情報は正確に。。。

　この仕事

　基本　お客様（利用者）からの申告が主体です。


　なので

　お客様の言わんとすることを

　しっかり会話の中から読み取らないといけません。

　
　それが

　受付者としてのスキルだと思います。


　自分たちのところへ手配されてきたときには

　受付者の受付内容がすべてです。

　その内容から、故障個所を判断したり

　予備機の手配とかをしたりとか

　図面やＰＣの準備とか・・・


　本日　最終受付。

　［　断線　］の申告。

　言葉通り、電話回線が断たれている。

　普通に考えれば、線が切れているor電話機が付いていない。


　その予測で、お客様宅に訪問をします。

　到着して、お客様に確認を取ります。

　　『　電話がご利用できないんですね　？　』

　お客様としては、申告内容が伝わってると思ってますから

　　「　はい　」と、答える訳で・・・

　屋外を点検してみると、問題はなさそう。

　試しに、携帯電話から着信をかけると家の中の電話機が鳴っている。

　ん？　直ちゃった？？

　　『　使えるようですけど・・・？　』と、お客様へ声をかけると

　　「　着信は出来るんですが、発信ができないんです　」

　そうなると・・・

　端末の故障でしかない。

　点検費用の説明をすると・・・・・

　　「　電話機は新品で購入店でも調べてもらったので　」

　しかし・・・

　回線種別を変更してあげると問題なく使える。

　他社電話機の取扱不良ではないのか？

　その後も、あーだ・・・こーだ・・・押し問答。

　娘の乱入もありテンヤワンヤ。。。

　話の収拾がつかないので、受付者へ戻して退散する。

　
　そもそも

　開通時点で、お客様の要望が伝わっていなかった模様。


　故障として手配すること自体間違っていたようだ。


　俺の９０分を返せぇーーーーー


　マジ　情報は正確に！！！