受け付ければ良いってもんじゃ。。。

　電話やネット・メール等で修理依頼を受け付けています。

　受付は、専門部署にて行っています。

　その受付表を基に、

　自分等は、お客様宅へ伺い修理をします。


　屋外の故障原因以外は、

　ほとんどが有料での修理となります。
　　（　モデム等　レンタル機器の交換は無償です　）

　受付表には、有償承諾（可・否）の印があり

　確認をとっている証となります。

　まぁー

　時々、それで　お客様とトラブるんですけど。。。

　今日も、それを含んで大揉め。

　とある会社ですが・・・

　現地に担当者はおらず、現地事務所の女性も要領をつかめない。

　ましてや・・・回復済み。

　それを、無断線で調査しろと。。。

　丁重にお断りさせていただきましたよ。

　だって・・・

　N社保守区分の正常性を確認するには、

　お客様端末を外して、試験するのが最低条件ですから。

　おまけに、有料確認も取ってませんし。

　明日も、そんなお仕事が予約に入ってましたね。

　上長交えて、抗議してもらいましたけど・・・

　どうなる事やら。。。

　お客様ファーストとは言いますが・・・

　有料になる場合もありますから、確認は必須です。

　受付者の上長も、

　もう少し、部下の教育をお願いしたい。

　人件費（技術・知識費）って、安くは無いんですよ。。。