ベストエフォート。。。

　『ベストエフォート：best effort』


　意味・・・最大限の努力をします。

　

　この単語

　ＡＤＳＬ回線を利用されているお客様に対しよく使います。


　そして

　通信業界では、このベストエフォート

　少し　意味合いが違います。


　言葉の直訳＞＞＞『最大限の努力をします』

　に、対して

　『提示している通信速度やサービスの質を保証できません。
　　なるべく、その内容に近づくように努力します。』

　こうして、書き比べると・・・

　通信業界側が不親切に聞こえそうですが・・・

　一軒一軒、通信端末から始まり、通信環境

　局舎からの距離・設備の新古等々

　各家庭・各会社条件が違うわけで・・・

　故に、このように謳うしかないわけで。。。



　本日のお客様。

　山間部にお住まいの方。

　ひかり回線の設備は、そのお客様宅付近にはきていません。

　インターネットはＡＤＳＬに頼るしかないわけで・・・

　申告内容は「通信速度が不安定　若しくは　速度が出ない。」です。


　設置環境は最悪。

　ＡＤＳＬ回線がつながってくるだけすごいと感じる場所。


　故障で点検できる部分は、回線の正常性とモデムの正常性くらい。

　実際　速度が出ないだけなので、回線的にもモデム的にも問題は

　なさそうなんですけど・・・納得できないがゆえの点検です。


　一時間以上を費やし、回線テストや通信テストを実施。

　
　状況を説明するも・・・イマイチ、納得されない。。。


　まぁー

　こうなると、埒があかなくなるんですよね。


　こんな山間部で、開通ＧＯサイン出したやつが悪いよ！！


　こういうトラブルは、速攻　受付戻し。


　後は、ゆっくり揉めてくれwww



　別途　ギャランティ型にでもしてくれ。

　まぁー
　設備投資費用は自己負担だから、いくらになるかわからんが。。。


　時々　あらわれる　
　速度不満のお客様。


　修理担当を呼んでくれてもかまいません。

　点検・修理するのがお仕事ですから。


　ただ・・・

　『ベストエフォート』という、範疇があるのもわかってもらいたい。

　何とかしてあげたいとは思って修理にあたっていますので。。。