「ノジマオンライン」は二度と使わない(2012年10月28日)【再掲】

■ノジマで個人情報700万件流出 クレジットカード情報は含まれず
(TBS NEWS DIG - 11月02日 20:19)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=266&from=diary&id=9012997
本日、ノジマオンラインからパスワードの再登録依頼が届きました。
二度と利用するつもりはないけど再登録だけ済ませましたよ。
このトラブルから既に14年経過、普段使っているプロバイターのniftyもノジマ傘下となり、縁切り出来ないですね。
【ブログ】
「ノジマオンライン」は二度と使わない
2012年10月28日
前から買おうと思っていた洗濯乾燥機、価格コムで調べたら大手家電の中で一番安かったので、初めて「ノジマオンライン」を利用しました。
重さ50キロもある商品ですが、「送料無料」という表示がされていましたね。その横には「詳細」というクリックボタンがあり、下記に掲げる説明がされていました。その中で、「大型商品の配送は、通常の配送の流れと異なります。」と書かれ、詳細は「■大型商品の配送と設置」というページで説明していました。トラブルの元になったのは、この「大型商品」の概念です。

僕が購入した洗濯乾燥機には、「★大型商品配送対象」の表示はありませんでした。
一方で、注文から配送までの流れを示すポンチ絵が並列で表示されており、僕はこの流れに従ってノジマから電話連絡が来るものと思っていました。
電話連絡があれば、1500円の追加配送料金を払って階段下から4階までの搬送を依頼するとともに、リサイクル品の引取りも申し込むつもりでしたね。

発注したのは昨日、電話がないまま佐川急便の配送店へ商品が届き、ノジマオンラインへ電話したときには既にこちらへ配送に向かっていました。電話受付は決まり文句の自動音声しか選択出来ず、階段下からの搬送やリサイクルが申し込み出来なかったので、止むをえず、店舗商品を扱うノジマカスタマーセンターへ電話を入れました。

店舗商品しか回答出来ないという杓子定規の返答は無視して、ノジマオンラインの担当から電話を入れるよう申し入れました。その担当者とのやりとりの結論は、まさにこの口コミ・評価のものと全く同じでしたね。

1　「★大型商品配送対象」ではないので階段下から4階までの搬送はしない。佐川急便への連絡は「★大型商品配送対象」ではないのでノジマではやらない。
2　「★大型商品配送対象」ではないのでこの電話でのリサイクルの申し込みは出来ない。

僕は、発注した商品は「★大型商品配送対象」ではないけれど、この「文言のない商品は、別途料金が必要」と書いてあるのだから、説明書きの概念には、「★大型商品配送対象」ではない「大型商品」が入るのではないのか、「別途料金」に相当する4階までの搬送料金(1500円)は払う、ポンチ絵の流れはどこを読んでも「★大型商品配送対象」に限定されていない、と主張しました。

何度か議論しても何もしようとしなかったので、佐川急便の配送店と相談することとし、電話を切りました。その配送店ではドライバーと交渉して下さいと言われ、仕方ないので商品が届くのをそのまま待ちました。

ドライバーから連絡があり、携帯でいきさつを説明したところ、4階まで一人で運ぶ、1500円は要らないと言われました。それでは自分の気持ちがおさまらなかったので、階段下まで降りて二人で運びましたよ。

佐川急便さんありがとう、大型冷蔵庫や大型TVなどを運んでもらったこともありますが、階段下で商品を置き去りにされたことは一度もありませんでした。

「エレベーターが無い場合は階段下までが業界の常識」とホザいたノジマの担当者、家電業界がこういうドライバーに支えられていることを忘れるなよ!

