わかります。

昨年社員募集をしていて、応募者の職務経歴書を読んでいた際に感じました。
最初は、昨今の若者侮りがたし。と数年前の募集時の職務経歴書の拙さと一線を画すしっかりとした文章で書かれたものが多く、今回は豊作かもｗｗｗｗと小躍りしておりました。
ただ、実際面接をすると、文章から受けた印象とかけ離れた方が割といらっしゃって、首を傾げていたんですよね。
そんな中、私のいる業界にドンピシャの知識を持っていると思われる職務経歴書を読んだのですが、1箇所、その知識とそぐわない誤りと言うか、この知識が有ったらやらないだろうと思う一文が書かれていたわけです。
恐らく当人が書いたのではなく、ＡＩに書かせたものと判断し、書類選考で落としました。
後日、人材会社に連絡し、事の顛末の話をすると、

今時はAIに職務経歴書を書かせるのは当たり前。そこに拘ると、人材を逃しますよ。

と言うわけです。
残念ながら営業職募集で、人を相手にする仕事をするわけですから、自分の言葉で相手を説得できる人材で無ければ意味が無いわけです。
商談中に、ＡＩに回答させるような人材は不要で、自分を売り込む職務経歴書すら自らの言葉で表現できないような人材は、人材とは思えないので、その後は、意識してＡＩ臭のする職務経歴書は、書類選考で落としました。

人の書いた血の通った文章と、そうでない文章は、多分区別がつくのではありませんかね。その区別のつかない人が、ＡＩに文章を作らせているのではありませんか？
見方を変えると、文章から熱を感じられない人がＡＩに文章を作らせるとも言えるわけですから、そういう人に文章で熱意を伝えようとしても伝わらないのかも知れません。

ＰＣが普及し、肉筆で文章を書く事が無くなって久しいですが、その結果、書けない感じが増えてきましたｗｗｗｗと、笑いごとでは無いんですけどね＾＾；
文章を作るという事は、自分の考えを纏め、言葉に変えるわけです。
AIに文章を作らせるという事は、自らの考えを纏めて伝えるという行為が劣っていくわけですよね。
漢字を忘れても恥ずかしい思いをする程度で済みますが、自らの考えを纏めて伝える行為が劣ったら、それは劣化と言うのではありませんかね。
自分の考えも満足に相手に伝える事が出来ないのであれば、それは仕事ができない人という事になるのではありませんか？

ＡＩに仕事を取られる。

と、少し前までザワザワしていたわけですが、確かに劣っていく人よりも、AIの方がマシという事になりそうですよね。
思考をアウトソーシングしてしまったら、その人の個性は何処に行き、価値は一体何処にあるのでしょうか。



■「これ、どうみてもAIで作ったでしょ……」　素人くささより、AIくささが信頼を落とすワナ
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=40&from=diary&id=8642435

　「なんか、このメール読む気なくすんだよな……」


【画像】知らない間に信頼を失っているかもしれない


　ある広告代理店の部長（52歳）が、ため息混じりにそう言った。取引先の担当者から届くメールが、最近どうも「AIくさい」のだという。丁寧すぎる言い回し。整いすぎた構成。どこかで見たような「杓子定規」な表現……。読んでいて、何も心に響かない。


　「前は多少カタコトでも、熱意が伝わってきたんだけどね」


　他にも、「AIくさい」チラシを見ると、そのイベントに参加する気がなくなる、と言っていた社長もいた。





　そこで今回は、AIくさいアウトプットがなぜ信頼を損なうのかについて解説する。生成AIを日常的に活用しているビジネスパーソンには、ぜひ最後まで読んでもらいたい。


著者プロフィール・横山信弘（よこやまのぶひろ）


企業の現場に入り、営業目標を「絶対達成」させるコンサルタント。最低でも目標を達成させる「予材管理」の考案者として知られる。15年間で3000回以上のセミナーや書籍やコラムを通じ「予材管理」の普及に力を注いできた。現在YouTubeチャンネル「予材管理大学」が人気を博し、経営者、営業マネジャーが視聴する。『絶対達成バイブル』など「絶対達成」シリーズの著者であり、多くはアジアを中心に翻訳版が発売されている。


