何が・・・一番。。。

　何が　一番？


　　・無事故　無災害の安全作業


　　・お客様からのクレーム０


　　・無料での作業をしない


　どれも、大切ではある。


　でも・・・

　無料での作業に関しては、

　ケース　バイ　ケースであると思う。

　それは、クレームにもつながることですから。


　とあるお客様・・・

　通話中に雑音がするという。

　もう　三度訪問している。

　一度も症状が確認できていない。

　呼ばれたからには、何も作業せずに帰ることなんてありえない。

　そして、何より症状が分からない以上

　有償修理区分は最終手段。

　一つずつ、無償作業範囲をつぶしていく。

　
　で・・・

　四度目の修理依頼が明日ある。


　そのことについて、課長からの一言。

　　「これ以上の無償修理手配は・・・」

　言っていることは解る。

　でも・・・

　故障個所の特定ができない以上、料金に関しては・・・


　一応　わかったふりをして場を離れる。

　さてさて

　明日はどうなる？

　原因がわかるといいんだけど。。。

　それは、きっと・・・有償修理の範疇だと思う。

　修理費請求の要求は理解してもらえるのだろうか？

　なにぶん・・・四度目何ですから。。。