10月9日(木)の午後、「ビジネスの進化を促進する先進的コールセンターとは」をテーマに、テレマーケティング&コールセンターの成功事例集である「コールセンター年鑑」の出版記念セミナーを開催します。
いまやコールセンターは、お客さまの情報(Voice of Customer)を収集し、商品やサービスに反映していく上で必要不可欠なマーケティング拠点。本セミナーでは、コールセンターをITやマネジメントのみならずマーケティングの観点から捉え、その変遷から最新事情までを企業事例や調査結果などを交えてご紹介します。つきましては、マーケティン