トラブル自体よりもその後の判断が問題

半年気が付かなかったっていうのは利用者の方もどうかしているとは思うけれど。
申告しない人には返金しないと堂々と発表しちゃってたのもどうかしてるよなw
もちろん二重徴収した事件もしくは事故の原因究明と再発防止策を講じるのは当然だが、
この事件の本当の問題点は「公表しなかったこと」と「未申告者には対応しない」と発表したことだと思うよ。
国土交通省が乗り出すべき案件だと思うけれど、指導すべきはそっちじゃないかな。

■ETC二重徴収 申告なしも返金へ
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=2&from=diary&id=5331199

この記事の元にあるのがこの報道。

■西日本高速：ＥＴＣ車から二重徴収　ミス公表せず
http://news.mixi.jp/view_news.pl?id=5330241&media_id=2