「nojima online（ノジマオンライン）」の口コミ・評価
さるるる さん
2012年09月09日 23:19:45
ID:89173
注文商品： 家電 ≫ 冷蔵庫・冷凍庫
注文時期： 2012年9月頃
冷蔵庫を購入したのですが、購入手続きの中に「設置」の説明や選択項目が一切ありませんでした（洗濯機やテレビはありましたが）。すぐにメールで問い合わせたところ、設置はしない、玄関先かマンションのエントランスまで持って行くが、あとは自分で何とかしろ、もしくは更に設置費用を別に現金で払えとの回答でした。
だったらキャンセルしたいと言ったら、キャンセルは行っていない、した場合は手数料を取るかもしれないと言われ、キャンセルも出来ませんでした。
仕方なく、追加の設置費用を払いました。
結果的に家電量販店で買っても大差ない金額になりました。
大型家電を購入するのに、設置の説明が一切ないのはあまりにも不親切です。
もしメールで確認しなかったら、マンションのエントランスに冷蔵庫を置き去りにされるとこでした。
もう懲り懲りです。
http://shop.ecnavi.jp/review_list/10077354/p_13/st_1/


【「詳細」の内容】
http://online.nojima.co.jp/front/contents/enj_guide03/#02
配送について
配送業者
■指定の配送業者
ヤマト運輸
佐川急便
メール便
デジタル専門店ノジマ店舗にて、提携している配送設置業者、工事業者
■ご確認事項
（1） 配送業者の指定について
商品ごとに配送業者が分かれており、お客様による配送業者の指定は出来ません。
（2） メール便について
荷物を直接ポスト等に投函し、お客様に受け取り頂く仕組みです。
（商品によっては手渡しとなります。）
受け取り時のサインが不要なため、不在でも受け取ることが出来ます。
メール便でのお届けに関しましては、商品のサイズ等により弊社にて判断いたしております。
※原則としてパッケージが小さく、代引き決済以外のご注文についてはメール便にてお届けとなります。
（3） 海外への発送について
商品の配送は日本国内に限らせていただきます。
That we cannot deliver parts of our produts by international shipping.
（4） お届け期間について
神奈川県横浜市の、当店倉庫より出荷致します。
宅配便の場合は、発送翌日〜3日程度（地域により異なります。）
メール便の場合は、発送翌々日〜4日程度が標準のお届け期間となります。

（5）営業所止め等について
当店では、配達営業所止めや、空港・ホテル等のご注文者及びお受取り人がお住まいでない場所へのお届けは行っておりません。

（6） 宅配ボックスへのお届け
当店にて指定は出来ません。配達業者に一任しております。

（7） 商品お問い合わせシステム
ヤマト運輸、佐川急便では、弊社出荷後の商品状況が分かる、
「お荷物お問い合わせ」サービスを行っております。
・ヤマト運輸 → http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・佐川急便 → http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※お問い合わせNoに関しては、出荷時のメールにてご案内しております。

配送料金
同一カートお買い物合計金額3,000円今だけ1,500円（税込）以上の場合、基本送料は無料とさせて頂いております。
期間により、配送料金の割引サービス、無料サービス等も行っております。

■配送料金 （消費税、梱包資材料、手数料を含む）
ヤマト運輸、佐川急便、メール便のいずれも下記の配送料金になります。
一部離島以外380円 都道府県名
北海道 北海道
北東北 青森・秋田・岩手
南東北 宮城・山形・福島
関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨
信越 長野・新潟
東海 静岡・愛知・岐阜・三重
北陸 富山・石川・福井
関西 京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫
中国 岡山・広島・山口・鳥取・島根
四国 香川・徳島・高知・愛媛
北九州 福岡・佐賀・長崎・大分
南九州 熊本・宮崎・鹿児島
※沖縄県、および島しょ部のお客様は別の料金となります。
（沖縄県は最低1050円の送料が必要です。※更に追加でかかる場合には別途メールでご連絡いたします。）

日時指定・時間指定
当店では、お客様の生活スタイルに合わせ、お届け時間の指定が可能です。
お届け日の指定に関しては、商品の盗難、誤配送防止のため、行っておりません。

■時間指定について
（1）お届け時間の指定方法
商品ご注文時、「ご注文方法の指定」画面にて、お届け時間の指定が可能です。
「午前中」・「12-14時」・「14-16時」・「16-18時」・「18-20時」・「19-21時」の中からお選びください。

（2）時間指定対応外の配送
大型商品の配送やメール便の場合、時間指定をされても対応出来ません。
あらかじめご了承ください。
また、ゲームなどの新作の場合、時間指定をしても、対応できない場合もございます。

