昨日、銀行の対応に�爛屮狙擇讚瓩洞箙圓鳩�嘩をする。
数日前、わたし名義の督促のハガキが銀行から送られてくる。変だなと思っていていたら、母親がわたし名義の貯金通帳に振り込まれた年金を引き出す際、カード向きを間違って、ＡＴＭに差し込み、ある金額の年金を下した。
その際にＡＴＭにカードを逆に差し込んだことで�爛�ードローン�瓩陵算颪鮗�けたことになったと、母親が話していた。そして母親は�犹妬�がないので、返済にまた行く�瓩噺世辰討い拭�
ところが一昨日、そして昨日とその銀行から�犧殿イ療渡鱈瓩�かかってきた。その電話でわたしが母親が間違ってカードを入れたのだという話をさせてもらった。
「本日中のご返済を頂けなければ、金利が発生致します」
と、女子社員はそう言ってきた。
「金利っていくらになる？」
「いえ、今金利がいくらかと言われてましても、計算するのにお時間が要りますので」
�爐┐叩�金利の計算もできていないのに、金利がかかるというと、それが顧客に対する脅しになるとこの女子行員は考えているのか��
と思った瞬間、わたしは�爛廛狙擇讚瓩拭�しかも自分たちは連日、同じ内容の�犧殿イ療渡鱈瓩鬚�けてきている。わたしは�爛屮狙擇讚瓩拭�
「そんなに言うのならば、自宅までお金を取りに来てくれ」
と、�爛屮狙擇譴騰瓩錣燭靴賄渡蛋蠎蠅僚�子行員を怒鳴りつけた。
「いえ、そういうことはできないので」
と、女子行員は返答をする。
「何故、どうして来られないのか、説明しろよ」
「銀行のルールがありまして」
「どんなルール？説明しろよ」
「そもそもあんたの銀行がカードの入れる方向でカードローンになるというシステムを作ったんじゃあないのか？うちの母親は高齢者なんだ。高齢者はＡＴＭを使うなというのがあんたの銀行の方針なのか」
「いえ、そんなことは言っていません」
「じゃあ、金は払うから、自宅に来てくれよ」
「お近くのコンビニでもお支払いはできますので」
「それができないから、自宅に来てくれって言っているんだよ」
「・・・・・・・・・・・・・・」
「あんたでは話にならない、支店長を出せ」
「・・・・・・・・・・・・・・・・」
「支店長を呼べっていっているんだよ」
「支店長は今席を離れておりまして・・・・・・・・・・」
「だから、カネを支払うから、自宅に取りに来てくれって言っているのだろ」
「しばらくお待ちください」
と、言って、融資課の男性行員が電話に出てきた。そして女子行員と同じことを話し、わたしの�犲�宅に取りに来い�瓩箸いν徊召紡个靴董�否という答えを繰り返した。
「ぼくはオタクの銀行とはずいぶん長い付き合いをさせてもらっている。ところがわたしの自宅が上新庄からかなり遠くに引っ越しをしてしまった。だから高齢者の母親や障害者のぼくは上新庄まで行くことができない。だから自宅まで取りに来てくれといっているんだよ」
「それはできません」
「とうして」
「分かった。オタクとの取引は考えさせてもらうことになるけど、それでもいいのだな。あなた融資課の○○がもうこことは取引をしなくてもいいと言った。だからわたしまこの銀行との取引をやめるということでいいんだな」
わたしにとっては、最後のカードを切った。これで�犢修い泙擦鶚瓩噺世錣譴燭蕁△覆鵑笋�んやと銀行切り替えにかなりの労力が必要となる。
「ちょっと、お時間を頂けますか。もう一度お電話をさせてもらいます」
「いつ、電話をくれるんだ。今日中に電話はもらえるんだろな」
「はい、では」
と、電話は切れた。そしてしばらくして、また銀行から電話がかかってきて、
「ご自宅の近くを営業課の○○というものが回っておりますので、ご自宅に伺わさせていただきます」
ということになり、しばらくすると、その銀行の女子行員が自宅に来てくれ、カードローンの返済を済ますことができた。
しかしながら高齢化社会が進む中で、ＡＴＭというあり方、カードのあり方、そして銀行としてのサービスのあり方を検討するときに来ているように思える。わたしは母親にこれから年金の引き下ろしなどは銀行員に自宅まで来てもらうようにすればいいというと、母親はなかなかそういうことはしてもらえないと言っているのだが、一度、月曜日にまたその銀行に電話をかけて�犲�宅訪問サービス�瓩箸いΔ茲Δ淵機璽咼垢呂覆い里�を聞いてみたいと考えている。
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