もうね、社会に出てくる心構えも準備もできていないわけですよね。
小中高で碌な教育もせず、大学でも社会人になるための教育を受けていないわけですよね。
そういう碌でもない教育システムを採用したのは国なのですから、国が責任を持って社会に出るための教育を施し、卒業資格を得てから就活すべきなのではありませんかね。
出来て当然の事、取り組んで然るべき事までハラスメント扱いをされたら、何の指導もできなくなるのではありませんかね？
職安で、社会人検定のカリキュラムを作り、その検定試験合格者には、合格証を発行。
会社は、募集要項に合格証の有無条件に記し、必要ないとする企業は、そういう人材を取れば良し。ただ、何かとハラスメントになるので、そのリスクは負うべき話になるのかと。
また、社会人検定は、在学中でも研修を受ける事を可能とし、既存の流れでも就活を行えるようにすれば、大きな混乱にはなりませんよね？
そもそも、4月〜5月って、新入社員シーズンなわけですから、掛ける側も受ける側も、相手が新人である可能性がある事は十分承知しているわけですよ。
たどたどしくても、許容される唯一の時期なんですよね。
その説明すらできない企業側も残念ですが、電話如きでハラスメントと感じる感性であるのなら、遅かれ早かれの話だと思いますよ。
会社に先週くらいから、私宛に人材関係の営業の電話がちょこちょこと掛かってきます。
以前から面接などは、やっていましたが、人事部の人間ではありませんので、人材会社と直接やり取りをしたのは、1回しか無いんですよね。
ですから、情報が洩れているという事になるわけです。
恐らく、相手方はその手の名簿を見ながら電話をしてくると思うのですが、非常に不愉快な電話のかけ方なんですよね。
�，呂�はきと話しているつもりなのですが、歯切れが悪く聞き取り辛い。
�∀辰靴討い觚斥佞涼次垢亡泙濔个て�る。
��こちらの質問に対して、タメ口で返って来る。
暇じゃないし、他所の会社の新人研修に付き合う謂れもありませんから、電話の応対を教わってから電話するように伝え切っています。
このレベルだと、最早論外なんですよね。
逆に、こういう応対しかできないのに社会に出てくるの？と驚いてしまうわけですよ。
ただ、電話の応対に不安を覚えている人の中には、具体的にどこに不安を覚えているのかわかっているわけですよね。
>>相手の会社名を聞き取れず、自社の社員の名前と顔も一致しない。誰に取り次げばいいのかわからない
なら話は簡単で、会社の取引先リストを読み覚え、社員名簿を読み名前を覚えるか、然程大きな事務所で無いのなら、電話を取ったら、大きな声で、取り次ぐ人の名前を呼べば良いだけなんですよ。
具体的な問題がわかっていながら、その対処方法がわからないのであれば、先輩社員に聞くとかすれば良いだけの話なのですが、それが出来ないというのであれば、むしろ違った問題なのではありませんかね。
それ以外は話になりませんよね。
>>対応できなかったときの焦りが怖い
>>ミスが許されないプレッシャーがある
>>固定電話に電話して『○○さんにお願いします』というくだりが面倒くさい
特に最後のは、会社で給料をもらう資格すらないと思うんですよね。
仕事って、誰かが面倒だと思う事をするから金になるんですよ。
それが本質だとおもんですよね。
ですから、面倒だからという理由でやらないのって、話にならないんですよね。
>>新人さんにしっかりと台本を作ってあげたほうがいいですよね
これは悪手ですよね。
そもそも電話に出る事が怖いという問題点に対して何の解消にもなっていないんですよね。
極普通に、やった事がないから勝手に苦手意識を持っているだけなんですよね。
そこに、台本なんて渡したら、マニュアル人間にしかなりませんよ？
といううか、電話の取り方って、幾らでも本がでているわけで、応対の基本もそこに書いてあるわけですよね。
何なら、ネットにも情報が転がっているわけですが、苦手だと言いながら、その手のサイトすら見ていないのであれば、社会人に向いていないとしか言いようが無いわけですよね。
実際にこの手の人が多いのであれば、とてもじゃないけど、普通の会社で新人研修なんてやりきれないと思いますよ？
