・・・・・取引先の無茶な要求やクレームって、あるものでしょ？

んで、上司や同僚と飲みに行って、思いつく限りの悪口を言い、スッキリして帰宅して寝るものだと思っていました。

カスタマー・ハラスメント（カスハラ）と名前が付くと、途端にストレスの根源のような話になるわけです。

暴言、説教など権威的な態度は、普通にある話で、脅迫ってどんな？と思うのですが、上司に言うぞ的な話は、脅迫の内？
同じクレーム内容の執拗（しつよう）な繰り返しって何度も同じクレームが付けられるような事をやっているという事でしょうかね・・・・。

顧客や取引先というからには、B To Bの話だと思うのですが、宅配などの個人向けまで含めてしまうと、また話が変わってしまうと思うんですけどね。

私は、2度ですかね。
1度目は、約6時間お電話でお話をし、のめない話を飲めと言うので、無理ですよという話しをしていたわけですが、最後は、お前じゃ話にならないから社長に直接連絡すると言うので、どうぞと伝えし、電話を切りました。
20分後位に同じ方から電話があって、社長じゃ話にならないと言いｗｗ、私の説明通りの対応で済みました。

2度目は、3時間程でしょうかね。
お歳暮が届かないという話しから始まり、今年から廃止になりましたとお伝えしたところ、毎年届く海苔を楽しみにしていたんだという話しから、言葉尻を掴まれ、グチグチと始まり、海苔と言っていたのにハムに代わり、どうでも良い話を延々と聞かされ、海苔を持参する事で話が付いたわけですが、元々良い印象を持っていなかった客で、かなりムカムカしていたわけです。
固定電話に掛かって来ていたのですが、相手が電話を切ったのを確認し、電話を戻す際に力加減を間違え、電話機を破損させ、始末書を書かされました・・・。

ただ、2社とも個人商店レベルのお客様で、どちらも個人と言っても差支えの無い話なんですよね。
企業対企業の話であれば、通常は、お題を頂いたと受け取り、どうやってクリアーするかという話しになりませんかね？
対企業であれば、無茶なクレームや要求の方が楽しいですけどね。
そもそも、企業相手に企業が電話口で恫喝やら脅迫めいた事を言ってくれるのであれば、お金に変えるチャンスだと思うんですよね。
大抵は、相手の方が上の立場で、受け手の側は下請け的な立場に居るわけですよね。
下請法という愉快な法律があって、弱者が強者に変わる法律なんですよね。
こちらが資本金が5千万円以下なら、どうやって裁判に持ち込むかを考えながら話をしていると、割とワクワクして来ますよ？

裁判というと重く感じ、世の中的に悪い印象を与えるイメージがあるわけですが、企業と企業に関しては、その限りになく、双方の意見の食い違いを調整してくれる機関と手法という受け止め方になるわけです。
後は、いかに自然に裁判の話を相手に口にさせるかという話しで、こちらが正しい主張をしていれば、後は、裁判所の判断に委ねるしか無いわけですよ。

ここで問題になるのは、「間違っていない」という話しになるんですよね。

個人レベルの話であれば、間違っていないは、合っているに含まれるという勘違いも許されるわけですが、仕事上では「間違っていない」話は、正解では無いのですから、間違いなんですよね。
裁判になれば、その理論を主張する側が十中八九負けます。
カスハラで悩まされている側の方々は、ひょっとしたら「間違っていない」という事を相手に伝えていませんかね？
相手が何らかの不都合を受けていた場合、その説明が「間違っていない」程度の話なのであれば、恐らく切れますよね。
こちらが「正しい」と認識している事を行い、その結果、相手に不都合な結果になったのであれば、謝罪するしか無く、通常は、それで終わるか、妥当な損失補填を行い終わる話ですよね。
法外な損失補填を求められれば、当方で判断付きかねますので、第三者を間に立てて話をしましょうと、裁判の話をすれば済む話で、ストレスを抱える事も無いと思うんですけどね。
自分が正しいと思う事をやっていれば、上司や上層部に話も出来ますよね。
ただそこで、間違いを指摘され、それが事実なのであれば、謝罪し、解決を図る手段を相談するしかありませんよね。

出勤が憂鬱になったり、眠れなくなったりとか、良く分からないんですよね。

顧客や取引先による悪質なクレームを受けている方々って、一体どのような仕事をされている方々なんでしょうかね・・・・・。






■カスハラで「生活に変化」７６％＝「出勤が憂鬱に」トップ―直近３年の経験者・連合調査
(時事通信社 - 12月26日 14:01)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=4&from=diary&id=7240306

　顧客や取引先による悪質なクレーム「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」を経験した人の７６．４％が、出勤が憂鬱（ゆううつ）になるなど生活上に変化があったことが２６日、連合の調査で分かった。

　調査は１１月、働く１８〜６５歳を対象にインターネットで実施。直近３年間に自身か同じ職場の人がカスハラを受けた１０００人の回答を分析した。

　カスハラを自ら受けたことのある人に、その内容を複数回答で尋ねたところ、最も多かったのは「暴言」で５５．３％だった。「説教など権威的な態度」４６．７％、「同じクレーム内容の執拗（しつよう）な繰り返し」３２．４％、「威嚇・脅迫」３１．９％などと続いた。

　カスハラを受けたことで生活上の変化があったのは７６．４％で、その内容は「出勤が憂鬱になった」が３８．２％で最も多かった。このほか「心身に不調を来した」「仕事に集中できなくなった」「眠れなくなった」「人と会うのが怖くなった」などの順に多かった。

　一方、対策の有無によって離職率などに差が出ている可能性も判明した。仕事を辞めたり、変えたりした回答者のうち、勤務先がカスハラに関する研修を実施していた人の割合は８．５％で、未実施６７．６％が多くを占めていた。




　直近５年間でカスハラが増えたと思う人は３６．９％で、「減少した」の７．７％を大きく上回った。増加した理由で最も多かった回答は「格差、コロナ禍など社会の閉塞（へいそく）感などによるストレス」だった。

　連合は「職場でのカスハラ対策の重要性が改めて浮き彫りになった」としている。