何しに・・・来たんですか。。。

　光回線には

　［　シェアド回線　］と言う物がある。

　N社の設備を

　他事業者に貸し出し使ってもらう。

　ONUと言う、機器を接続する前までの工事を

　N社で施工し、端末機器は契約事業者で設置をする。

　故に・・・保守区分は、機器接続前までの配線までとなる。


　で・・・

　本日、他事業者様から修理依頼が入ってきました。

　内容は・・・

　『　屋内の配線が切れている。　』

　との事です。

　配線が切れているという申告なので、

　光用の屋内線と融着接続器を持って伺う。

　挨拶を済ませ、配線の切れているところへ案内してもらう。

　？？？

　切れているのは、N社配線と他社機器を継続するコードです。

　？？？

　通常なら、

　他事業者が点検をして、交換して作業終了。

　当方が呼ばれるような案件ではありません。

　そして・・・光配線コードの保守区分は他事業者です。

　当方でも、持ち合わせはありますが

　作業区分から、交換作業をする事ができません。

　お客様に、その旨説明をすると・・・

　　「　じゃぁ！　何しに来たの　」

　と、ご立腹。

　　「　他事業者の方は、点検に来なかったんですか？　」

　と、尋ねると・・・

　　「　電話での問診で、来なかった　」

　との事です。

　お客様の説明が悪かったのか・・・

　受付者が理解できなかったのか・・・

　何にしても、

　出来る作業はありません。

　お客様に、退室する旨を説明すると・・・

　　「　使えないまま帰るのか　」

　と、怒りの一言。

　困ったものです。。。

　結局　他事業者に、お客様と話してもらい退室。

　言った・・・言わない・・・

　なんて話はよくある事。

　しっかり業務を引き継いでもらいたいですね。