●「AIくさい」と感じる瞬間


　最近、「AIくささ」という言葉をよく耳にするようになった。





　AIくささとは、AIが作ったと一目で分かる独特の違和感のことである。例えば、画像生成AIで素人がイラストを作ると、パッと見はうまく見える。しかし、よく見ると指の本数がおかしい。光源が不自然。表情が均一すぎる。「あ、これAIだな」とすぐに気付く。


　先日、私はメルカリでほとんど着ていないコートを出品した。すぐに購入希望者から連絡が届いたのだが、メッセージを読んだ瞬間に分かった。この人は日本人ではない、と。


　文法的には間違っていない。丁寧語も使えている。しかし、言葉の選び方や語順に、どこか違和感がある。日本人ならまずはこうは書かない、という微妙なズレがにじみ出ていた。


　AIが生成した文章も、これとよく似ている。言い回しが妙に丁寧すぎたり、抽象表現が多かったり、具体性が薄かったりする。無難だが、なぜか心に引っかからないのだ。AIに慣れている人ほど、その違和感をすぐさまかぎ取れると思う。


●職場で広がる「AIくさい」アウトプット





　職場においても、このような問題は起き始めている。


　上司が部下に、メール文、議事録、企画書、プレゼン資料、イベント告知チラシなどを作らせる場面は日常茶飯事だ。中にはAIをうまく活用して、下書きを高速で作り、そこから人間の視点で磨き込む人もいる。とてもスピーディーに、完成度の高いアウトプットを出してくる。これなら問題はないだろう。


　一方、AIに処理を丸投げしてしまったらどうなるか。AIが吐き出した文章や画像を、そのまま活用してしまうのだ。


　ある機械メーカーでも、こんな出来事があった。営業企画課の若手社員（28歳）が、新製品の販促チラシを任されたときだ。


　「3日後までに作っておいて」


　このように、課長から指示を出されたので、若手社員は生成AIを使い、わずか30分でチラシを完成させた。レイアウトも整っている。キャッチコピーも悪くない。本人は「これでいける」と思ったのだろう。ほぼそのまま提出した。


　しかし、課長の反応は冷たかった。


　「うーん……なんか、AIくさいんだよな」


　チラシを眺めながら、課長はそうつぶやいた。キャッチコピーが大仰すぎる。「未来を切り拓く革新的ソリューション」などと書いてあるが、中身が伴っていなかった。


　画像も、なんだか不自然に思えたという。登場人物がやたらと美男美女で、全員がニコやかに微笑んでいる。光の当たり具合も、不自然なほど艶やかだった。現実の製造現場には、こんな人たちはいない。


　「これ、誰に見せるつもり？　うちの顧客は町工場の現場担当者だよ？」


　課長の指摘はもっともだった。誰に向けて作っているのかがぼやけている。「AIくささ」が激しいチラシに、なんとも強い違和感を覚えたという。


●なぜ「AIくさい人」は信頼を失うのか？


　問題は、AIくささが強いアウトプットほど、仕事の価値を下げてしまう点だ。


　上司や顧客は無意識にこう感じ取る。


　「この人は考えずに仕事をしている」


　「責任を持って仕事と向き合っていない」


　「詰めが甘すぎる」


　本人は効率化したつもりでも、「信頼残高」は静かに減っていく。かつては「素人くさい」ことが敬遠された。文章が拙い、デザインがあか抜けない、構成がバラバラ――。そういった未熟さは、確かにマイナス評価につながった。


　しかし今は違う。「素人くさい人」よりも「AIくさい人」のほうが信頼を損なう時代になった。


　素人くささには、少なくとも「本人が考えた形跡」があるからだ。拙いなりに、自分の頭で構成を考え、自分の言葉で表現しようとした痕跡があれば、「まだ未熟だけれど、努力しているな」と受け止めてもらえる。


　しかしAIくささには、その痕跡が見えない。実は、影でかなりの試行錯誤をしているかもしれない。しかしその成果物を前にすると、どこにも人間の思考が見つからない。だから、受け手は不信感を抱くのである。


　「まだ、外国人が書く、カタコトの日本語のほうが信じられますよね」


　と、ある社長から言われたことがある。まさにその通りだ。先述したメルカリに出品したコートは、おそらく外国人だと思われる人に購入してもらった。日本人らしくないメッセージを書かれていたが、対応はスピーディーで、その後のレスポンスも誠実だった。


