「最速」の落とし穴

現在、「最速」配達に6日前後かかっているのは確かに問題なんだが、実際にその納期になっている理由は「最速」の日付指定のせいだったりする。
今日の場合、現在ヨドバシのサイトでは11日の納期になっているが、デフォルトの「最短」で注文すると、ゆうパックの送り状の配達日指定が「11日」で指定されてしまうからなんだよね。

こっちは少しでも早く届けてほしいので、集配局に「今あるなら持ってきてよ」とか、集配局に直接取りに行ったりするんだが、往々にして「送り主が日付指定してるのでその日まで配達出来ない」と言われたりする。
かといってヨドバシに連絡しようにも現状では電話もメールも満足に機能していない。

で、敢えて「配達指定なし」を選択すると、あっさり注文翌日に届くようになった。
注文当日の配達は流石に無理だが翌日なら許容範囲内だ。
本一冊とかなら「メール便指定」しておけばポスト投函になるので在宅する必要もない。

そもそも今回のトラブル、ヨドバシは苦情を入れた顧客への対応だけで済まそうと思っていた節がある。
この件におけるサイトの状況説明が10月27日の追記になっているため、当初の説明が消えてしまっている。
本来本日付で別個に記事を興すべきなんだけどね。
多分復旧したら復旧の挨拶よりもトラブル発生の元記事を抹消して何事もなかったような顔をすることだろう。
証拠を残したがらないのはクレーム対応を電話で受け付けてメールで残したがらないところからも体質なんだろうと思う。

■ヨドバシカメラ通販で配達遅延　物流センター移転でトラブル
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=40&from=diary&id=4846738