（3）時間指定の変更
お届けの予定日が確定していないご注文では、時間指定の変更も承れます。
お届け予定日が確定している場合は、変更を承れません。
変更は、「お問い合わせ窓口」より、お問い合わせください。

■配送日指定について
（1）配送日の指定不可
当店では、商品の盗難や、誤配送を防ぐため、配送日の指定は承っておりません。
配送日に関しては、弊社出荷後にメールにて配送番号をご案内しますので、
佐川急便もしくはヤマト運輸に直接依頼ください。
なお、配送業者での保管期限は1週間程度となりますので、納期目安と合わせてご調整下さい。

島しょ部及び沖縄県の配送
島しょ部及び沖縄県への配送は、別途追加送料が発生します。
商品によっては、出荷からお届けまで1週間ほどかかる場合がございます。
商品ページに「★大型商品配送対象」と記載のある商品は配送エリア外の為、ご注文を頂いてもキャンセルとなります。
■島しょ部及び沖縄県の配送について
（1） お支払い方法
　　(略)
（2） 追加送料
沖縄県へのお届けは最低送料1050円がかかります。（※更に追加送料がかかる場合にはメールでご連絡いたします）
その他島しょ部へのお届けで追加送料が掛かる場合は、メールにてお知らせ致します。
送料追加のご了承をいただきました後、カードの有効性を確認し、商品の手配、発送となります。
（3） 時間指定の変更
お届けの予定日が確定していないご注文では、時間指定の変更も承れます。
お届け予定日が確定している場合は、変更を承れません。 変更は、「お問い合わせ窓口」より、お問い合わせください。

大型商品の配送
大型商品の配送は、通常の配送の流れと異なります。
商品名に「★大型商品配送対象」と記載されている商品に関しましては、地域ごとの当社提携配送設置業者が配送いたします。
詳細については、大型商品の配送と設置をご覧下さい。

■大型商品の配送と設置
→ http://online.nojima.co.jp/front/contents/oogata/

設置・工事を伴う配送
大型商品（商品名に「★大型商品配送対象」と記載されている商品）以外の商品に、設置、工事をご依頼する場合、別途設置、及び工事の購入が必要なります。
■設置・工事のご購入について
（1） 工事・設置の段取り
工事は商品配送後、翌日以降に実施させていただきます。 商品を通常に配送した後になりますので、ご注意ください。
（2） ご連絡方法
打ち合わせのお電話をさせていただきます。 連絡がつきます「携帯電話」等のご連絡先をご登録ください。
■設置・工事のご購入方法
下記よりご注文ください。
TOP ＞ サービス・その他 ＞ 取付工事・セッティング
→ /front/category/10001383/


http://online.nojima.co.jp/front/contents/oogata/

商品名に「★大型商品配送対象」の文言のある商品は、基本料金無料にて配送設置いたしますが文言の無い商品については、別途料金が必要でございますのでご注文前にお問い合せください。
大型商品配送設置の場合、事前に設置場所まで十分な搬入通路があることをご確認ください。
お客様都合による搬入不可の場合には、配送・引き上げ費用をご負担いただきます。予めご了承下さい。
お届け先によって、追加配送料金が掛かる場合があります。
追加配送料金は、配送設置時、設置担当者に直接現金でお支払い下さい。（現金以外のお支払いは出来ません。）
追加配送の目安に関しては、下記に記載しております。ご確認下さい。
当店では下記のエリア以外の大型商品の配送は佐川引っ越し便を使用しての配送を承っております。
当社出荷3〜7日後に佐川引っ越し便からお届け日程調整の連絡が入り、その後お届けとなります。
通常より出荷からお届けまでお時間がかかることをご了承ください。
※沖縄・島嶼部はお届けができません。
※詳細はご注文時にページ上でご案内となります。
※当社指定エリア外の一部地域へのお届けは事務手数料として4000円が必要です。
※リサイクルは配達日調整の際にご相談ください。リサイクル料金と収集運搬費用として7-8000円程度が必要です。
※災害地域などでお届けできない場合にはキャンセルとなる場合が有ります。
お客様お持ちの冷蔵庫・洗濯機など、家電リサイクル対象商品の引取りに関しましては、ご注文後のお電話にて確認致します。

http://online.nojima.co.jp/front/contents/oogata/#sentaku

終わり。