷 【年間3万円】リリース・イベント・キャンペーン配信は企業情報センター.　兵庫県神戸県民局神戸生活創造センターは1月30日、S社に対して、消費者トラブルを防止するため、取引方法改善の要望書を送付した。

　要望書によると、S社が携帯電話端末の販売、解約時についての相談や苦情が消費者から同センターに多数寄せられているという。

　相談が相次いでいるのは、携帯電話機の販売における、クレジット分割払いの契約（個品割賦あっせん契約）と「新スーパーボーナス特別割引」の割引サービスを組み合わせたプラン。2年間のローン契約と割引制度を組み合わせた契約方法で、契約料金無料で、端末代は24回の分割払いにした月々2670円だが、「新スーパーボーナス特別割引」による割引額月々2280円となり、最終的に毎月の支払額は390円に設定されている。

　ところが、自宅で電波がつながらなかったなどの理由で、この契約をした消費者が解約を申し出たところ、販売店側は「解約には応じるが、クレジット契約期間が終了する2年間毎月2670円を払い続けるか、端末の一括購入代金6万4080円を払わなければならない」と説明。

　その後、相談を受けた同センターが、S社本社と交渉し、携帯電話加入契約と携帯電話機割賦購入あっせん契約の無条件解約が受け入れられたという。

　要望書では、その他3件の相談事例を掲載。同センターでは、「全機種0円」「店頭お持ち帰り価格0円」など、携帯電話機の販売価格そのものが無料、または割り引かれていると誤認される表示や説明を改め、携帯電話機の販売価格を明確に表示し説明すること、「新スーパーボーナス特別割引」が、通信サービス契約の解約、または当該携帯電話機の機種変更をした時点で失効し、以後は分割払いの残債の全額支払義務を負う仕組みであるので、分割払いが終了するまでは解約や機種変更が事実上困難になることについて説明を徹底することなど、取引方法への改善要望を記した。

　同センターによると、今回の件の報道を受け、さらに同様の相談が寄せられており、販売店における消費者に対する契約内容の説明の周知徹底を改めて求め、消費者側へも契約の内容の仕組みをよく理解して、よく考えた上で慎重に契約をしてほしいと訴えている。

　一方、S社広報部は、「現段階ではくわしいことは調査中。全国の販売店における販売方法のマニュアルなどを含めた指導など、よりいっそうわかりやすい説明の徹底を今後は努力していきたい」とコメントしている。

-----ここまで----


という件とほぼ同じケースにあっています。

S社側も誠意がない対応で、
最初は相談窓口に連絡した際、丁寧に謝られ、ホームアンテナFTをつけさせてもらえないだろうかといわれました。

それは電話口でも申し込みできるものでしたが、
プロバイダ名や、インターネット回線事業者名などが必要で、
すぐには分からなかったので
調べてから掛けなおしますといったところ、インターネットからでも申し込みができると言われました。

インターネットから申し込もうとしたら
最後に「プリンターで印刷して出てきた書類に必要事項を記入して送り返して下さい」といった内容の文章が出てきました。

私は、
●ホームアンテナの申し込みページが非常に探しにくかった事
●見つけたが、料金滞納があれば申し込みできない、解約した場合は三カ月以内に機械を返品しないと違約金が発生する、機械は申し込みから１，２カ月しないと届かない
等の自社を守ってばかりで消費者をバカにした内容にとてもイライラしていて
なおかつ、我が家にはプリンターがなかったので放置していました。

そうしたら、S社からメールがきて、「手続きが完了しておりません」と書いてありました。
しかたなく相談窓口に電話をして、プリンターがない旨を話したところ、
書類をおくるので、その紙に必要事項を書いて送り返して欲しいと言われました。

しかし、その後も書類が届かず、再度電話をしました。
それが８月１６日です。
申し訳ありません、書類を送るように手配しますと言われました。

しかし、やはり書類は届かず、そのくせ
また「手続きが完了してません」というメールは届くのです。
８月２９日に再度電話をしました。
その旨を伝えて「どうなっているんですか？」ときいたところ
少々お待ち下さいと保留され、
保留解除されたのち「発送自体はしているので、届くまで１，２週間かかるんです。もうしばらく待っていただければ届きますので」と言われました。

バカな私は信じました。

そして今日、書類が届きました。
クロネコヤマトメール便の速達でした。

私は本当にメール便が届くまでそんなにかかるものなのか疑問に思い、
先ほど、クロネコヤマトに電話をしてきいてみました。
東京から、私の住んでいる山形まで速達にしなくて大体４日かかるとの事。

１６日に電話をしてすぐ発送していれば２９日になっても届かないという事はありえないですよね？
例えば、その書類を用意するのがとても大変であるとか、
はたまた、メール便の配達が偶然遅くなってしまったとか、
あるかもしれません。

ですがもう、度重なる不誠実な対応に怒り心頭で、
不信感でいっぱいです。

また、最初は、ホームアンテナFTの設置を早められないのかと
問い詰めてもできないとつっぱねていたのが、
私のかわりに彼氏が電話をしたところ、ホームアンテナFTを設置するまでの間、
本来有料の「ホームアンテナ」（ホームアンテナFTを設置しても電波がなかった時に設置するもの）を無料で設置してもらえる事になりました。

どうして話す人が違うだけでできなかった事ができるようになるのか
そういう事もストレスでたまりません。

先ほど、上に張り付けた消費者生活センターの文章の例をみつけたので
もう、電波さえ改善すればいいという気持ちはなくなりました。

明日、消費者生活センターに電話しようと思っています。

解約したいと思っていますが、
この、度重なる不誠実な対応に本当にストレスでいっぱいです。
こういった精神的苦痛は謝罪の言葉以外で何かしてもらえないのでしょうか？

別に物やお金が欲しいわけではありませんが、
商売をしていてこんなにだらしない、ずさんなやり方に本当に
頭にきています。

どうしたら精神的苦痛に対して非を認めて
何か対応をしてもらえるでしょうか。
（S社の窓口で謝ってもらうのはもう聞きあきました。そしてその言葉もむなしくその後も不誠実な対応は続きました）

同じような体験をされた方、アドバイスをお願いします。