気持ちはわかるが。。。

　Ｎ社の故障修理担当をしています。


　昨今

　電話の状況と言えば・・・

　Ｎ社の独占ではありません。

　Ｎ社のメタル（アナログ/ＩＳＤＮ）回線利用者以外にも

　他社の回線利用で、Ｎ社の設備使用者。

　若しくは、完全他社。

　Ｎ社の光ケーブル利用者。

　Ｎ社の光ケーブルを他社契約で使用する方。

　完全他社の光ケーブル利用者と様々です。

　しかしながら、

　電話が使えないという事で、１〇３へ電話をするようなのですが

　つながらないという事から

　直接事務所（勤務先）へ訪問して来る方や

　事務所の電話番号を調べて直電して来る方がいます。

　ただ・・・

　いま、自分たちの立ち位置は、業務請負のため

　名前や電話番号を言われても情報を開示することが出来ません。

　個人情報保護法ってやつですね。

　そして、

　故障修理の手配も独断ですることもできず・・・

　先に書いた、個人情報の関係で

　申告者から、

　１〇３へ申告していただかないと基本動けません。

　今日も、そんなお客様からの問い合わせ。

　以前、伺った際にお客様に手渡した［修理内容内訳書］に

　記載されていた電話番号からかけてこられました。

　お客様「　以前、○○さんに修理してもらったんだけど
　　　　　　また、使えなくなったから、見に来てほしい。　」と・・・

　以前って・・・いつ？

　名前と電話番号を言われても、ここじゃ解らない？

　お客様からの電話を保留し、センターへ確認の電話をする。

　２０１７年８月に、自分が伺った履歴があるそうで・・・

　約二年前の記憶を・・・・・・

　地図を見て思い出しました。

　現状、Ｎ社の回線利用中だったので、

　お客様に、明日の訪問を約束し電話を切ります。

　たまたま、Ｎ社継続利用中であったので

　スムーズに手配出来ましたが

　これが、光回線への転用だったり、他社へ変更後だったりすると

　そう簡単には。。。

　１〇３がつながらないと、よく言われるが

　自分等にはどうにもならない事。

　そして、業務請けの社員であるがために

　事務所直電されても困るのだが。。。

　でも、お客様にすれば、

　工事に来た人はＮ社の社員だと思う訳で・・・
　
　そして、一刻も早く治してほしいと考え訳で・・・

　その気持ちもわかるんだけど。。。

　・・・・・どうにもならないこともある事だけは

　理解してもらいたい訳で・・・

　きっと、

　明日　１〇３がつながらないことを怒られるんだろうな。

　下見て、頷くしかできんけど。。。