サービスの魅力とは

アマゾンでフライパンをポチったのだが、予定より早く届いた。
というか2段階で前倒しが発生した。

1/26　ネット上にて購入　同日中に注文確認メールが届く
　　　商品の到着予定日は2/17〜3/29とのこと
　　　ずいぶん幅があるな
1/27　メールにて商品到着日変更の連絡あり　1/29到着とのこと
　　　おいおい、前倒しがすごすぎないか　待たされるよりいいけど
1/28　会社から帰ってくると郵便受けに不在表あり
　　　宅配ボックスに商品が届いている
　　　パソコンを立ち上げてメールチェックすると「本日発送しました」と言うメールと
　　　「宅配ボックスに入れときました」というメールあり
　　　さらに前倒しか。　遅くなるよりはいいか

以前、アマゾンで別のフライパンを買った際には配達事故が発生した。
届いていないのに配達履歴には配達完了となっており、驚くことに「お手渡しにて配達完了」となっていた。
その記載時刻には自宅におらずお手渡しは不可能なのだが、よくもしゃあしゃあとお手渡しと記録できたものだ。

それをアマゾンのコールセンターらしき所に報告したら配送履歴の確認をするでもなくすぐに「再配達します」ときた。

その件も今回の前倒しの件も含めて、アマゾンの配達品質は褒められたものではないことがわかった。
周囲の友人もおおむね同じ意見のようだ。

会社として配達品質の向上は優先度が低いのだろう。
なんせほとんどのものが買えるのだ。
このメリットには代えがたい。
配達品質に文句を言いながらも利用しているのだ。