　このように、多少カタコトであっても、自分の言葉で書かれたテキストには熱意がにじむ。しかし、完璧に整っていたとしても、AIくさい文章には「体温」を感じない。受け手は、その違いを驚くほど正確に見抜いていると私は思う。


●「丸投げ思考」が信頼失墜を招く


　先ほどの機械メーカーの話には続きがある。


　課長は若手社員にチラシの修正を指示した。しかし、戻ってきた修正版も、やはりAIくさかった。言い回しが少し変わっただけで、本質は何も変わっていない。課長は気付いた。この若手は、AIに「修正して」と指示しただけなのだと。


　「君さ、このチラシ、誰に読んでほしいの？」


　課長がそう聞くと、若手社員は言葉に詰まった。


　「当社と将来的に、取引してくれるお客さま、でしょうか」


　「具体的には、どんなお客さまかな？」


　「ええと……」


　「ペルソナは？」


　「え？　ペルソナ？」


　結局、この若者は社内勉強会で習ったはずのマーケティングの基礎知識、顧客視点などを深く考えず、ただAIに作業を依頼していただけだったのだ。


　これは若手社員に限った話ではない。AIに丸投げする人は、往々にして「設計」をすっ飛ばしている。目的は何か。誰に届けたいのか。相手にどう動いてほしいのか。この根本的な問いに向き合わないまま、生成ボタンを押している。


　だから、出てくるものはすべて「それっぽいが、刺さらない」ものになる。整っているが、芯がない。無難だが、心に残らない――。こうしたアウトプットを繰り返すうちに、いつの間にか「こんなものでいいだろう」と、自分の成果物に対する評価も甘くなっていくのだ。しかし、上司や同僚は確実に見ている。


　「あいつの資料、毎回AIくさいよな」


　そんなうわさが広まるのに、そう時間はかからない。


●「AIくささ」を消すためのシンプルな方法


　もちろん、AIを使うこと自体が悪いわけではない。


　AIは「ドラフト生成」において、極めて優秀なパートナーである。問題は「どのようなドラフトを生成してもらうか」そのデザイン基準や、骨子までも外注してしまうことだ。


　AIくささを消す方法はシンプルだ。それは、以下の前提における設計を、人間がすることで解決する。


1. 語句の定義


2. クライアントの特定


3. 目標の具体化


　これらは、問題解決手法の「前提確認」で使われる3ステップである。


　チラシを生成してもらうのであれば、どんなフレーズを使うのか。そのフレーズの意味は？　なぜ当社がそのフレーズを使うのか？　当社のビジョンとどんな関係があるのかをAIにも伝えよう。


　クライアント（今回の場合は、ペルソナ像）も具体的に伝える。どんな町工場で、どのような不満（ペイン）を抱き、どんなことを理想（ゲイン）としている担当者なのか。そして、今回の新商品によって、どんなペインが解消され、どんなゲインをもたらすのか。それらもしっかり言語化して伝える。


　最後に、そのチラシを使って、いつまでに、どれぐらいの目標を達成させたいのか？　期限が短いのか？　特典、キャンペーンはあるのか？　


　これらをしっかり明確にしたうえで、AIを道具として使う。


　AIが「超優秀な新人」と言われるゆえんである。どんなに優秀な新人であっても、「いい感じで、チラシを作って」とだけ依頼しても、体温が感じられるアウトプットは出てこない。


　先ほどの若手社員も、課長との対話を経て、最終的には良いチラシを作り上げた。かなり遠回りはしたが、完成したチラシには、AIくささがなかった。


●「AIくささを消せる人」が求められる時代に


　これからの時代、「AIを使える人」よりも「AIくささを消せる人」のほうが圧倒的に価値が高くなる。


　便利さに溺れて思考を手放した人ほど、成果物から「AI臭（しゅう）」が漏れて出てくる。その匂いは、想像以上に周囲に伝わっているものだ。


　「あ、これAIだな」


　そう思われた時点で、信頼は目減りしている。


　AIは単なる道具だ。だからこそ人間が設計し、責任も人間が負う。この一線を守れる人だけが、信頼を積み上げていけるだろう。効率化と信頼構築は、本来トレードオフではない。両立できる人が、これからの時代に求められる人材だ。


ITmedia ビジネスオンライン

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