相手とのコミュニケーションで大切なこと・・・それは、相手が安心する最初の「ひと言」なのです

こんにちは、心理カウンセラーの 向月 謙信 （鯉）です＾＾


相手とのコミュニケーション。

なかなか、難しいものです。

相手の話しを聞くつもりが、つい自分のことを話てしまいます。

そんなコミュニケーションをなんとかしたい。

そこで出て来るのが「聴き上手」になります。

私も養成講座や講演会で聴き上手に関してお話しするとこがあります。

私の場合は、「初歩編」「上級編」と分けて進めています。

例えば、初歩編になりますが、次のとおりです。


聴き上手「初歩編」

１）あいづちをうつ
　相手の話を聞くとき、ただじっと聞かないで、話の切れ目に「フン、フン」「ヘェ〜」「それで〜」「なるほど」とちょっとしたあいづちをうつと、相手は「聞いてもらっている」「わかってもらえている」と感じ、もっと話しつづける気になります。

２）相手のことばのくりかえし
　「わたし、とってもくやしかったわ」と相手が言ったら、「そう、とてもくやしかったのね」とか「くやしかったの？」など、相手の最後のことばをそのまま繰り返したり、疑問文にして繰り返すのも効果的です。

３）相手が黙ったら「それで」などと水をむける
　会話が途中で途切れたら、「それで」などと話が繋がるように水を差しむけましょう。

４）最後まで聴く
　話の途中で口をはさまれると、話がしにくくなったり、話す意欲をなくしたりしがちです。相手の話は最後まで聴きましょう。


ところが、相手の話を聞こうとするあまり。

ただ、黙っている人もいるようです。

「相手の話しを聴く」

それはそれで、とても素晴らしいことです。

しかし、最初は「相手が安心して話せる」ようにしなければなりません。

相手が「話が苦手な人」であれば尚更です。

いくら相手の話を待っても、相手は話などできないからです。

そんなときは、まずこちらが最初に言葉を出さなければならないのです。

そこも見落としてはなりません。

と言っても、自分の言いたいことをどんどん言っても良いって訳ではありません。

面白い話題を持ち出す訳でもありません。

今必要なとっておきの話題や情報を出す必要もありません。

まずは、相手が安心する「ひと言」が大事なのです。

例えば、名刺交換しながら挨拶をする。

そこで、「親しみをもっていること」を伝える訳です。

と言っても相手に合わせた「ひと言」を言わなければなりません。

勉強会でお会いした人であれば、

「おはようございます、○○です。よろしくお願いします。」

「どちらからいらしたのですか？」とか。

相手をパッと見て気になったところを話題に出すとかです。

相手が相談に来たのであれば。

「おはようございます、○○です。よろしくお願いします。」

「今日は雪の降る中、大変だったでしょう」とか。

「遠いところから来ていただいたんですね、ありがとうございます」とか。

相手との距離を縮めてから、「今日は、どうされましたか？」と聞き始めます。

つまり、今、目の前にいる相手に合わせて、言葉をかける訳です。


そのとき、仕草や表情にも注意しましょう。

怒った顔より笑顔の方が良い場合もありますし。

笑顔より、悲しい顔、険しい顔の方が良い場合もあります。

それまた、今の状況や相手の状況に気づき対応できるようにする訳です。

しかし、笑顔は笑顔でも作り笑顔（偽の笑顔）や作り顔ではいけません。

逆に相手は、話しにくくなってしまいます。


聴き上手は素晴らしいこと。

聴き上手をする前の「ひと言」も「とても素晴らしこと」になります。


相手に合わせた話術を詳しく知りたい人は、セッションを受けてください。

全てにおいての詳しい内容は「セッション」でやっております。


全てのみなさまが、幸せでありますように。

それでは、ごきげんよう。


みなさま、いつもありがとうございます。

向月 謙信 （鯉）



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