人の仕事は。。。

　基本

　
　故障修理を行う業務です。


　時には、

　お客様からの相談で、通信機器の環境などを

　提案・設計することもあります。


　そして

　クレーム対応も仕事のうちです。


　訳もわからず

　お客様宅に着いた瞬間から怒られることもありますし

　徐々に、怒りが込み上げてくる方も。。。

　
　そんな　クレームの多くは

　受付者や工事担当者との意思疎通ができておらず

　工事終了後に、納得がいかなくなったケース。


　その、経緯が分からず・・・

　ただ　修理と言うだけでお客様宅へ伺うと

　地雷を踏むわけで。。。


　いつも、思うこと。。。

　しっかり　お客様と意思疎通をする。

　工事終了後は再確認をする。

　何かあった時の連絡先を提示する。

　
　これだけでも

　クレーム件数は激減するはず。


　一度怒らせたお客様をなだめるのは体力がいる。


　まぁー

　今日のお客様は、納得していただけたからよかったけどwww


　さてさて

　明日は、どんなお客様に会えることでしょうか