10月9日（木）の午後、「ビジネスの進化を促進する先進的コールセンターとは」をテーマに、テレマーケティング＆コールセンターの成功事例集である「コールセンター年鑑」の出版記念セミナーを開催します。

いまやコールセンターは、お客さまの情報（Voice of Customer）を収集し、商品やサービスに反映していく上で必要不可欠なマーケティング拠点。本セミナーでは、コールセンターをITやマネジメントのみならずマーケティングの観点から捉え、その変遷から最新事情までを企業事例や調査結果などを交えてご紹介します。つきましては、マーケティングコミュのみなさまの中にもご興味をお持ちの方がいらっしゃるのではないかと思い、書き込みをさせていただきました。

本セミナーのカリキュラムは、下記の通りです。

■「海外コールセンター最新事情―マネジメントとITの融合」
ゲストスピーカー：（株）プロシード　CMO　 畑中伸介氏

■「国内コールセンター最新事情―顧客サービスとマーケティングの融合」
スピーカー：月刊『アイ・エム・プレス』発行人 西村道子

■「顧客満足度の最適化を実現する戦略型コールセンターとは（仮）」
ゲストスピーカー：ジュピターショップチャンネル（株）
　　　　　　　執行役員　カスタマーケア部長 荒井貴弘氏

詳細は下記サイトにてご紹介しております。
↓↓↓
http://www.im-press.jp/seminar/index.html




【開催概要】

●日時：　　2008年10月9日（木） 13:10〜16:20

●定員：　　150名

●受講料：　7,000円　※月刊「アイ・エム・プレス」定期購読者・
　　　　　　回覧登録者は5,000円、

●会場：　　アルカディア市ヶ谷（東京都千代田区九段北4-2-25）

●お申し込み：HP（http://www.im-press.jp/seminar/index.html）
　　　　　　にてお手続きください。

●お問い合わせ：アイ・エム・プレス　セミナー事務局
　　　　　　　TEL：03-3815-8991　
　　　　　　　eメール：mailto:order@im-press.jp　まで