eBayで荷物行方不明

eBayアメリカに注文していたＫマウントズームレンズの配達状況が追跡調査で更新されないので、おかしいと思いFedexに問い合わせたら、ダラス空港以降で行方不明になっているとのこと。つまり、荷物ロスト状態。

Fedex側に引き渡された荷物にも関わらず、Fedexは捜索はするけれど輸送中に発生したトラブルはeBayとFedexとの間でFedexで責任は追わないことになっており、eBayと返金交渉を行ってほしいだと。なにそれ？

私からは、見つからなかった場合は捜索経過報告書を英文で送れ、でないとeBayと交渉のしようがない、と要請しました。

長いことeBayをやっているけれど、輸送途中で荷物が行方不明になったことは今回が初めて。
昔、不良品が届いた時に出品者と返金交渉を行い成功したことはありますが、今回は責任の所在が曖昧で、不良品の返金交渉よりも面倒と思われます。
英語でやり取りしなければならないし。