ボーダフォンコミュのSoftBankの対応ってどうよ？

MNPもさんざん悩んだ挙句にそれでもこのヒトについていこうと決心したのに…
俺のハッピーボーナスはどこへ？
この端末の値段は何？
それってスーパーボーナスに入れってこと？
つまり2年間この端末を（大事に）使わなきゃいけないわけね？

ユーザーでいい思いをした話が聞こえてこない！

だからこそ今問いたい！

SoftBankの対応ってどうよ？

もちろん悪い話に限りません。良い話も歓迎です。
皆さん聞かせてください。

コメント(16)

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[3] mixiユーザー 10月17日 01:47

トピ立てた本人なんですが…

実は今の端末が満2年を迎えたので端末が安くなるところで3Gにしようと何ヶ月も前から検討してた矢先のことでした。

でも端末を変えるつもりいるので、半ば機種を決めた上で家族割などの手続きの確認を兼ねて今日は店頭へ。

秋葉原駅前の巨大量販店ヨ○○シAkibaの店に行きました。
量販店内とはいえ、一応SoftBankSHOPなので。

２つ候補を決め、最終確認のつもりだったのですが、何機種かで限定カラーっていうのがありますよね。
自分の気になる機種しか見なかったんですが、フタすら開かないモックアップだったんですね～
811SHを見ようとしたんですが、限定カラーのものはキーのある側は白なんですよ、外から見る限り。フタ＝画面のある側はそれぞれのメタリックな色なんですが（これも外から見る限り）、開けたときにキーのある側の色を見たかったのですが、それを見られるものがない！

しかも実機は1台もなし。
このコミュでどの機種だかのコネクタのフタがチャチいという話題が出ていたので、確認したかったのですが、モックアップはコネクタは見せかけ。確認できず。

『「家族割引」がお得！』というPOPはあるのですが、何の書類が必要かがわからず、店員に訊こうにもわずかな店員が手続きの接客に走り回り、訊けるような人はいない。

しかたがないからパンフレットに載ってないか？と見ようとしたら、なんとパンフレットはことごとく（SB全体を説明してるものも、個々の機種のものも）ない！
わずかにパンフレットのコピーが数点。

モックアップすら完全なものが揃ってるわけでなく。

本当の画面や使い心地を確認できる実機はわずかの機種しかなく、

説明できる店員はおらず、

説明の載ったパンフレットはまったくなく、

あれはなんなんだ？
店なんだろうか？？？

MNPはやらない！SBで行く！
と決心したばかりなのに…ちょっとグラついてきた…

その後でようやくかなり丁寧に「家族割引」の手続きを説明していただきましたが…どうにも…

[5] mixiユーザー 10月17日 14:47

>あゆさん
はじめまして。
昨日ショップに行ったら同じこといってました。
機種代は結構高いんですねぇ・・・知らなかった。
S.B.は機種代の革命を起こそうと考えてるらしいっす。
ま、表現は大げさだけども・・・

でも、1年保障なのに2年使えっ！ってのは少々強引だなぁ。
と思います。
結構携帯壊れるし。。。
壊れない飽きない機種作って欲しいっス！

[7] mixiユーザー 10月17日 23:13

「もうちょっと待て」ってことかな…？

個人的には色んな意味で今、機種変するのが都合いいんだけどな～

[8] mixiユーザー 10月17日 23:49

ショップ店員やってます！
コメント見て、SBをやっぱりみんなイイ風に見てない
って感じました！
迷惑かけてます！スイマセンm(__)m
販売してる方もやっぱり違和感は最初ありました！
けど、それしか出来ない状態でどうお客様に
わかりやすくお得を伝えるか…
このごろ色々計算したところ条件によっては
SBがお得って気付いたので説明しやすくなりました！
家族割の申込の必要書類とか、SBの説明資料とか
作ります！

[9] mixiユーザー 10月18日 00:29

対応……。
スパボ絡みのアレコレを見ていて、マイナス面は色々目につくのですが。
ひとつプラスを見るなら、「ボーダフォンより対応早いな」ってとこでしょうか。
（スパボへの反発がそれだけ大きかった、ともとれますが）

個人的にはボーダになりたての頃とか、「グローバルプランとか一部のビジネスマン向けの料金項目作るより一般ユーザーにもっと有効なプラン作ってくれよ……」と眉をひそめてました。
それが廃止されたり、ＬＯＶＥ定額などの本当に目を引くサービスが開始されたりするまで、長かったなぁ……と思うのです。
どうも、ボーダには「ユーザーの不満に鈍感な会社」という印象がありました。

それと比べると、ＳＢは最初から「繋がりにくさを解消する」と打ち出したり（ボーダはサッカーやらＦ１やら携帯とは関係ない写真でイメージ作りするだけだった）、「年割・ＨＢの継続を可能にする」と方針転換したり、そこそこユーザーの声に反応しているなぁ、と思うのです。

やり方はあまりにも現場スタッフの誠意や努力、何より顧客を蔑ろにしていると思いますけどね。
なんで「お客様の声に謙虚に耳を傾け、柔軟に、そして迅速に対応させていただいた結果です。混乱を招いて誠に申し訳ありませんが、どうか今後とも宜しくお願いします」と言えないのかねーーー！！！
同じ結論を出すにしても、印象が違うと思うのですが！

ドタバタが落ち着いたら、またそれなりに有効なサービスを打ち出してくれるのでは、と思ってはいますけど。
この会社に振り回されないように、新しい情報に飛びつくのは慎もう……という気持ちになってます。

[11] mixiユーザー 10月18日 21:54

てちこさん★
お互い大変ですよね！
私の店の近くにも大きい電気店とかあって、
説明とか修理とか解約をうちの店にふってくる…
まじムカツク(-_-ﾒ)

頑張りましょうね！

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