社会人としての基礎がある事を前提に、自社の社風に合った応対のしかたを教えたのち、自社の仕事について教えるわけですよね。
そこに、社会人とは！という教育から入らなければならかいわけですよね。
やりきれませんよね。
で、何よりも問題なのは、なぜ同調するの？という話。
電話という通信手段があるにも関わらず、その電話に出られない、電話応対に苦手意識があるのは問題であるにも関わらず、問題を抱えている側に克服する事を求めず、その問題によって迷惑を被る側に解決を求めるのは間違っていますよ。
■新入社員に電話対応をさせたらテルハラ？ 『モーニングショー』の特集に反響
(しらべぇ - 04月06日 16:21)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=202&from=diary&id=6474279
多くの新入社員が仕事の基本として覚えさせられる電話対応だが、昨今では、場合によっては「テルハラ」にあたるのでは、という指摘も…。6日放送の『羽鳥慎一モーニングショー』（テレビ朝日系）の特集が反響を呼んでいる。
■新入社員に電話対応は「テルハラ？」
番組では、電話対応がうまくできず困ったという新入社員の声を紹介。「対応できなかったときの焦りが怖い」「ミスが許されないプレッシャーがある」と不安に感じる声や、「相手の会社名を聞き取れず、自社の社員の名前と顔も一致しない。誰に取り次げばいいのかわからない」「固定電話に電話して『○○さんにお願いします』というくだりが面倒くさい」などの声があがった。
その一方で、先輩世代からは「新人は仕事ができないんだから電話ぐらい取って」「電話取れない人は不要」といった厳しい意見が上がっている。
関連記事：テレビの「砂嵐」はもはや死語？ 羽鳥慎一のコメントに納得の声
■斎藤アナは「すごいわかる」
番組が行なったアンケート調査によると、全体の66.3%が「電話を受けた際にストレスを感じる」と回答。この結果を受け、テレビ朝日の斎藤ちはるアナウンサーは「電話になれていない世代なので、電話に出ること自体が緊張してしまうというか、ストレスに感じることは多いですね」と話す。
番組MC・羽鳥慎一から「会社では出てるでしょ？」と質問されると、斎藤アナは「出ますね。でも、今はかなり慣れました。正直、この気持ちはすごいわかります」と、電話対応への不安の声に共感した。
■新人の電話対応の文化に羽鳥も疑問
羽鳥も「日テレもそうだったんですよ。先輩に電話を取られたら、『電話を取れず申し訳ありません』って。今思うとなんだったんだあれは」と自身の新人時代を振り返る。
すると、フリーアナウンサーの菊間千乃は「電話を取らせようとすることがハラスメントなんじゃなくて、何も教えずに電話を取らせて、その後『あなたの対応は…』ってチクチクいうのがいけないと思う」と指摘。
新人に電話対応を任せること自体は悪いことではないものの、「新人さんにしっかりと台本を作ってあげたほうがいいですよね」と訴えた。
■会社にかかってくる電話が嫌いな人は…
社会人の多くの人が経験している「電話対応」。相手の顔が見られないことからか、変にプレッシャーを感じてしまい、苦手意識を持っている人も少なからずいるだろう。ちなみに、しらべぇ編集部が全国10〜60代の有職者の男女734名を対象に調査を実施したところ、全体の44.3％が「会社にかかってくる電話が嫌い」と回答している。
今回の放送を受け、ツイッター上では「電話文化ってどうにかしたほうがいいと思う」「経験したことあるからすごい納得できる」といった声のほか、「電話取るのがハラスメントなら、新人になんの仕事させたらいいの？」「なんでもハラスメントにしすぎ」などの厳しい意見も多数寄見受けられた。
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（文／しらべぇ編集部・北田力也）
【調査概要】
方法：インターネットリサーチ「Qzoo」
調査期間：2020年2月21日〜2020年2月26日
対象：全国10代〜60代有職者男女734名（有効回答数)
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