クレーム

こんな記事を見つけました





「過激化してるクレーム社会」
http://wpb.shueisha.co.jp/2016/11/14/75193/























記事にもある





低劣な内容のテレビ番組などについては





昔からある言わば





「よくあるクレーム」の一つだと思いますし





実際





この番組自体は見てないですけど





同コンビが担当してる木曜番組では





突然





芸人に高額な買い物をさせたりなど





元々





「ちょっと・・・」と思う節はありました。。。























学校や介護の場などでも耳にしたことはありますよね。。。























ただ





一つだけ反論させてもらえれば





こちらからクレームを付けたくなるような





接客をしてる場合もあると思います























特にコンビニが多いんですけど





入店時に挨拶をしない。。。





陳列棚の商品。。。





特に雑誌が他のお客の立ち読みなどで乱雑になっていてそのまま。。。





会計の際の袋に詰める作業が雑。。。





など





あるあるはありますけど





一番





お客側としてイヤなのは





レジカウンターの中で





店員同士がコソコソ話してクスクス笑ってること。。。


知り合いがお客として来たときに仕事そっちのけで話し込んでること。。。


レジが混んでるとお釣りの渡し方や袋詰めがメチャメチャ雑。。。





一番後者は





混雑してる中での作業ですから





まだ理解は出来ますけど





先に出した２つに関しては





コンビニに限らず





いろんなお店で目にすることがあります























客側としては





自意識過剰かもしれませんが





「自分が笑われてる？？」





と勘違いしがちになってしまうんですよ























たぶん違うとは思いますけど





お客側としては





決して気持ちの良いモノではないですよ























近所のコンビニが





本当にそう言うことが多くて





月に１度くらいの割合で本部の方が来るんですが





あまりにも目に付いたことがあったので





その方に言ったことがありました























それ以降





全く無くなる。。。まではいかないにしろ





かなり数は減りました。。。























これはクレームと言うより





お客としての苦情になりますけどね。。。























後





これは





ほぼ行ったことがある人みんな言うんですが





町内にある某病院の薬局の受付。。。





女性２人なんですが





いつも受付でコソコソ話して





客がいる前で化粧を直したり





大声で笑ったりクスクス笑ったり。。。





特に漁師の人達が多く通う病院なんですけど





実際に苦情が多く病院にも言ってるようです。。。





実際





自分もあまり良い印象は受けなかったので





その病院を受診した際は





系列の薬局が町内に３つあるので他の薬局に行ってます。。。























一口で





クレームと言いますけど





クレームを付ける側にも問題はありますが





場合によっては





クレームを付けたくなる側もいるって事ですよね。。。























補足ですけど





前に





クレームと苦情って違いはあるのかな？？





同じ意味なんじゃないのかな？？





と思い調べたことがあるんですけど





似たような言葉ですが意味は違うそうです





クレームとは





補償や賠償など、何らかの要求を求める行為のことで





苦情とは





相手側の行為に対して不満を持ったり





その不満を相手側や第三者に訴えることだそうで





「情」と言う言葉が入ってる通り





感情的な不満を相手側に訴えること。。。





もっとわかりやすく言えば





不満のみを訴えるのが苦情で





不満に対して見返りを求めるのがクレーム。。。





だそうです。。。ww