何なんですか。。。

　
　※ちょっと長い・・・そして、グチが入ります。



　事の始まりは

　先月中旬の事らしい。



　とあるお客様（病院経営）から、工事の受注を受けた。


　ただ

　その際に、病院内でのネットワークが関連するようで

　工事当日には、ネットワーク関連の業者の立会を依頼したそうだ。


　しかし

　お客様は、ネットワーク関連は自分でやると言い

　他業者の立ち合いが不要だと告げたそうだ。


　１月２６日　施工班が現地到着　作業内容を確認後、作業を開始・完了させる。

　そして

　やはり、ネットワーク関連の作業が必要な旨を告げるも

　有償区分は自分でやると言い、回線開通のみの作業で終了。


　１月２６日夕方　故障受付から修理依頼が入る。

　内容を精査し、Ｎ社側には問題が無いだろうと

　一旦　修理手配を見送る。


　１月２７日　１３時過ぎ・・・故障修理依頼が入る。

　その時点で、前日　営業所で話を聞いていた社員が一人もおらず

　経緯も不明のまま、私がお客様宅へ向かうことになる。

　（私は、前日　話があったことも知らなかった。）

　元々　この日の手配も取り消されるべきものだった。


　お客様宅病院へ到着。

　医院長先生に症状を確認。

　話の内容から、Ｎ社側には問題がなさそうだと感じる。

　色々　話を聞くも、お客様にご理解いただけず

　端末機の交換だけはやっておく。

　ただ　データ等の設定は、院内のネットワーク関係が不明の為

　担当業者へ連絡を入れるようお願いして病院を後にする。


　その日の夕方

　また　その病院から連絡が入る。

　今度は、Ｎ社社員を連れて、お客様宅病院へ行く。


　状態は、午後一行った時と何ら変わることもなく・・・

　ためしに、先に交換した機器にＩＳＰの設定を入れてみる。

　すると、一部　システムのネットワークが回復した。

　やはり、お客様側のネットワークに問題があることが判明。

　内容を説明し、ネットワークの構築をした業者への連絡を再度依頼。

　そして、本日二度目と言うこともあり、作業費用の請求をする。


　も・・・

　
　医院長先生・・・逆切れ

　そんな、データ設定、私にできる訳がないだろう


　　ｵｲｵｲ。。。

　そもそも

　受付の時点で、自分がやるって言ったんじゃないか！


　その後も、費用請求するも頑として首を縦に振らず


　上長の判断を仰ぎ、そのまま帰ることに。

　
　２８〜３０日　自分は休みでした。


　日を開けて、２８日。

　自分は休みでした。

　お客様からの申告。

　電話が使えなくなった。

　昨日　来てくれた２名以外の人での修理希望。

　前日の経緯を知っていたので上長判断で手配を見合わす。

　３１日　再度　連絡。

　やはり、受付部門へ戻す。

　そして・・・本日。

　受付部門でも抑えられなくなり、課長立ち合いで別の作業者が

　お客様宅病院へ向かう。

　１３時少し回った頃のことだ。

　１８時を回るも、戻ってこない。。。

　システム関連の業者も来ていないらしい。


　ここまででわかったこと。

　
　そもそも

　お客様のシステム環境ではプランの変更は不能だったようだ。

　お客様とシステム関連業者との打ち合わせが出来ていたら

　プラン変更の工事自体がなかったことだろう。

　それを、お客様の独断専行で進めた結果が。。。

　

　Ｎ社としては、

　お客様のシステム環境までは解りかねる。

　ましてや、

　一次の受付時点で、業者立ち合いの提案までしている。

　そして何より

　簡単に、旧プランの戻しなんかできない。


　自業自得と言えば・・・それまで。。。

　
　しかし

　前回　そして、今回行った作業者はいい迷惑である。

　１８時３０分を過ぎても戻ってこない社員。

　残業も付かないので、先に帰ってきましたが・・・

　気にはなるところです。


　費用請求と円満解決で帰ってきてくれればいいんだけど・・・

　そんなことは、ないんだろうな。。。


　
　医院長なんて、頭を張ってるのに・・・

　あなたって・・・何なんですか。。。？